La Gestion De La Relation Client B2b

.................................................................................................... 1 Chapitre 1: Règles et définitions autour du CRM ................................................................ 2 1. Les politiques de la relation client :................................................................................. 3 1.1 La politique de (re)conquête. ....................................................................................... 3 1.2 La politique d’abandon.......

Vous adopterez le positionnement d’une équipe de consultants mandatée par M. BARON, Directeur Général de GDS, pour diagnostiquer les problèmes qu’il rencontre et pour lui proposer des solutions. Le cas se situe en 2005. GDS est une société de services B2B centrée sur la production en masse de documents d’entreprise (factures, relevés de compte, lettres chèque etc.), intégrant l’impression offset des fonds de page, l’édition informatique des parties variables en fonction du destinataire, la mise sous

pertinence des outils utilisés dans l'entreprise en fonction de la stratégie. PILOTER UN PLAN D'ACTIONS ET LE FAIRE VIVRE 1_ Utiliser les outils de communication • L'organisation d'événements : étapes clés et méthodologie. • Les relations avec la presse. • Le journal d'entreprise : les règles à observer. • Les nouvelles technologies (Internet, Intranet). 2_ Travailler avec une agence • Bâtir un cahier des charges. 3_ Piloter le plan de communication •

les connaître : Plateformes logistique • • • • • • • • • CA Logistiques Arvato Services Astelem ACB Logistics Morin Logistic Noyon Logistique Pragma L4 Logistics Crosslog Cards Off Effisys Paiement en ligne/Suivi logistique • Logiciel de gestion logistique • Qu'est-ce que la logistique ? La logistique, que l'on appelle dans le cadre du commerce sur internet, e-logistique ou infogistics, peut se définir comme étant une composante essentielle du commerce électronique visant à maîtriser

d'une commande contre 2F en mode EDI. La réduction de la durée des cycles de transaction Un meilleur suivi de la trésorerie interne et des flux financiers Une meilleure gestion des stocks (vers les flux tendus) Une économie directe grâce à la réduction du capital immobilisé Une meilleure traçabilité de toutes les relations d'affaires avec les différents partenaires soit une fiabilisation comme une réaction rapide et efficace en cas d'anomalie   D- Les éléments nécessaires à la mise en place

Typologie des déterminants de la relation banque – client dans un contexte du commerce électronique Toufaily Elissar, MBA, Doctorante en Administration Université du Québec à Montréal 315, rue Sainte Catherine est, H3C 2P8, Montréal, Québec Tel : 001 514 998 7929 Toufaily.elissar@uqam.ca Perrien Jean, Ph.D., Professeur de Marketing Université du Québec à Montréal Résumé Le marketing relationnel est une approche pratique et dynamique pour construire des relations en ligne entre le vendeur et l’acheteur

précédent de Genève, mais aussi à s’assurer du bon déroulement des relations entre les entrepreneurs suisses, les acteurs économiques et les autorités locales. Du 24 au 27 septembre derniers, des investisseurs privés suisses ont séjourné au Cameroun. Ils ont découvert ou redécouvert ce pays au potentiel économique riche et en friche. Ils ont fait des rencontres fructueuses avec des partenaires camerounais dans un dialogue concret B2B, direct, franc et prospectif. Au cours dudit voyage d’affaires, les

l’historique de commerce électronique …………………………………..4 2) la définition ……………………………………………………………....5 3) les typologies fondées sur la nature des acteurs ………………………….6 a) Le commerce B2C (Business to Consumer) …………………………....6 b) Le commerce B2B (Business to Business) ……………………………..6 c) Le commerce G2C (Government to Citizen) …………………………...7 d) Le commerce G2B (Governement to Business) ………………………...7 e) Le commerce C2C (Consumer to Comsumer) ………………………….7 4) Panorama du model

Management Commercial La politique de produit 1 Qu’est-ce qu’un produit ? • Les produits d’une entreprise sont ce qu’elle offre à ses clients potentiels. Il peut s’agir soit d’objets matériels, soit de services Typologie • Produits de grande consommation (B2C): biens d’achat fréquent, biens durables incorporels. • Produits industriels (B2B): matières premières et • Le plus souvent le produit est une combinaison de biens matériels et de services. composants, biens d’équipement

social, peut être défini comme un ensemble d’unités sociales et des relations que ces unités sociales entretiennent les unes avec les autres, directement, ou indirectement à travers des chaînes et des chemins relationnels de longueurs variables. Ces unités sociales peuvent être des individus, des groupes informels d’individus ou bien des organisations plus formelles, comme des associations, des entreprises, voire des pays. Les relations entre les éléments désignent des formes d’interactions sociales