La Gestion De La Relation Client B2b

services a des clients, dans un environnement concurrentiel (le march). Pour exister dans cet environnement lentreprise doit satisfaire ses clients et gnr un profit, cest dire raliser un chiffre daffaire suprieur a la somme de ses cots. Les entreprises doivent par consquent assumer la gestion, de 4 types dactivits inter-dpendantes La gestion de production matrielle ou immatriel (fournisseur) La gestion de la main doeuvre ou des gestions humaines La gestion des relations avec le march (clients et concurrents)

La croissance du e-commerce dans le monde a été influencé par le type de connexions de internautes (Adsl, Cable, High speed connections) 1.3) Les principales formes de commerce électronique sur le web. Cette liste n'est pas exhaustive * Le B2B (business to business ou professionnels à professionnels) qui désigne les transactions interentreprises. * Le B2C (business to consumers) désigne un mode d'échanges plus traditionnel de professionnels en direction des consommateurs (particuliers)

L'universalité de l'Internet, son utilisation peu coûteuse et relativement aisée, l'accélération des progrès technologiques qu'il suscite, favorisent la croissance exponentielle du nombre tant des fournisseurs que des clients des nouveaux marchés électroniques. B : Définition On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la vente de produits et/ou

obtenir quelque chose de quelqu’un en contrepartie de quelque chose. * Si d’accord (biens, termes, lieu, moment) * Si engagement à Long Terme = relation et construction de réseaux de partenariat On parle du marketing transactionnel au marketing relationnel. Marketing relationnel : entretenir une relation avec un client. Fidéliser le client à long terme. Echange: acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu'un en contrepartie d'autre chose, qui EST AU CŒUR DU MARKETING. Volonté

stratégie client Pierre Volle et Thierry Delécolle La marque est un actif stratégique qui fait l’objet de démarches structurées dans de nombreuses organisations (à travers les plates-formes de marques, par exemple) et de multiples ouvrages et articles académiques. Cela est beaucoup moins vrai pour le portefeuille de clients, un actif pourtant tout aussi stratégique que le portefeuille de marques. Imaginez la situation où vous êtes en charge d’élaborer une stratégie de relation client pour votre

de l'équipe de vente 6- Les différentes tâches des hommes de vente CHAPITRE I : GESTION DE LA FORCE DE VENTE • • • • • • 1- Taille de la force de vente 2- Recrutement et sélection des représentants 3- Formation des représentants 4- Rémunération des représentants 5- Animation et motivation de l’équipe de vente 6- Evaluation des représentants CHAPITRE II : GESTION DE L’ACTIVITÉ DU VENDEUR • • • • 1- La gestion du temps de vendeur 2- L’équipement du vendeur 3- L’organisation des journées des représentants

produits industriels 1. produits spécifiques au marché industriel Machines outils, composants chimiques… 2. produits dépendant du type d’utilisateur Produits d’entretien, fournitures de bureau… 3. produits dépendant des relations commerciales Relations avec les distributeurs, les intermédiaires… III. Les caractéristiques du marketing industriel 1 Demande dérivée En marketing industriel, la demande est dérivée, car elle est la conséquence de la demande d’autres produits ou services

RAPPORT DE STAGE DANS QUELLE MESURE LA SUPPLY CHAIN CONTRIBUE T ELLE A LA SATISFACTION CLIENT ? Établissement : École Marocaine des sciences de l’ingénieur Option : 4ème année Génie industriel Réalisé par : EZZAHRI Youssef Encadré par : Mme ZAHRAOUI Fatima Zahra Année universitaire : 2021-2022 REMERCIEMENTS Au terme de ce travail et après notre louange à Dieu, nous tenons à réserver ces lignes pour exprimer notre gratitude à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration

Coordonnatrice de l’équipe marketing Philippe Saindon | Directeur par intérim au Développement des entreprises Collaboration : Patrick Burle, Senscity Marketing Sensoriel Gestion du projet : Direction du développement des entreprises, MDEIE Publication : Direction générale des communications et des services à la clientèle, MDEIE Dépôt légal, 4e trimestre 2010

_p_i_l_o_t_e_,_ _ T_i_t_r_e_,_ _p_r_o_b_l_ém_a_t_i_q_u_e_ _ Dans quelle mesure la musique est-t-elle un outil clé pour les marques dans le processus de fidélisation des digital natives ? Hypothèse : La musique est un outil efficace pour créer une relation fidèle avec les digital native.“ La musique commence là où s'arrête le pouvoir des mots. , Richard Wagner ”SOMMAIRE I. LES DIGITAL NATIVES ET LEUR NOUVEAU RAPPORT AUX MARQUES 2 1. QUI SONT LES DIGITAL NATIVES ? 2 2. UN POUVOIR D’INFLUENCE EN OR :