La Gestion De La Relation Client B2b

M. page 20 2.3.2 Mise en place d’un questionnaire de satisfaction client et ses résultats page 23 2.3.3 Programme de fidélisation clients page 242.4 Élaboration de stratégies marketing page 25 2.4.1 Campagne de social selling page 25 2.4.2 Campagne publicitaire et partenariats page 27 2.4.3 Augmentation et suivi réel de la satisfaction clientèle page 30 2.4.3.1 Étude comparative des avis clients envers la concurrence page 30 2.5 Coûts des opérations page

Cadre de référence. Vocation. -Production et commercialisation de meubles pour PRO, MAG et PART. -L’entreprise ne présénte pas quelque stratégie de Marketing mais soulement le savoir faire. -Travail en B2B, c’est pour ça que la relation avec le client est presque inexistant. -Finalité: DG, pilote du Scénario choisit.-->futur PDG –PDG: sortira - DC: futur DG et sera la personne en charge du MAG2. -DG: on l’elimine DT: personne en charge de l’ameloriation de PRO -PDG

d’entreprise Manuel Version M. 2.2 Daniel Paul Docteur d’état en Management MBA - ITP Harvard Business School Professeur de stratégie et consultant Université Paris Dauphine & HEC Executive Education et Nicole Krausz Maître de Conférences en Gestion Université Paris Dauphine Copyright © Daniel Paul, 2010 Tutorial disponible : www.ceo-academy.biz/tutorials Dans GlobStrat: = Information en ligne GlobStrat Introduction Objectif pédagogique Globstrat est un jeu d’entreprise

de communication avec leurs clients. L'e-CRM leur permet de créer une véritable relation avec les clients. Pour illustrer cette pratique, nous avons choisi le remarquable e-CRM de Nespresso, célèbre entreprise internationale commercialisant du café en portion. En effet, Nespresso a reçu le Trophé Qualiweb/Stratégies 2012 avec une note de 94,25 sur 100. C'est l'entreprise Cocedal conseil qui a créé les Trophées Qualiweb qui récompensent la meilleure relation client en ligne. Chaque année, Cocedal

de communication interne 13 2.3.2. Le dispositif de veille dans les TIC 14 2.3.3. Les outils de communication externe 16 2.4. Importance des supports dans la communication de sous-traitance 19 2.5. Enjeux communicationnels 19 2.6. Les Relations donneur d’ordres / sous-traitants dans le domaine des TIC 22 III- 1er cas pratique : ACM 24 3.1. Cas pratique d’une entreprise : le cas d’A.C.M 24 3.1.1. Présentation de l’entreprise 25 3.1.2. Audit interne 25 31.3. Audit externe 25

seul site ; « Siège, usine et entrepôts sont regroupés depuis l'origine dans le Pas de Calais ») et de sa mise en conformité avec le SI intégré de ses trois plus gros clients, regroupés en consortium, qui sont en position dominante. En effet, la position de SDN ne lui permet pas de s'opposer à court terme à ses trois principaux clients du moins tant que la cosmétique biologique ne constitue pas une alternative sérieuse pour la savonnerie. Cette position dominante permet au consortium d'imposer

Ki sommes-nous ? Approche Le savoir-faire de nos clients associé à une expertise technique de haut niveau nous ont pemis une compréhension pointue dess vos réels besoins ainsi que les demandes de votre métier. C'est ce qui nous positionne aujourd'hui comme un véritable partenaire de succès de l'entreprise. Produits & Services De cette association est née une solution pour la gestion de la Relation Client (Com-Unik/CRM), une plateforme FULL IP (Com-Unik/IPBX) et divers services. Quelque

BTS M.U.C Gestion de la Relation de la Clientèle Le CRM, Consumer Relationship Management Définition : On peut définir le CRM comme ... « Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données

| | 2010 - 2011 | INTRODUCTION Le Marketing et le Commerce Extérieur sont deux branches de l’économie qui se rejoignent. La première est une discipline du management qui a pour mission de déterminer les besoins humains et sociaux des clients pour ensuite y répondre de manière rentable. La deuxième consiste à échanger des biens, services et capitaux entre les pays. Ces deux branches offrent une grande quantité de débauchés très diversifiés ; logistiques, financières, de marketing,

Une tendance naturelle à la course en avant : Perte d 'efficacité des sommes engagées Les dépenses de communications sont directement liées à l'intensité de la concurrence > Chacun augmente ses dépenses pour être le mieux entendu >> saturation des clients potentiels Des cycles de vie de produit de plus en plus court L'atomisation des médias Les coûts des achats d'espace augmentent D'où la nécessité de « construire » sa stratégie de communication ! Bâtir sa politique de communication : Etape