La Gestion De La Relation Client B2b

vous différencie de vos concurrents, quelle valeur unique je vais retirer au-delà du produit (pourquoi devrais-je m’intéresser à vous… ?) * Montrez-moi que vous vous intéressez à moi et mon environnement (ne me traitez pas comme votre « Xeme » client. * Captez mon attention, donnez-moi de la valeur, mettez moi en valeur…et parlez-moi d’amour… ! CLASSIFICATION DES ENVIRONNEMENTS INTEGRATOIN MONDIALE => | MONDIAL * Chimie * Equipement * Moteur * Informatique Hardware | TRANSNATIONAL

consommation + offres. Rôle du marketing : identifier ce besoin de dvp un produit, de le vendre à bon prix, au bon endroit et de communiquer pour le faire connaitre. 1. Marché des biens de communication (B2C). 2. Marché des entreprises et des affaires (B2B). 3. Marché de la distribution. 4. Marché publique. 5. Marché international. Deux indicateurs de marché : Taux de pénétration : reflète le nombre de consommateurs par rapport au marché potentiel. Part de Marché : reflète en % le nombre de consommateurs

audit des ventes, étude de la clientèle, étude de satisfaction...| Perception|communication, PLV-CLV, commercialisation, formes de vente, gestion des points de contact avec le client, merchandising, services annexes, relation avec les clients, suivi...| Propriété|Négociation, transaction, transfert de propriété, administration, droit contractuel, gestion des commandes, facturation, contentieux...| I.3. Canaux, circuits et réseaux de distribution I.3.1. Circuit de distribution: On appelle

pouvoir intégrer les enjeux économiques et juridiques.Ces questions ne peuvent pas se limiter à l’organisation du projet de gestion dans leur formulation. Les capacités attendues du projet à l’OralLe candidat est capable de : ❑ Construire une argumentation pour justifier/cerner les enjeux de l’étude approfondie d’une question de gestion, la mettre en perspective ❑ Analyser la démarche engagée au service de la réalisation

l’administration1SommaireDocumentsNombreNuméro de pageVotre CV Vous surlignerez les expériences en rapport direct avec le diplôme visé 12Fiche descriptive structure 1 Maximo24Fiche descriptive poste occupé Maximo37Fiche descriptive activité 1 : Prospection clientèle et réactivation des clients dormants310 Fiche descriptive activité 2 : Prise de commande et développement des ventes à distance 514Fiche descriptive structure 2 Pages jaunes120Fiche descriptive poste occupé Pages jaunes422Fiche descriptive activité 3 : 327Si besoinAnnexesModèles

Cela ne veut pas dire que toutes les phases de l’acte d’achat se font obligatoirement « en ligne » mais signifie qu’il y a au moins une des étapes effectuées lors d’une connexion : cela va de la consultation d’un catalogue électronique dans lequel le client commande un produit par des voies traditionnelles (courrier, téléphone, fax…) à la prise de commande sur un réseau avec le télépaiement après avoir feuilleté un catalogue papier. On trouve également des définitions plus larges : « Le commerce électronique

distribution implique une immobilisation de ressources physiques pour l’entreprise : création coûteuse de dépôts ou entrepôts intégrés et disponibilité de commerciaux de haut niveau afin de couvrir l’opération de distribution selon les exigences des clients. La politique de distribution a aussi des répercussions sur le marketing-mix. Plus le fournisseur fait recours à un nombre important de distributeurs, plus il dépensera en matière de publicité, et plus il sera contraint à diversifier ses fabrications

Réalisé par : ALAMI ELFELLAKI Hamza (MAC) Encadré par : Monsieur Le Professeur EL YAACOUBI Youssef Année universitaire : 2017-2018 UNIVERSITÉ SIDI MOHAMED BEN ABDELLAH ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION FÈS 2 Table des matières Introduction .................................................................................................................................................. 3 Chapitre 1 : Le bilan ..............................

Remerciement Au terme de ce travail, nous tenons à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion et les intervenants professionnels responsables de notre formation. Nous tenons à remercier vivement notre professeur Monsieur El MALIKI pour son encadrement tout au long de ce semestre. Grâce à ses remarques et à ses observations, nous avons réussi à se fixer un chemin de travail et donc à bien assimiler la problématique

CHAPITRE 1 : La prise de contact et la découverte des besoins du client I. La prise de contact et l’approche I.1) Les 3 objectifs de la prise de contact La prise de contact correspond aux 30 premières secondes 30 premiers mots 30 premiers pas. C’est là que l’on doit donner confiance au client, grâce à des techniques de contacts.  Se présenter sous un aspect favorable, crédible et