La Gestion De La Relation Client B2b

Session : Juin 2012 Académie : Toulouse BACCALAURÉAT SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LA GESTION ÉPREUVE DE SPÉCIALITÉ - PARTIE PRATIQUE ÉTUDE : LA PRISE EN COMPTE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR En quoi le marketing hospitalier permet-il aux hôpitaux d’améliorer la prise en compte du comportement du « patient-client » ? [pic] SOMMAIRE ▪ Page 1 : FICHE-ÉTUDE ▪ Page 3 : CONCLUSIONS RÉDIGÉES ▪ Page 5 : APPLICATION

de champs d’action (marketing des services, marketing politique, marketing social, marketing international, etc). Dans ce sens, les techniques marketing se sont fortement développées d’une manière continue pour répondre aux besoins et attentes des clients qui sont devenus de plus en plus exigeants. Par ailleurs, le marketing est considéré comme l’un des champs disciplinaires et des domaines d’action qui sont les plus "touchés" par le développement remarquable des nouvelles technologies de l’information

Réalité Augmentée : Définition La Réalité Augmentée est une application (Web 2.0) qui permet sans installation préalable sur un ordinateur de se connecter à partir d’un catalogue web client et de déplacer les objets numérisés en 3D (meubles, cuisine, canapé, rideaux…) dans son environnement réel. Ainsi, il est possible depuis une photo, une webcam ou une caméra numérique d’intégrer parmi les objets et meubles existants les produits

Facebook et Twitter. Ensuite nous détaillerons les avantages et inconvénients de chacun de ces deux réseaux sociaux. Enfin nous expliquerons l’utilité de la création d’un blog d’entreprise. Nous énoncerons le lien entre les réseaux sociaux et la gestion d’un blog d’entreprise. L’apport des réseaux sociaux pour les entreprises Les réseaux sociaux ont marqué une évolution importante vers le web 2.0, permettant une interaction plus forte que jamais entre les internautes et les marques. L’internaute

déroulent entre une entreprise et des particuliers (B2C pour Business To Consumer), entre deux entreprises (B2B pour Business To Business), entre une entreprise et ses Collaborateurs (B2E pour Business To Employee) ou entre une entreprise et des collectivités territoriales (B2G pour Business To Government ou e-government). Ainsi le e-commerce définit le commerce électronique dans toutes ces relations quelque soit la nature des acteurs concernés. Le e-commerce se différencie du e-business en se concentrant

.......................................................................................................................... 14 Relations publiques, informations privilégiées................................................................. 14 Les technologies au service du marketing relationnel ................................................... 16 La connaissance du client.............................................................................................................. 17 La stratégie

site Internet pour promouvoir et développer ses produits. L’entreprise a une très bonne relation avec ses partenaires ainsi que ses clients et ses fournisseurs. - Gestion des ressources humaines La main d’œuvre étant beaucoup moins chère en Chine. C'est pour cela, que la main d’œuvre est déplacée la bas, afin que le coût pour l'entreprise soit extrêmement réduit. De plus, dans le but de répondre aux clients, Starlight a créé 4 sociétés, en formant un réseau de sociétés indépendantes qui peuvent

internet. C’est la raison pour laquelle les vecteurs de communication plus directe ont été privilégiés par l’entreprise, au niveau du service commercial et du service client notamment. Enfin, voyant cette investissement peu exploité d’une part et s’apercevant d’autre part que les habitudes changeaient peu à peu et que les consommateurs B2B se laissant de plus en plus séduire par la prise de commande par internet, Mr. Barret prist la décision de créer un poste uniquement dédié au site internet ; Celui

Rapport Lorentz 1999 B2B : changes entre entreprises B2C : échanges entre les entreprises et les consommateurs C2C : échanges entres les consommateurs ( le bon coin...) B2A : Business to administration : relations entre entreprises et administrations C2A : consumer to administration : relations entre consommateurs et administrations B2E : Business to employee : relations entre entreprises et employés M – Commerce : commerce électronique à partir des appareils de téléphone mobile B2B plus grand chiffres

GlobStrat M Version 1.0 Manuel Daniel Paul Docteur d’état en Management MBA Harvard Business School Professeur de stratégie et consultant Université Paris Dauphine & HEC Executive Education et Nicole Krausz Maître de Conférences en Gestion Université Paris Dauphine Copyright © Daniel Paul, 2009 1 GlobStrat Introduction Objectif pédagogique Globstrat est un jeu d’entreprise à but éducatif, autrement dit, un «serious game». Il va vous immerger dans la dynamique de l’implémentation