La Fidélisation En B To B

marketing concernait en priorité les grandes entreprises issues du secteur des produits de grande consommation. Par la suite son champs d’action s’est étendu à d’autres produits (les biens d’équipements, les biens industriels) on parle de marché business to business. Parallèlement au secteur de la production et face à la montée de la tertiarisation dans l’économie, on a vu émerger un marketing des services et un marketing de la distribution. Au départ les techniques étaient calquées sur le marketing des

|commerciale | | | |TITRE : VENTE DE SUPPORTS PUBLICITARE EN « B TO B » | | | |ETUDIANT (E)

encourageant le développement…………………………..……...17 a) Les facteurs sociaux…………………………………………….………………17 b) Les facteurs technologiques………………………………………….…………18 c) Des avantages clairs aux yeux du client………………………………..……….18 2) Le MD : une philosophie de communication différente entre les entreprises et leurs clients …………………..………………………………………….…...……19 a) Une communication Active ……………………………………...…….……… 19 b) Des différences fondamentales avec la publicité classique …..……...……...….20 3) Le MD : plusieurs

MEMOIRE DE RECHERCHEStratégie de fidélisation des nouveaux comportements du consommateurSommaireRemerciements2Problématique3Introduction4Première partie6Chapitre 1 : La Fidélisation6I.Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation ?6II.Quels sont les différents outils de fidélisation utilisés dans la grande distribution?8Chapitre 2 : La NFC11I.Qu’appelle-t-on « NFC » ?11II.Quels sont les utilisations actuelles de la NFC ?13Deuxième Partie15Chapitre 3 : Quelle est la position des entreprises de la grande

client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations 3- Devenir le fournisseur incontournable 4- Elargir son horizon a- Salons / Foires b- Congrès / Conférences

Capitole ainsi que celle d’Esquirol. Ø Activité Situé au cœur de Toulouse la Mie Câline propose une large gamme de pains, pâtisseries, viennoiseries, sandwichs et produits traiteur. Ø Type de réseau : associé, intégré… Ø Type de marché : B to B, B to C… Ø Méthode de vente Ø Le siège : ses directives, autonomie de l’UC par rapport au siège Ø Chiffres clés (C.A., effectif, parts de marché, progression des ventes, nombre de clients, Panier moyen, C.A. /m2…) au niveau de l’enseigne s’il y a

les fondateurs ont décidé que l’organisation dans un premier temps resterait identique afin de pouvoir développer la marque dans d’autres pays européens. Ils ont par ailleurs décidé de réfléchir à la mise en place d’une véritable stratégie de fidélisation en s’inspirant d’autres secteurs d’activités. 2 Le marché 2.1 Le marché en général Avec un chiffre d’affaires en légère progression, le marché de l’optique en France reste stable en 2014 et se porte plutôt bien si on le compare à d’autres marchés

Jessica Doungoube Etudiante en 2ème année de gestion des entreprises. Thème : La fidélisation de la clientèle. Plan : 1 : définition de la fidélisation de la clientèle. 2 : la relation entre fidélité et satisfaction. 3 : pourquoi fidéliser ? 4 : les techniques et outils et règles de la fidélisation. 5 : la démarche de la fidélisation. 1 : Définition de la fidélisation de la clientèle. La Fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur

Distribution : nouveaux points de vente (vente par correspondance = VPC) III. Les domaines d’application 1. Les domaines d’application de marketing * Secteur marchand * Selon la cible : * B to C –Business to Consumer (grand public) * B to B –Business to Business (inter- enterprise) * Recrutement * Communication institutionnelle (corporate), financière * Communication de crise * Selon l’objet : * Biens : hygiène, automobile… * Services : transports

populaire (BCP) b/Banques Populaires régionales 2/Missions et valeurs du Crédit Populaire du Maroc a/ Les missions du CPM b/Les valeurs du CPM 3/La fiche signalétique Chapitre2 :Présentation de l’agence Banque Populaire 1/’lorganigramme de l’agence 2/Segmentation des produits et services A/Fonctions de l’agent commercial B/Fonctions du chargé de produits