La Fidélisation En B To B

CONCLUSION Faire des recommandations BIBLIOGRAPHIE : LIVRES Hartline Michael D, Bejou David (2004), "Internal Relationship Management: Linking Human Resources to Marketing Performance” The Haworth Press, Inc. ARTICLES Adamson E (2004), “Recruitment Perspectives The Marketing–Human Resources interface: Why a marketer might like to treat the Director of Human Resources with more respect” International Journal of Medical Marketing Vol. 4, 1 82–84 Allen D, Van Scotter J and Otondo R (2004)

communication puissant Qui ? Les acteurs → Les commerciaux → Les téléacteurs → Les assistants Pourquoi ? Les missions → Informer / Sensibiliser → Qualifier → Obtenir Rendez-Vous → Vendre A qui ? Les cibles → Des prospects → Des clients en fidélisation → En B to B / B to C 1.2 Les limites du marketing téléphonique Le téléphone ne se suffit pas à lui-même (téléphonie et stratégie d'approche commerciale). Caractère intrusif du téléphone (mauvaise perception). Sentiment de perte de pouvoir par le commercial

sur les moteurs et les annuaires de recherche des sites de Recherche Web, création du fichier robots.txt et analyse des liens d’un site Web. Vacances du Printemps (15 Jours) 5 L’emailing et les mailing listes : mise en place de compagnes de fidélisation et/ou d’acquisition, et le marketing viral Remise des Dossiers de Nom de domaine (DNS), publication du site Web, redirection et référencement Recherche automatique (logiciel). Indice de popularité (Netlinking), Indice de densité, Ranking, choix

guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques

Manuscrit auteur, publié dans "Comptabilités, économie et société, Montpellier : France (2011)" Le modèle ABC face aux mutations des fonctions opérationnelles The ABC model, a costing system to meet the new needs resulting from business functions transformation? Zouhair DJERBI, Docteur en Sciences de gestion, ESSCA École de Management, Zouhair_d@yahoo.fr Samir AYOUB, Docteur en Sciences de gestion, ESSCA École de Management, Samir.AYOUB@essca.fr hal-00650600, version 1 - 11 Dec 2011 Résumé

affaires commerciales. Sun WU, connu sous le nom de Sunzi, 500 av. J-C environ. Sunzi guerrier, sa clé : la victoire sans combat est la meilleure des victoires. Règles : être efficace 28/02/11 : Actu : globalisation et ntic : action perso One To One. Un produit = satisfation d’un individu consommateur « chaque client devient segment potentiel » 1960 : Médias et concurrence : mkt de masse et vente active. Un pdt = satisfaction d’un besoin 1920 : Production domine et forte demande. Production

fournisseur Roi L’arrogance Période 2 1965 - 75 L’ère commerciale Conquistador La course à la part de marché Période 3 1975 - 90 Le « produit héros » L’avènement du marketing produit Hiérarchisation des clients Et fidélisation Période 5 Depuis 2000 Partenariat et fidélisation Baisse des prix et recherche de valeur Période 4 1990 - 00 Le client Roi infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -5 Réfléchir au métier de l’entreprise : le trèfle stratégique Savoir-faire

Définition de la satisfaction et la fidélisation des clients : Le client estime que la qualité du service offert égale ou surpasse ses attentes. La satisfaction du client est déterminée, à la fois par les attentes du client et la performance perçue du service. Selon Kotler et Dubois « La satisfaction-client, c’est le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit à ses attentes» La fidélisation d'un client regroupe l’ensemble des actions mises en place par

spectaculaire...17 1) Les Facteurs encourageant le développement………………………...17 a) Les facteurs sociaux………………………………………………17 b) Les facteurs technologiques………………………………………18 c) Des avantages clairs aux yeux du client………………………….18 2) Le MD : une philosophie de communication différente entre les entreprises et leurs clients………………………………………………19 a) Une communication Active……………………………………….19 b) Des différences fondamentales avec la publicité classique……….20 3) Le MD : plusieurs utilisations différentes……………………………

* Le téléphone portable est un outil excellent de marketing direct * Cibler au max et accroitre les ventes I- Le marketing direct est une technique d’information, de communication ou de vente a. Directe sans intermédiaire b. Interactive moyen de réponse c. Quantifiable remontées - transformation) Avec un client dont on mémorise les réactions dans le temps ou avec un prospect dont on mémorise les réactions a un moment précis et les coordonnées (tester et mettre