La Fidélisation En B To B

domine le marché jusqu’aux années 1980. B. La mercatique segmentée C’est à partir du marché et de la clientèle que s’opèrent les choix de production. C’est la mercatique « de la demande ». L’entreprise analyse les besoins du marché, marché qu’elle considère non pas comme unique mais composé de plusieurs groupes de clientèle homogènes. Elle conçoit un produit répondant aux critères des segments déterminés. C. La mercatique one to one C’est la mercatique individualisée qui cherche

Fichiers clients * Exploitation de ces fichiers * Conception des messages et animation commerciale * Organisation logistique. Le marketing directe a étais généralisé dans tous les secteurs d’activités. Dans les organisations du type B to C, B to B, les banques/ assurances. Les outils de communication en MD : * Distribution d’imprimés dans les boites aux lettres (ISA ou ISABAL) géomarketing (ex : zone de chalandise d’une GMS) * La poste. * Téléphone (phoning) télémarketing

faut centrer sa communication : le "vous" plutôt que le "nous"). Répondre aux attentes des clients : aujourd'hui, et spécialement dans le b to b, les clients n'achètent plus un produit mais une prestation globale avec du conseil, de la formation, de l'assistance, du service après-vente, une solution, etc...). Cet aspect est primordial, notamment pôur la fidélisation des clients L'image de l'entreprise et la confiance qu'elles dégagent auprès des clients et des prospects est également un facteur clé

services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation

PriceMinister est devenu le premier site d’e-commerce en France en terme de vente, il devient donc le leader, avec plus de 11,4 millions de visiteurs uniques par mois ainsi il passe devant Ebay qui était historiquement le premier. - Sa plate forme C to C en tête des sites de e commerce en terme d’audience ainsi ce type de marché permet à Priceminister de diversifier et densifier leurs offres tout en contournant les problématiques liées à la logistique. L’entreposage et l’expédition sont en effet très

(LLD).  Les agences de location des automobiles à courte durée.  Les cartes internationales : AVIS Car, europcar et Herthz qui sont orientés vers la location de courte durée mais ils ont développé la location longue durée en ciblant le B to B et le B to C. 5  La menace des nouveaux entrants : Faible  Leader location (LD) est une société du groupe AUTO HALL, importateur d’automobile qui vient de créer sa propre filiale de location longue durée.  Le pouvoir de négociation fournisseurs

en activité : le coffret-cadeau a répondu à ce gain. De plus, les goûts et  les attentes des consommateurs se diversifient de plus en plus, il est donc difficile d’arriver à combler entièrement ses désirs. II. Les critères de segmentation B to C Critères démographique (Age et Sexe): les coffrets cadeaux touchent un large public, ils s’adaptent aussi bien à l’homme qu’à la femme, âgé de 18 ans ou plus. Critères géographique : les Smartbox prposent des activités en France et en Europe Critères

 rapport  à  l'autre  ?       5/  Les  négociateurs   Que   sait-­‐on   des   négociateurs   :   personnalité,   attitudes   habituelles,   nombre,   style,   trucs   utilisés  ?   B/  LES  OBJECTIFS  (cf  poly  :  savoir  fixer  les  objectifs)   Il   est   important   de   se   fixer   des   objectifs   mais   aussi   d'évaluer   quels   peuvent   être   ceux

Rapport fixation du prix en B to BModule : Marketing Industriel et des Achats Fixation Du Prix En B To B Master Marketing Stratégique, Management Commercialet d’Entreprises 2021-2023 Table des matières Introduction.......................................................................................................................................... .2 Chapitre 1 : Cadre Conceptuel................................................................................................................4 1

fonctions commerciales : la communication et l'information, l'organisation de la vente, services rendus; •Les fonctions d'achat : fonction première du distributeur; •Les fonctions de logistique: transport simple ou combiné, modes de transport… 5 B TO B VS B TO C 6 RAPPEL Apports et rôle du distributeur Le distributeur assure trois types de transformation : (i)une transformation dans l'espace, c'est sa fonction de transport entre les lieux de production et de distribution ; (ii)une transformation dans