La Fidélisation En B To B

countries. It contributes to provide better incomes for workers especially in the South, to help them improving their living conditions. Fair Trade was born in the 1960s, at the same time a major improvement in technology is seeing the light: Internet. This technology had totally changed companies’ way of working. Being on internet was inevitable. Companies had to adapt themselves to this new technology. Marketing had to develop a new area of competence dedicated to Internet in order to integrate into this

 1/STRATÉGIE DE FIDÉLISATION FRANCOIS MARE, DIRECTEUR CRM DU GROUPE PIERRE & VACANCES - CENTER PARCS Marketing Direct N°161 - 29/11/2012 - Dominique Fèvre POUR FAIRE LA DIFFERENCE DANS UN SECTEUR ULTRACONCURRENTIEL, LE GROUPE CHERCHE A VENDRE UNE EXPERIENCE FONDEE SUR UNE RELATION DE FIDELISATION. Dans votre secteur, la compétition est rude... Comment vous démarquez-vous? Sans aller jusqu'à l'affect, nous travaillons, par exemple, à humaniser cette relation. Nous voulons que le consommateur

Temps consacré aux autre tâches que les visites » ● formation ● salons ● réunions ● tâches administratives annexe 1 : gestion du temps Durée moyenne d’une visite dépend : ● du type de visite (prospection, démonstration, prise de commande, fidélisation, par exemple) ● du temps de déplacement ● de la répartition géographique des clients (éloignement des clients, facilités de circulation) ● de la durée du cycle d’affaires du produit (délai qui s’écoule entre les premiers contacts et la conclusion

l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on va se servir des NTIC et notamment de logiciels de GRC. On appelle cela du Datamining. Ces logiciels vont aller puiser dans les bases de données, afin de profiler les clients. b) L’approche relationnelle Cette approche va mettre au centre de l’organisation le client. Tout est mis en place pour connaître toutes les attitudes, les comportements mais surtout leurs évolutions (des clients). L’entreprise va chercher à nouer une

de : - connaître sa cible - être en contact direct avec elle - lui proposer une offre - tisser une relation personnalisée Il a un objectif : adresser au bon moment, le bon message, au bon interlocuteur. Le marketing direct est ciblé. C’est du one to one. Les NTIC ont modifié la place du client dans l’entreprise et accéléré la fin du marketing de masse. Le marketing direct connaît une croissance considérable depuis 20 ans dans ses formes traditionnelles (le publipostage, le téléphone) mais aussi

intangible dont ne découle pas la possession d’un objet physique offert par une partie à une autre » Kotler, Maulo, Dougall & Amstrong MARKETING DES SERVICES 6 DEFINITION DES SERVICES Les services peuvent s’adresser:   Au particulier: B to C A l’entreprise: B to B MARKETING DES SERVICES 7 MARKETING DES SERVICES Caractéristiques communes des services MARKETING DES SERVICES 8 SPECIFICITES DU SERVICE  Il n'y a pas de transfert de bien ou de propriété mais exploitation d’un savoir faire.

) Les facteurs individuels (Cela concerne les données sociodémographiques, psychologiques et psychosociologiques.)QUESTION 10 : La segmentation ne concerne que la relation B to C : Réponse : FAUX (la segmentation va concerner toutes les entreprises quels que soient leur activité et le type de relation client (B to C et B to B)).QUESTION 11 : La segmentation descendante consiste à diviser la population en autant de sous groupes homogènes qu’il y a d’états pour le critère.Réponse : VRAI ( En effet

LE MARKETING INTER-ENTREPRISES LES SPÉCIFICITÉS DU MARKETING B TO B Définitions du marketing industriel Le marketing d’entreprise à entreprise Restrictif car exclurait les organisations Les administrations ou les collectivités locales Marketing industriel Restrictif car exclurait le secteur des services Marketing opérationnel Au sens de la transaction entre professionnels vs grand public Marketing business to business ou B to B Marketing de l’ensemble des entreprises fournissant des produits

L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe Colle IAE de Grenoble et CEROG – IAE d’Aix-en-Provence Aurélie Merle CEROG-IAE d’Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III et COACTIS Saint-Etienne (EA 4161) Contact : Rodolphe Colle 183, boulevard de la Libération – 13001 Marseille 06-30-10-72-28 rodolphe.colle@iae-aix.com Résumé : L’objectif de cette communication est double. Nous cherchons

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires