La Fidélisation En B To B

à chq individu, la + approprié à son cas ( une solution ( le one to one. - Provoquer chez l’interlocuteur 1 réponse très rapide : 1 coupon réponse , 1 bon de commande, 1 déplacement sur le lieux de vente, 1 clik sur Internet ( cette rps est l’amorce du dialogue (ce qui va motiver pr rép ( offre promo, cadeau…) Une strat de md nécessite un fichier de données, de contacts. L’ancêtre du md c’est les ventes par correspondance. B) Une démarche stratégique : La nécessité de faire 1 opération

marketing individualisé ou marketing one to one : Introduction générale Principe: Pour satisfaire pleinement les clients, il faudrait pouvoir connaitre chacun d’eux, dialoguer avec chaque personne, faire une offre individualisée. Marketing industriel/grands comptes: traitement personnalisé des clients/enjeux financiers Marchés de grande consommation 1/ L’évolution du marketing de masse au marketing individualisé Le marketing individualisé ou marketing one to one : Introduction générale

1.3.3. CRM et E-CRM 2. Mettre du "E" dans son CRM 2.1. L'E-CRM : Internet, nouveau canal privilégié de la relation client 2.1.1. En quoi Internet change la donne pour les entreprises? 2.1.2. E-CRM : un nouveau canal privilégié pour le Marketing one to one 2.1.3. Qu’apporte la technologie Internet à la gestion de la relation client ? 2.2. Les nouveaux canaux ouverts par l'E-CRM 2.2.1. Les sites à l'écoute des clients : la personnalisation 2.2.2. L’Extranet : ouvrir l’entreprise à ses clients 2

clients : Nos clients sont des particuliers (B to C), des clubs ainsi que des collectivités, leur motivation d’achats est hédoniste ou oblative. Méthode de vente : vente assistée ou en libre service. Le panier moyen du magasin est de 47.03€ Services associés : La carte Décathlon (carte de fidélité), cartes cadeaux Décathlon … Marketing d’entrée : présence de kakémonos (produit Décathlon sur fond rouge) sur le parking et devant le magasin. Outils de fidélisation : Carte de Fidélité, elle permet d’obtenir

mieux en mieux informée. Dans ce contexte, aucun outil marketing ne saurait décliner plus d’importance que la fidélisation ; or il se trouve que la fidélisation passe obligatoirement par la satisfaction client qui elle-même découle d’une certaine politique de proximité attentive aux moindres soucis de sa clientèle. Les armateurs concurrents ont développé une politique de fidélisation de leur clientèle en offrant par exemple des facilités de paiement ou en accordant des réductions substantielles

d’Amérique Centrale, du Sud et de Robusta. Lors de la récolte et de la vérification de la qualité, Nespresso n’hésite pas à renvoyer la récolte aux cultivateurs lorsque que celle-ci n’est pas à la hauteur de la charte de qualité de l’enseigne. b. Les capsules L’offre Nespresso est le café en portion. Ce n’est pas le café en dosettes mais en capsules. Elles sont élaborées de manière spécifique : mise sous vide, à l’abri de la lumière et de l’humidité. Un travail très technique et protéger jalousement

Structure SA (société anonyme) Entreprise de service de proximité Offre commerciale1 Service courrier-colis / services bancaires et financiers / services auprès des particuliers et entreprises / téléphonie / assurance Type(s) de client(s) B to B, B to C, B to G Méthodes de Vente Vente en agence , sur le site internet. ANALYSE DE L’ACTIVITÉ Date(s) : 22 rue des halles, 59100 roubaix Historique/Problématique de l’activité Dans le cadre de ma formation de BTS NDRC j’ai signé un contrat D’alternance

MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. APPROCHE CONCEPTUELLE Vu la confusion que sèment les notions de « marketing one to one » et «  marketing relationnel » avec une autre notion un peu plus ancienne : « le marketing direct », nous débutons ce chapitre par la définition de chacun de ces concepts. Le marketing One to One (1 to 1) regroupe l'ensemble des outils et techniques permettant une relation individualisée avec un prospect ou un client (5(*)). Il revient à une idée

fr/Relation-Client-Magazine/Article/Distribution-quels-outils-pour-la-fidelisation--16154-1.htm Distribution. quels outils pour la fidélisation ? Centres d'Appels N°59 - 01/11/2005 - Martine Fuxa On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes de fidélisation, offrir des services supplémentaires ou encore

situation de l’e-commerce 5 2 Stratégie IKEA: la boutique e-commerce 6 A. Historique 6 B. La fidélisation 6 Pourquoi IKEA utilise la gestion relation client 6 Les 4 composantes fondamentales 7 Les outils principales de la GRC : les bases de donnés 7 La politique de fidélisation 7 Les services proposés 8 C. Les moyens de communications 8 Les 5 grands médias 8 Communication hors média 9 D. Business to Consumer 10 Relation commerciale avec les clients, rachat sur Ebay… 10 Etude comparative