La Fidélisation En B To B

structure de l'entreprise : le service mercatique doit piloter les autres activités de l'unité commerciale. Exemple: L'étude des attentes des clients par rapport au point de vente permet de déterminer les produits qui doivent être proposes à la vente. B. Une démarche logique La mercatique cherche à répondre à un certain nombre de questions : Quels sont les objectifs en termes de part de marché ou de venter à atteindre ? Quelle est la concurrence à affronter ? Quels clients faut-il conquérir

clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque et ya pas de marketing relationnelle sans marketing fondamental Principe : durée Individualization ( strategies one to one ) Il fait appel au canaux de communication Ce qui fait le marketing relationnel : offre adapter Innover Communication pertinente Pour mieux réussir une entreprise doit : écouter et parlé Avoir une base de données pour mieux adapter

canaux du « E CRM ». diuf.unifr.ch/.../CRM.../CRM_Online_Marketing(NadineBiegajlo) Il est clair que le « e’ CRM » fonctionne avec le seul canal « l’internet ». C’est l’outil de communication directe qu’a donné naissance à un véritable marketing « one to one » c'est-à-dire offrir un service et une réponse personnalisée a chaque client et a chaque prospect. En fait c’est un média qui sert à plusieurs applications pour le marketing d’une entreprise, mais le plus important pour nous qu’il est un support

– Management centralisé / pilotage indirect b. L’importance du réseau – 1ère entreprise française (classement Forbes 2007) et 14ème mondiale 2. Structure du réseau a. Les filiales (annexe) – Banque de Bretagne, Cetelem, UCB… b. Les clients – 6 millions de clients particuliers ou pro (B to B ou B to C) c. Les agences (réseau de distribution) – 2200 agences

Manutan a. Segmentation de l’offre b. Segmentation de la demande c. Positionnement II. Composantes du marketing mix opérationnel a. Les offres de Manutan b. Distribution et stratégie commerciale c. Communication III. Les forces et faiblesses de Manutan STRATEGIE MARKETING a) Segmentation de l’offre MANUTAN propose à ses clients une offre consacrée aux achats non stratégiques des professionnels (B to B). Une offre Groupe, commune à l’ensemble des

l’entreprise une meilleure image (de spécialité) et lui assure une meilleure qualité de service aux clients. X SAS travaille avec des professionnels (B to B). Cela demande beaucoup de professionnalisme. Permet à X SAS d’accompagner ses clients sur la durée. La normalisation et la certification sont des outils indispensables pour la prospection et la fidélisation. Nous sommes sur des secteurs sensibles (agroalimentaire, santé) et réglementés (traçabilité). Pas le droit à l’erreur (Ex. : scandale viande de

collecter des informations sur Internet et j’achète en magasin. Les acteurs du e-commerce Véadiste, vente par catalogue ex : La Redoute Click and Mortar, enseignes physiques en ligne ex : Darty Pur Player, activité uniquement sur Internet ex : Ebay C to C, consommateur qui vendent ou qui revendent ex : Le Bon Coin Pour commencer un site de e-commerce il faut un minimum de 5000€, car il faut un module de gestion des produits, un module de gestion des paiements. Et il faut un minimum 5ans pour un retour

managing mixed-sales networks, it is conceived that it is better to localise sales branches in so-called temporary attraction areas. This is to limit free-riding behaviour, which could potentially take place in a franchise located in such areas. However, it seems that some types of commercial activities, such as hotel business, rely on a flow of customers, rather than a stock of customers. Therefore, it is necessary for them to localise in such areas. However, a study carried out on a temporary

de nos clients et les données collectées à cette occasion sont enregistrées et traitées dans un fichier clients.Ce fichier permet de  : · Gérer les commandes, le paiement et la livraison.· Mener des opérations de marketing (fidélisation, promotions) et adresser des publicités par courriel auprès de nos clients qui ne s’y sont pas opposés ou qui l’ont accepté : · Transmettre les données de nos clients qui l’ont accepté à nos partenaires commerciaux, pour leur permettre de leur

entrons dans une phase active de prospection. Cette étape vous permet de capter et collecter les informations concernant vos prospects. J'ai identifié 2 techniques et 7 méthodes de prospection, que vos cibles soient B to C (les entreprises qui vendent aux particuliers) ou B to B (les entreprises qui vendent aux professionnels). 1ère technique de prospection : La prospection directe Cette technique comprend 3 méthodes possibles de prospection 1. La méthode de prospection directe par l'acquisition