La Fidélisation En B To B

|niveau des téléviseurs, décodeurs, appareils photos, cadres numériques | | |et accessoires liés à ces produits | |Fidélisation |Continuité dans les gammes de produits | | |(playsation=>ps2=>ps3=>Playstation Move)

- Coca cola et ses emballages en boite. • D'abord utilisé dans les entreprises produisant des produits de grandes consommations … ( ex. : Unilever ), le marketing s’utilise ensuite dans le secteur industriel ( le « B to B » [ Business to business ] ), et enfin, au-delà du secteur marchand ( on parle de marketing culturel, sportifs, … ). 2) Les différentes étapes du développement du marketing : Le marketing gère l'interface entre l'offre et la demande. C’est son principe

1 Le marché du commerce é Le marché du commerce électronique B to C : Business to Consumer Marché orienté vers les clients  consommateurs finaux; Disposer d’un nouveau canal de  distribution; Augmenter la logique  fidélisation/satisfaction clients. B to B : Business to Business Marché inter‐entreprises; Logique de productivité, d’EDI; Partage des ressources avec ses  clients et fournisseurs;  Rapidité, réactivité. => Élargir la cible pour l’entreprise commerçante => Réaliser des économies

structure de l’entreprise : le service mercatique doit piloter les autres activités de l’unité commerciale. Exemple L’étude des attentes des clients par rapport au point de vente permet de déterminer les produits qui doivent être proposés à la vente. B. Une démarche stratégique La mercatique cherche à répondre à un certain nombre de questions :  quels sont les objectifs en termes de part de marché ou de ventes à atteindre ?  quelle est la concurrence à affronter ?  quels clients faut-il

MARKETING « ECHANGE » AU MARKETING INDIVIDUALISE 1960 – 1975 : Le marketing de masse prédomine « one to many » Concevoir et mettre sur le marché des produits et des services correspondant aux besoins du plus grand nombre, au meilleur prix, par les circuits les plus dynamiques et performants et les campagnes de pub les plus efficaces (grandes marques – grands médias) Années 80 : « One to Few » Fragmentation de la demande, les groupes de consommateurs deviennent de plus en plus distincts

l’offre de produit et/ou de service qui est la réponse de l’entreprise aux attentes du consommateur. Cet état d’esprit se reflète sur toute la structure de l’entreprise puisque le service mercatique pilote les autres activités de l’entreprise. B. Une démarche stratégique La mercatique cherche d’abord à répondre à de nombreuses questions : Quels sont les objectifs en terme de CA, marge ? Qui sont les concurrents à affronter ? Quel client faut-il conquérir ou fidéliser ? Quel plan de

A) Les 4 fonctions d’un écrit. - La mémoire (permet de garder info utile) * La preuve (en cas de problème) * La matérialisation (de la relation et son suivit) * La crédibilité auprès du client (les écrits restent) B) L’importance du respect des règles de l’écrit. * Le respect de ces règles permet de véhiculer une bonne image de l’entreprise et facilite la compréhension du message transmit. * Les différentes règles : 1 objectif clair (que veux je

ouverture d’hôtel on n’a pas encore de fichier client. On peut acheter des fichiers auprès d’entreprises spécialisés. Au bout de 2 ans un fichier n’est plus à jour. Tout fichier doit être déclaré à la CNIL. Commission national informatique et liberté. b) Techniques de marketing direct * La première technique : le mailing, publipostage. Courrier envoyé en grand nombre : courrier personnalisé Mailing, e mailing, phoning (beaucoup pour de la prospection). En hôtellerie/ restauration surtout sur

technologie Université Mohammed I Oujda Réalisé par : Anas RAZZOUK et Radwane ESSAOUIR Encadré par : M. Khalid JAAFAR Sommaire Introduction générale. A. Partie I : Aspect théorique. I. Introduction. II. Notion De Fidélité. III. La Stratégie De La Fidélisation. B. Partie II : Aspect Pratique. I. Identification De MARJANE. II. Questionnaire. III. Les Politiques Utilisées. IV. Les Moyens utilisés. Conclusion. Remercîment Tout d’abord, nous tenons à exprimer nos profonds sentiments de gratitudes et de

concernent les clients ou les prospects dont nous avons besoin pour mieux les connaitre. Elles sont spécifiques aux types de marchés sur lesquels vous évoluez (B to B ou B to C). Dans un contexte économique très concurrentiel, il est devenu très important de : 1. Bien connaitre les clients pour augmenter les ventes 2. D’accroitre la fidélisation 3. Développer le CA Les données commerciales ont pour but d’acquérir une connaissance client fine et détaillée de vos clients/prospects. Elles permettent