La Fidélisation En B To B

B2B, acronyme anglais de business to business ; A destination des particuliers, le B2C, acronyme anglais de « business to consumer » ; il s'agit de sites web marchands . Entre particulier, le C2C, « consumer-to-consumer ». Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers ; Entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G, « business to government » Entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E, « business to employee. » COMPOSANTES DU COMMERCE

d'intérêts 4/ L'asymétrie des pouvoirs Liée au rapport de force : y-a-t-il une vulnérabilité de l'un par rapport à l'autre. 5/ les Négociateurs Que sait-on des négociateurs : personnalité, attitudes habituelles, nombre, style, trucs utilisés, B/ LES OBJECTIFS Il est important de se fixer des objectifs mais aussi d'évaluer quels peuvent être ceux de la partie adverse. Les objectifs peuvent être multiples : majeurs et secondaires ; qualitatifs et quantitatifs Définir ses objectifs revient à définir

professionnelles Il existe différentes catégories de lettres professionnelles, adaptées à différentes situations « standard » de communication externe. Nous retiendrons principalement trois grandes catégories de lettres : 1. La lettre commerciale en B to C (Business to Consumer). Elle s’adresse à des particuliers : prospects, clients actuels ou passés de l’entreprise, soit avec une intention « marketing » (promotion, relance…) soit avec un objectif d’information ou de gestion (information sur un délai de livraison

deux cibles différentes avec des attentes différentes, donc avec des Facteurs Clefs de Succès (FCS) différents. On perçoit ainsi le segment des particuliers et le segment des professionnels, dont on a identifié 3 FCS pour réussir sur ces deux DAS. B TO C : Forte notoriété : Une bonne visibilité garantit la pérennité de l’entreprise et a été la cause de déclin de plusieurs sociétés de ce secteur. Elle repose tout d’abord sur un fort investissement dans la communication et une présence multi-canal

Meyer-Waarden est doctorant à l'IAE de Pau et travaille sur la carte de fidélité de Leclerc. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Résumé Dans le secteur de la distribution, la plus part des entreprises ont développé des programmes de fidélisation batis sur des systèmes de cartes de fidélité. Quelle est l'efficacité de ces programmes? Accroissent-il réellement la fidélité des clients? La littérature en marketing donne peu de réponse car peu de travaux empiriques ont été entrepris dans le

 exerce son activité au travers de quatre canaux de distribution en France dont il est le leader. VIKING DIRECT: VPC – Business to Business- 1 000 000 de clients. ( www.vikingdirect.fr) Cible : Petite et moyenne entreprise- très petite entreprise. OFFICE DEPOT : Détail – 50 magasins en france dont 20 city (www.officedepot.fr) Cible: 70% Business to Business – 30% Business to costumer. OFFICE DEPOT BUSINESS SOLUTIONS : Force de vente terrain (450 commerciaux – www.officedepot-bs.fr) Cible : Petite

faut centrer sa communication : le "vous" plutôt que le "nous"). Répondre aux attentes des clients : aujourd'hui, et spécialement dans le b to b, les clients n'achètent plus un produit mais une prestation globale avec du conseil, de la formation, de l'assistance, du service après-vente, une solution, etc...). Cet aspect est primordial, notamment pôur la fidélisation des clients L'image de l'entreprise et la confiance qu'elles dégagent auprès des clients et des prospects est également un facteur clé

conseille de définir 3 points primordiaux: les objectifs: Le premier est l’objectif d’augmenter ses ventes. Cela passe par soit la conquête de nouveaux clients en créant du trafic c’est-à-dire les faire venir dans un point de vente ou soit par la fidélisation c’est-à-dire jouer sur la proximité et la relation personnalisée pour les faire acheter (objectif marchand). Le second objectif est d’augmenter sa notoriété. Il s’agit d’acquérir une renommée publique. Le dernier objectif est d’améliorer son

bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du travail :……………………………………………..42 Section 1 : La problématique et intérêt de sujet………………………………………………….42 Section 2 : Les hypothèses de l’étude…………………………………………………………….43 Section 3 : Le choix

d’établir une relation individualisé ( one to one ) et interactive envers les clients en vue de créer et d’établir avec eux une attitude positive et durable à l’égard de l’entreprise et de ses marques ( fidélisation, notoriété. Marketing international : mondialisation Marketing sociétal : développe des techniques par rapport à l’écologie, une responsabilité vis-à-vis de la société. - Des approches sectorielles : Marketing de services : Marketing B to B : internes aux entreprises Méto Marketing