Plan d’intervention

Introduction générale 1. Définition du CRM 2. Le développement du CRM 3. Les étapes du CRM 4. Les outils technologiques du CRM 5. Les conditions de réussite d’un projet CRM 6. Cas d’étude

Introduction générale

1/ L’évolution du marketing de masse au marketing individualisé

2/ Définition du Marketing relationnel

3/ Les objectifs et les outils du marketing relationnel

4/ La différence entre marketing relationnel et marketing transactionnel

5/ Quelques concepts Clés

1/ L’évolution du marketing de masse au marketing individualisé
Le marketing de masse : Le marketing moderne est né aux états unis, à la fin du XIX siècle avec l’émergence des marchés de masse des produits de grande consommation. Le développement du marketing a été rendu possible par la conjonction de trois types de techniques : Les études de marché et, notamment les études par sondage qui permirent, à partir d’échantillons réduits, d’étudier de façon économique des milliers, voire des millions de consommateurs ; La communication de masse. Pour informer et convaincre des marchés de masse, il fallait des médias de masse. La presse, le cinéma, la radio, l’affichage et plus tard la télévision permirent d’ouvrir à des fins publicitaires de larges audiences. La distribution de masse. (3 révolutions de la distribution) -1/ la création des grands magasins et l’invention de la vente par correspondance. -2/l’apparition des hypermarchés. -3/l’apparition du commerce électronique, qui vient à peine de s’engager.

Introduction générale

1/ L’évolution du marketing de masse au marketing individualisé Le marketing segmenté Introduction générale
Développement de la concurrence Marketing de masse
Même produits Avec la même communication Et la même distribution

Diversification des attentes des consommateurs

Marketing ségmenté segmenter les marchés pour mieux servir des clients différents et pour éviter de se battre contre toute la concurrence

1/ L’évolution du