La Fidélisation En B To B

ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7. Les typologies de fonctions concernées

téléphonique pour mon projet de partenariat, et la vente en rendez-vous. C’est au cours de ces missions que s’est produite ma première mission de Négociation répondant à un des objectifs liée à mon BTS : Suivi du client de la prospection à la fidélisation. Mais avant cela je vais vous présenter l’entreprise pour laquelle j’ai réalisé ces missions. (présenter l'entreprise) Etant une petite structure je m’occupe donc de tous les clients Portraits, et mon responsable : Monsieur X s’occupe des

commerciales organisées par les distributeurs au bénéfice de leurs propres clients * Promotion réseaux : * Inciter tout le personnel concerné par la vente d’un produit à consentir un effort particulier pour promouvoir les ventes * FDV B to B La notion d’opérations promotionnelles Définition * C’est la combinaison structurée de différentes actions utilisant des techniques promotionnelles et des médias spécifiques dans un objectif de modification des comportements des différentes

60-70 Années 70-80 Depuis Stratégie d’entreprise : long terme c’est 5 ans Maintenant on part jusqu’à 1 an Chaine de valeur de porteur : 1er objectif à la fidélisation : Miantenir son CA et sa marge 2ème Développer et accroitre son offre 3ème objectif bénéficier du Buzz 4ème objectif : Augmenter la fidélisation Augmenter la fidélisation de 5% C’est augmenter ses résultats de 25% à 100% Fidéliser : Amortir les couts d’acuqistion sur une longue période Les clients fidélisés consomment plus au

consommateur de s’engager dans une relation durable avec un prestataire de services. Cette fidélité joue un rôle décisif dans le succès des entreprises de services. L’objet de cette communication est d’aborder le rôle des bénéfices relationnels dans la fidélisation des clients à travers le prisme du paradigme culturel. Plus spécifiquement, nous examinons le rôle de la distance au pouvoir, de l’individualisme/collectivisme, de la masculinité/féminité et du contrôle de l’incertitude dans la modération de l’impact

fort relationnel. Passionné(e) par les médias et le marketing. Concepteur rédacteur. Rejoindre un service de création soudée et dynamique Intervenir dans les secteurs d’activité variés, en B to B et Grand Public. Dynamique, soucieux. Intervention dans les secteurs d’activités variés en b to B et grand public. Expérience de 4/5 ans en communication médias et édition. Directeur de clientèle. Consolider et développer votre portefeuille clients. Réaliser les recommandations stratégiques

Étude de cas dans fidélisation B-to-B Succès: EMC EMC, le leader mondial des systèmes de stockage, a été un pionnier des logiciels sociaux comme une façon de faire participer les clients fidèles, des experts de la connaissance et des partenaires. Ayant commencé avec le logiciel social il y a plus de sept ans, EMC a continué à consolider et évoluer le logiciel Jive pour conduire cet engagement. Cependant, comme la communauté a grandi, un défi inattendu a été découvert: Les utilisateurs n'ont

recouvrement souples. Comptabilité Transactions standard. Peu de relevés. Examen financier complet des clients. Faibles risques en matières de crédit. Conditions de crédit serrées. Procédures de recouvrement sévères. Crédit Source : P. Kotler et B. Dubois, Marketing Management, 8ème édition, Nouveaux Horizons, 1994, p 691. III- L’IMPLANTATION DE L’ESPRIT MARKETING DANS L’ENTREPRISE Comme nous l’avons mentionnés précédemment, la fonction du marketing est généralement confiée à une direction

distribution Fnac, Cultura… Depuis la crise, les consommateurs recherchent de la musique à prix bas et la musique n’a pas baissé donc le consommateur utilise des moyens illégaux. Facilité d’accès. B) Une démarche stratégique : La mercatique cherche à répondre à un certain nombre de question : * Quels sont les objectifs à atteindre en termes de part de marché ou de vente ? *Qui sont les clients ? (Comportement, attentes, besoin, catégorie

ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE A. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU 1. CLESTRA GROUPE : UN RESEAU INTEGRE FICHE D’IDENTITE DU GROUPE CLESTRA : Leader mondial du cloisonnement de bureau Segment de clientèle : b to b XXX Millions d’euros de chiffre d’affaire en 2006 (+XX% par rapport à 2005) 1100 salariés Présent en Europe, en Asie, au Moyen-Orient, en Inde et aux USA. Siège social : 56, rue Jean Giraudoux 67200 STRASBOURG 3 sites de production : STRASBOURG, DOURDAN