La Fidélisation De Carrefour

distributeurs -Les relations qu’ils entretiennent 4 4 6 8 III) Innovations de la grande distribution : -La vente par internet -Les drive-in -Logistique : La RFID 10 10 11 12 IV) Enjeux et avenir de la grande distribution : -La fidélisation -La guerre des prix -Les Marque De Distributeur 13 13 14 14 V) Politique de recrutement dans la grande distribution : 16 VI) Annexes : -Bibliographie 21 22 2 La grande distribution agro-alimentaire 1) Dès 1916, arrivée

distribution en Tunisie et du l'hypermarché Géant - 3 - Section 1 : Présentation du secteur - 4 - Section 2 : Présentation de l’entreprise - 9 - Chapitre 2 Déroulement du stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale

STRUCTUREE ET ACTUELLE DE L’UNITE COMMERCIALE 1) Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau Carrefour Barentin est la locomotive d’un centre commercial très attractif. Le magasin dispose de 51 caisses, 2500 places de parking, 560 salariés, 60 boutiques. La surface est de 14130 m2 et la surface totale de 32630 m2. (ANNEXE) La structure du réseau : Le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l’américain Wal-Mart.

nature de la marque Une marque peut être représentée par une dénomination, un signe sonore, ou encore un signe figuratif. Les possibilités quant à sa forme ou sa nature sont multiples Dénomination | Exemple | Mot | Décathlon, Carrefour | Néologisme (nom inventé) | Flunch | Assemblage de mots | Reflet de France | Terme étranger | Quechua | Nom patronymique | Darty | Prénom | Jennyfer | Nom géographique | Trois suisses

nouveaux concepts : Carrefour City et Carrefour Contact Localisation Surface Jours d’ouverture Horaires d’ouverture Cible Carrefour City Villes – zones urbaines. 410 à 670 m². 6 jours sur 7 (éventuellement le dimanche matin). 7 heures à 23 heures. Urbains. Personnes qui vivent ou travaillent dans la zone. Magasin solution. Produits prêts à consommer : pause déjeuner ou petit déjeuner . + Achats quotidiens. Produits prêts à consommer + offre complète pour courses du quotidien. Carrefour Contact Au cœur

2.1.1 Le développement d’un réseau de distribution discount 2.1.2 Les instruments de la politique de bas prix 2.2 Exemples d’initiatives de grands groupes ; Auchan, Carrefour et Leclerc 2.2.1 Carrefour : le développement des la branche discount 2.2.2 Auchan : la fidélisation du consommateur 2.2.3 Leclerc : L’image prix Conclusion : Le potentiel de croissance du hard discount en France Annexe 1 LE BUSINESS MODEL DU HARD DISCOUNT : 1.1 Quelques

Corrigé- Carrefour-2010 l’année des challenges De nombreuses décisions stratégiques doivent être prises chez Carrefour pour redresser les résultats et donner confiance aux actionnaires. Travail à faire : Q1. Explicitez la stratégie de marque de Carrefour. Identifiez les avantages pour les parties prenantes. Q2. Recensez les limites actuelles du concept de l’hypermarché. Q3. Expliquez les difficultés rencontrées dans le développement de l’e-commerce, des produits financiers et des services.

TNS worldpanel ; Intragalec +Forces + -Faiblesses- -Leader de la distribution alimentaire -le plus grand nombre de client -seule enseigne d’hyper en progression - Recrutement client, et fidélisation du cœur de cible -Stratégie basé sur ses MDD*, pression promotionnel face à un Carrefour très agressif. -Politique de conquête national : progression dans l’EST et la région parisienne. -Occupation de l’espace médiatique : leader en TV avec des campagnes publicitaires comparatives

situation de la société L’enseigne L’enseigne Carrefour est très importante. Les 56 hypermarchés Carrefour répartis à travers toute la Belgique proposent à leurs clients un des plus larges assortiments de produits food et non food de Belgique dans un environnement agréable. Chez Carrefour, les clients trouveront aussi bien les marques N°1 – la marque la moins chère de Belgique-, Carrefour que les marques nationales ou locales. Carrefour s'engage bien entendu  à proposer à sa clientèle la

distribution Filiales Carrefour, Carrefour Market, Shopi, Supermarchés GB, Carrefour Banque, Carrefour Voyages. Effectif 471 755 (2011) Site web www.carrefour.com Données financières Capitalisation 11,331 milliards d' €' (7 septembre 2011) Fonds propres 11,77 milliards d'€ (2007) Dette 53,65 milliard d'€ (2010 Chiffre d’affaires 112,245 milliards d'€ (2011) Résultat net 586 millions d'€ (2010) La stratégie de Carrefour La stratégie du groupe Carrefour qui doit permettre d’atteindre