Ikea Enquete De Satisfaction

Méthodologie d’utilisation de la matrice SWOT Pour que l'analyse soit la plus riche possible, il est nécessaire d’y intégrer différents types de données et d’informations issues de plusieurs sources internes et externes comme par exemple:  Les enquêtes de satisfaction client. Chaque client donne les forces "bénéfices client" qu'il reconnait à l'entreprise, et les faiblesses.  Les faiblesses de l’entreprise peuvent aussi être les forces de ses concurrents 4 Il est donc très utile d’utiliser le modèle de

a une main d’œuvre élevée, sa participation amènera une réduction. Marketing Le fait de participer peut augmenter la satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en

offreurs pour s’adapter aux consommateurs en fonction de leurs évolutions * SOURCES DOCUMENTAIRES : INTERNET : * www.strategies.fr/etudes-tendances/dossiers/r41882/presse-decoration.html Serait-ce du masochisme ? Sous sa petite table en verre Ikea, Gwénaëlle, trente-deux ans, professeur, empile religieusement les magazines de décoration, Marie-Claire maison, AD ou encore Elle déco. Ces lofts d'architectes ou ces meubles ultra-design lui sont inaccessibles. Peu importe : elle déniche, sur papier

une main d’œuvre élevée, sa participation amènera une réduction. • Marketing Le fait de participer peut augmenter la satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en

Chef de rayon d’Ustensiles de cuisine et Vaisselles  Travail depuis 10ans chez IKEA Rouen  Q : Chez vous, vous avez combien de gamme principale ?  R : En fait il y a deux grandes familles de poêle chez IKEA.3 Produit haut de gamme  comme IKEA 365+, et tous les autres produits sont dans une l’autre famille pour  dissocier les produits de IKEA 365+                                                                3Étiquette de quelques produits principaux chez Ikea voir Annexe 3  18               TANG JIWEI, LU NA, YANG YING

Catalogue en ligne Contenu du site Produits du catalogue Exemples 3 suisses, Redoute Grande distribution Hyper en ligne GSS en ligne Sites dédiés Produits de l’hyper Produits du magasin Produits ou services particuliers Ooshop, auchan Ikéa, fnac Carrefour spectacle Pur players enseignes Sites spécialisés Offre étroite et profonde a Amazon Marketing relationnel & direct 4 – la communication Formes et cibles de la communication Cibles Institutionnelle • Informer sur l’entreprise

les ventes de meubles de jardin en 2011. Les ventes de meubles de salle de bains progressent de 1,9% en valeur en 2011. Cette croissance est principalement à mettre sur le compte des bons résultats enregistrés par les enseignes du jeune habitat (Ikea, Alinéa...), qui ont su proposer une offre simple à même séduire le consommateur. Le segment literie se place en léger retrait en 2011 et ne progresse que de 1,7%. Les nombreuses ouvertures de points de vente de spécialistes ont permis d’animer

Les étapes d’une étude de marché 21 3.1 Le projet d’étude 21 4. Les études documentaires 22 5. Où trouver des informations ? 23 VII. LES ÉTUDES QUALITATIVES 24 1. Les techniques d’études qualitatives 24 2. Les etudes quantitatives 25 3. Les enquetes repetitives  26 3.1. Les baromètres 26 3.2 Les panels 27 3.3 Les panels des consommateurs 27 3.4 Les panels des distributeurs (détaillants) 27 3.5 Les panels spécialisés 27 VIII. LE CHOIX D’UN TYPE D’ÉTUDE 28 Le respect du client à tous

le suivi des projets : devis, commande, livraison, location de véhicule, de matériel, service après-vente et aussi pose, cours de bricolage, librairies spécialisées dans certains magasins. Leroy Merlin est guidé par un parcours fléché comme chez IKEA où on entre ici par l’univers « déco » : des coussins avec ou sans poils, des cadres flashy, des stickers « American way of life » ou « I love London »... Cela permet d’occuper madame pendant que monsieur farfouille au rayon bricolage et de favoriser

démarqués en 2011 sont les acteurs de l’ameublement haut de gamme qui répondent à une demande de différentiation et de projets clés en main. La concurrence est intense dans ce secteur. En effet, les enseignes « d’ameublement décoration » sont nombreuses : Ikéa, Conforama, But, Maison du monde, Pier import… L’innovation constitue pour lui un enjeu majeur. En effet, 41 % du chiffre d’affaires des industries des équipements du foyer sont dégagés par des produits innovants, contre 29 % pour l’ensemble de l’industrie