Ikea Enquete De Satisfaction

MSG 2007/2008 R≠AGISSEZ LEONARD Céline LONG Hélène REINBOLD Cindy -1- Introduction………………………………………………………………………………………………………………………….………..3 I/ Le groupe IKEA et son environnement…………………………………………………………………….……………..…4 A/ Le groupe IKEA : 64 ans de succès…………………………………………………………………………………….…………..4 1/ Présentation de l’entreprise : structure et organisation………………………………………………………………………………………4 2/ Faits et Chiffres………………………………………………………………………………………………………………………………………………………4 B/ Le marché du meuble

Présentation de l’enseigne Il y a 21 magasins en France cela représente 2000 collaborateurs. Avec un chiffre d’affaires de 400M€ par an (groupe) et le magasin réalise un chiffre d’affaire de 35M€ par an. 3e sur le marché du jeune habitat après Ikea et Fly avec moins de points de vente que la concurrence. Force Faiblesse e 3 sur le Me du jeune habitat Pas assez de PDV par rapport à la concurrence. 3.Management de réseau La direction divisée en 2 parties distinctes : la région sud

Analyser le Marketing et la commercialisation IKEA 1 Marion AGAESSE Gaëlle JULLIEN Delphine LEBLANC Damien TOUBOULIC SOMMAIRE I- Présentation de l’entreprise à l’International (p3-4) II- Mix Marketing « 4P’s » (p5-12) III- Nouveau Concept (p13-15) IV- SWOT (p16-18) V- Recommandations et Avenir (p19) 2 Marion AGAESSE Gaëlle JULLIEN Delphine LEBLANC Damien TOUBOULIC I- Présentation de l’entreprise à l’international L’Acronyme Ikea est Ingvar Kampad – créateur, Elmtaryd – ferme

renouveler sans cesse l'intérêt du visiteur, lui suggérer des idées. Dès lors, la réputation de la chaîne n'est plus à faire dans le secteur de l'ameublement. Aujourd'hui, la société HABITAT est détenue par le groupe Ikea que possède la famille Kamprad, fondatrice de l'enseigne Ikea. Elle se classe quatrième au palmarès des chaînes de décoration préférées. Chaque magasin HABITAT est indépendant vis-à-vis des autres et est donc géré de manière indépendante par un chef de département. Ainsi

SNM Annexe 2 : SNM : une success story à la française Annexe 3 : Les clés du succès Annexe 4 : Une organisation engagée Annexe 5 : 2009 : SNM pas assez rentable Annexe 6 : Personnalisation et croissance, une équation réussie pour la SNM Annexe 7 : Enquête menée auprès des salariés Annexe 8 : Une crèche pour les enfants des salariés 12MGTPO1 2/6 Annexe 1 : Historique de la Société Nordiste de Meubles 1966 SNM commercialise des buffets de cuisine fabriqués dans le Nord. Fabrication des premiers

(Carrefour, E. Leclerc, Auchan) | | |Bricorama | | |Rayon Luminaire: |Castorama, Conforma, Midica, Ikea, Kéria |Hypermarchés | | |luminaire |(Carrefour, E. Leclerc, Auchan) | 2. La relation commerciale Les différents types

Sommaire I. Présentation de l’entreprise 3 1. IKEA, son histoire 3 2. IKEA en quelques chiffres 4 3. Implantation d’IKEA en France et dans le Monde 5 4. Clientèle visée 6 II. Diagnostic Stratégique Interne d’IKEA 7 1. Stratégie Financière 7 2. Stratégie Humaine 7 a. Valeurs et culture de l’entreprise 7 b. L’éthique 8 c. Les politiques de gestion de personnel 9 3. Stratégie Marketing 10 a. Politique de Prix 10 b. Politique de Produit 11 c. Politique

SUSTAINABILITY DIRECTION GOUVERNANCE PARTIES PRENANTES 3 4 5 6 7 8 14 16 COLLECTIVITÉS LA FONDATION IKEA AUTRES PROJETS AU PROFIT DES COLLECTIVITÉS 53 56 ENVIRONNEMENT GESTION FORESTIÈRE COTON EAU DÉCHETS CLIMAT 59 64 67 70 72 75 78 79 81 83 84 85 CLIENTS DES PRODUITS PLUS DURABLES DES PRODUITS SAINS ET SÛRS ENGAGEMENT CLIENTÈLE 19 24 27 CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE DES BÂTIMENTS IKEA CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE DES FOURNISSEURS TRANSPORT DE PRODUITS TRANSPORT DE PERSONNES POUR UN MODE DE

Compétitivité accru, alignement sur le leader du marché (Ikea) Services Libre service des produits de décoration, carte de fidélité, livraison, vendeur conseille point de vente Image recherchée par l’enseigne Image plus jeune, contemporaine et une image de proximité envers l demande Plan publi-promotionnel dynamiser le produit et stimuler la vente directe de façon immédiate. Concurrence Justification Directe : Conforama et le leader du marche Ikea produit et service similaire Indirecte : Fly,

Mobalpa ou Schmid après avoir constaté l’évolution du marché ont accrus leur communication interne (plus de formation à des conseillers de ventes et plus approfondies) ainsi qu’externe (enquête de satisfaction auprès des clients après pose de leur cuisine). Ensuite avec l’extension de concurrent indirect comme Fly ou Ikea, proposant des produits de qualité médiocre mais à de bas prix. De plus, L’entreprise Balderac base sa communication sur les conseils des revendeurs qui proposent aussi les offres