Ikea Enquete De Satisfaction

Marketing sensoriel………………………...……………………..Page 22 D. Marketing expérientiel………………...…………...……………..Page 26 E. Théâtralisation de l’offre…………………………...……………..Page 29 F. Marketing éthique…………………………………...…..………..Page 32 PARTIE 2 : ETUDE EMPIRIQUE DE LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS FACE A LA NOUVELLE DISTRIBUTION.……………...................................................................Page 34 I. Les hypothèses……………………………..………………..……………..Page 34 A. Choix des hypothèses de recherche……………………………..Page 34

forme des produits sur les étagères ou tables d’expositions… 1.3.3 Analyse concurrentielle |Concurrents |Produits |Prix |Communication |Distribution | |IKEA |Assiettes, plats, couvert, assiettes |Leurs prix sont relativement moins chers pour|Site Internet, |Sur 2 étages | | |principale, à soupe, nappes, set de tables|une qualité souvent inférieure sauf dans

200 personnes afin d’être « valable ». Les questions traitées en qualitatif ou quantitatif n’ont rien à voir (le qualitatif : « racontez moi comment … », des questions ouvertes, … ; pour le quantitatif : des questions fermées, des échelles de satisfaction, …) Le qualitatif est dans le domaine de la psychologie. L’analyse des données n’est pas traitée de la même façon entre le qualitatif et le quantitatif. Le qualitatif s’analysera avec une analyse de contenu, contre, par exemple, des logiciels

de décoration intérieure avec 8.000 mètres carrés. Situé en plein centre de Madrid et au cœur d’une zone commerciale et d’affaires, ce nouveau pari du Corte Inglés rend la concurrence de plus en plus rude, surtout pour le géant suédois des meubles Ikéa, dont les magasins restent éloignés du centre. Les clients auront à présent le choix parmi une cinquantaine de marques nationales et internationales, en plus de celles du Corte Inglés. De nombreux designers de renom sont représentés (notamment Timothy

Ces projets ont intégré les limites tant théoriques que pratiques de la comptabilité des ressources humaines en proposant des indicateurs non financiers. Pour mesurer la satisfaction des clients, la Poste de Suède élabora en 1989 un baromètre de satisfaction des clients suédois. Cette mesure est l’ancêtre de l’indice de satisfaction des clients (ACSI) regroupant 190 entreprises américaines et publié par la revue Fortune. hal-00584777, version 1 - 11 Apr 2011 L’avènement des TBCI est ainsi le fruit

comportement d’achat des femmes et des hommes Partie 2 : le comportement d’achat des femmes vis-à-vis des marque Chapitre 1 : Le comportement d’achat des femmes face aux différentes marques Chapitre 2 : La typologie des shoppeuses  Partie 3 : enquête sur le comportement d’achat des femmes vis-à-vis de certaines marques Conclusion Bibliographie Annexe (questionnaire) Introduction Le comportement d'achat d'un consommateur change d’une personne à une autre car il subit l'influence de nombreux facteurs:

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

Traducteur = question commune ou traducteur = personne commune qui parle aux différents acteurs. Psychosociologie des organisations Les thèmes de la psychosociologie des organisations = centrés sur l’individu -> épanouissement, motivation, satisfaction. Si pas satisfait -> forme de souffrance -> parfois débouche sur des maladies graves. CROISEMENT ENTRE ECO ET SOCIO DES ORGANISATIONS = Approche de la théorie des conventions Approche des institutions et règles Remarques Ce panorama n’est

pouvant orienter les choix des consommateurs. Le prescripteur : celui qui impose Le préconisateur : celui qui suggère Le leader d’opinion : modèle d’influence d’identification >Sentiment post-achat L’enjeu de la satisfaction Vérifie si attentes sont comblées Si comblée = satisfaction, fidèle a la marque choisie Non comblées= insatisfaction, exclusion de la marque du choix Un modèle de comportement d’achat Analyse Externe : Analyse de la Demande 1/ La segmentation des consommateurs Def :

les femmes. Les sources de volumes : on distingue le marché actuel du marché potentiel. Les sources de volumes reposent sur les non consommateurs de la catégorie de produit. Ikea s’aperçoit que sur le marché français il y a un gros écart entre le marché réel et le marché potentiel. Des meubles dont on hérite… Ikea a donc essayé de démontrer que les meubles peuvent se changer régulièrement. Le but étant de gagner du volume d’activité. Dans ce modèle de croissance, les sources de volumes reposent