Ikea Enquete De Satisfaction

les plus performante en terme de gestion relation client. L’objectif est d’aider chacun à rêver son habitat et surtout à le réaliser grâce à plusieurs facteurs :  Stratégie d’adaptation aux marchés locaux  Enquêtes auprès des consommateurs pour connaître leur habitat  Satisfaction des besoins grâce à une sélection de produit  Intérêt pour les projets de chaque client  Magasins accueillants et conviviaux. (Cette mission est inscrite durablement dans le logo de Leroy Merlin qui symbolise

sobriété - élégance - efficacité. (5 clics maximum afin d’accéder à l’information recherchée) 21 Site marchand Les méthodes d’amélioration de l’interface sur le plan ergonomique . Méthodes centrées sur les utilisateurs (questionnaires de satisfaction/ de préférences, tests utilisateurs, focus groups, analyse des tâches, tris de cartes,…) . Méthodes centrées sur l’expertise de l’ergonome (inspection experte, évaluation heuristique, cognitive walkthrough, benchmarking,…) 22 Site marchand

temps, lors de l’analyse interne, nous avons pu remarquer que le magasin Alinéa propose une gamme de produits large, profonde et développe sa communication sur une politique de bas prix et de déco. En revanche, Alinéa reste fortement concurrencer par Ikea, son principal et redoutable concurrent. Après avoir repéré les forces et les faiblesses du magasin Alinéa Herblay, il est important d’identifier les différentes fonctions managériales présentes au sein de l’enseigne et plus particulièrement du

 Le premier sondage fût mené par The Harrisburg Pennsylvanian en 1834 dans le cadre d’une élection  George Gallup prédit, à travers une série de petits sondages d’opinion, la victoire de Franklin Roosevelt à l’élection de 1936 (contre la grande enquête menée par Reader’s Digest).  Mesure d’un phénomène social auprès d’un échantillon d’une population d’intérêt.  Applications diverses: sociologie, démographie, politique, marketing, médecine… C’est quoi les études marketing Définition(s)  Lien

processus de choix. Le consommateur peut même visiter plusieurs magasins afin de mieux faire son choix. Un fois l’achat réalisé le processus ne s’arrête pas. Il perdure au travers une évaluation post-achat. Si le consommateur est satisfait, cette satisfaction peut l’amener à être fidèle à la marque finalement choisie. A l’inverse en cas d’insatisfaction, il s’adressera au service après-vente ou au service de réclamations ou écartera définitivement la marque pour un futur achat. Dans le cas ou la décision

rentabilité et potentiel client (scoring client) adaptation de la production Real time marketing Offre conçue et élaborée avec le client Le marketing vit avec et chez le client. ( le client a une vraie compétence et on lui laisse un pouvoir ; ikéa) Marketing de l'optimisation des coûts Imposé par la mondialisation des coûts Coûts en argent/temps /énergie A tous niveaux :clients, distributeurs, fournisseurs Marketing du relationnel Mission : créer une véritable relation avec le client

aura connaissance de cette clause de confidentialité et le mémoire ne sera pas transmis à la bibliothèque d’Excelia.De son côté, Monsieur HOURY Lucas s’engage à ne pas divulguer les informations liées à son mémoire ou concernant toutes entrevues ou enquêtes réalisées dans le cadre de celui- ci.Fait pour servir et valoir ce que de droitFait à La Rochelle, le 17/06/2022Madame HERMET Caroline Monsieur HOURY LucasDirecteur des Programmes Master Grande Étudiant.e en MGE Master 2ème année REMERCIEMENT

 Le premier sondage fût mené par The Harrisburg Pennsylvanian en 1834 dans le cadre d’une élection  George Gallup prédit, à travers une série de petits sondages d’opinion, la victoire de Franklin Roosevelt à l’élection de 1936 (contre la grande enquête menée par Reader’s Digest).  Mesure d’un phénomène social auprès d’un échantillon d’une population d’intérêt.  Applications diverses: sociologie, démographie, politique, marketing, médecine… C’est quoi les études marketing Définition(s)  Lien

autres GSB avec notre concurrent direct Leroy Merlin bonneuil. Concurrence interne : Castorama Créteil et de melun Brico Dépôt avec ses entrepôts à Fleury-Mérogis, il faut tenir Compte des : GSS (Grandes Surfaces Spécialisées) : Alinéa et Ikea GSA (Grandes Surfaces Alimentaires) : Auchan (cf. Annexe 9). ------------------------------------------------- -------------------------------------------------

Sommaire INTRODUCTION1 I – LE CLIMAT SOCIAL DANS L’ENTREPRISE2 A ) Facteurs et Indicateurs du climat social2 B ) Conséquences d’un mauvais climat social5 II – OUTILS D’APPRÉCIATION ET SOLUTIONS PROPOSÉES7 A ) Entretien périodique, enquête d’opinion et audit social7 B ) Les solutions mises en place10 III – ETUDE DE CAS : CRUDI BAKKAVOR11 A ) Présentation de Crudi Bakkavor11 B ) Entretien avec X du service RH12 CONCLUSION15 BIBLIOGRAPHIE16 GLOSSAIRE18 TABLE DES