Ikea Enquete De Satisfaction

et forte rotation * Non food : marge forte et faible rotation * Il faut un équilibre entre les deux Comment montrer aux clients des produits qu’il n’est pas venu chercher ? * Le faire passer partout obligatoirement : * Ex : Ikéa et sa technique du labyrinthe * Dans les hyper on met l’alimentaire loin de l’entrée et les achats d’impulsion aux caisses. * Ralentir sa vitesse de déplacement : la vitesse moyenne avec un chariot est de 1m/s, il faut donc ralentir.

expertise 3 1.2.2.3 Garder un bon esprit d’équipe, source de performance 3 1.2.2.4 La fidélité des salariés augmente la qualité du travail 3 1.2.3 Des notions connexes 3 1.2.3.1 La motivation 3 1.2.3.2 L’implication 3 1.2.3.3 La satisfaction 3 1.3 La fidélisation, une des missions du Marketing RH 3 1.3.1 Identifier sa cible 3 1.3.2 Définir les attentes 3 1.3.3 Adopter un plan d’action 3 1.3.4 Effectuer un suivi 3 2 Des outils pertinents mais pas toujours adaptés 3

de fin d’année, conditions de règlement, budgets de référencement, programmes promotionnels annuels 11 C - Les caractéristiques des réseaux Exemples Caractéristiques Forme juridique Les relations entre les unités commerciales et la tête de - IKEA France : réseau intégré réseau peuvent être d’ordre juridique ou fnancier (= - Monsieur Meuble : réseau associé (magasins indépendants réseaux intégrés) ou d’ordre contractuel (= réseaux et associés au sein d’un groupement l’UCEM) organisés). - FLY :

principe : vendre au prix le plus bas possible. (ex : Colruyt, Lidl, Aldi, MDD,…) Stratégie de services offerts = « NON PRICE COMPETITION » : principe : offrir au consommateur des services tels que déco agréable, qualité, choix, service garderie,… (ex : IKEA, Rob,…) Stratégie de prix bas = « PRICE COMPETITION » Principe = vendre au prix le plus bas possible Condition : Demande très sensible / élastique au prix. → Une petite variation de prix va entraîner une plus grande variation des quantités (s’applique

rassurance et la reliance. Toutefois, en raisonnant à un niveau plus fin, c'est-à-dire en termes d’attentes des consommateurs, des écarts, entre les attentes exploitées par les innovations commerciales et les attentes réelles des consommateurs (enquêtes annuelles Consommation du CRÉDOC), peuvent apparaître. La représentation graphique suivante permet de visualiser les forces et les faiblesses des innovations commerciales 2011 en termes de réponse aux attentes des consommateurs. VII L’innovation

domaines. | Pier Import | Centre ville | Petite surface de vente (300m²). Suite à leurs difficultés financières, augmentation de leurs prix pour des produits qui ne sont pas toujours de bonnes qualités. Enseigne vieillissante, magasin mal entretenu. | Ikea | ZAC (Paris, Lille) | Surface de vente très grande, avec un parcours défini dans l’UC. Bas de gamme mais originalité. Large assortiment. Forte image internationale. | LA DEMANDE LOCALE * Les clients de notre UC sont des particuliers pour la

Etude de la clientèle - les 25-35 ans LES 25-35 ANS QUELQUES CHIFFRES (d’après une étude sur l’opinion des jeunes adultes par Ipsos pour April Assurances) - 77 % disent être satisfaits de leur vie, contre 23 % d’insatisfaits : le degré de satisfaction s’accroît chez les jeunes qui vivent en couple, travaillent ou ont fait des études supérieures. - Se faire plaisir dans la vie semble être la priorité de 93 % des 25-35 ans - Parmi les angoisses des jeunes adultes, 56 % des personnes interrogées

consiste à acheter plus d’un bien dont le prix augmente dans la crainte d’une augmentation future. b. Le prix analysé par le consommateur comme un indicateur de valeur : La valeur du produit dépend de la satisfaction que le consommateur attend de la consommation de celui-ci. Cette satisfaction est estimée à partir des qualités perçues du produit mais aussi par rapport au prix du produit. L’analyse de la relation prix-qualité observée démontre qu’un prix élevé est associé généralement à une qualité

compris afin de les satisfaire). Développer des produits ou services qui répondent à ces besoins. ii) Définition du marketing : L’entreprise doit identifier les besoins et les désirs(1) des consommateurs visés(2) et produire les satisfactions(3) désirées de façon rentable(4), car plus efficace(4) que la concurrence(5). L’objectif central est de satisfaire le consommateur. (1) Pour identifier les besoins, on fait des études de marché (2) On ne vise pas à toucher tous les

type de marketing est utilisé aussi bien dans les commerces alimentaires (exemple Brioche Dorée qui diffuse des odeurs de pain et de viennoiserie sortant du four pour déclenché l’acte d’achat du chaland ) , qu’au enseigne de biens de consommation ( Ikea qui recrée des pièces à vivre avec ses produits pour séduire le client ) , l’exemple le plus criant de marketing sensorielle est à attribué à l’enseigne Nature et Découverte , dans les magasins, l’ambiance est en effet primordiale : les cinq sens sont