Ikea Enquete De Satisfaction

de formation en entreprise, j'ai pris le temps d'observer le comportement des visiteurs (clients internes, clients externes). En tant qu'agent d'accueil, j'ai noté avec soin les principales observations ou remarques formulées Les principales satisfactions portent sur les services complémentaires (location de véhicules, livraisons à domicile, retrait des marchandises sur rendez‐vous, extension de garantie,...). Les principales attentes  concernent :   ‐  Le temps d'attente qui peut très important

du fonctionnement de l'accueil Au cours de ces semaines de PFMP, j'ai pris le temps d'observer le comportement des visiteurs. En tant qu'agent d'accueil, j'ai noté avec soin leurs principales observations ou remarques. Les principales satisfactions portent sur les services complémentaires (location de véhicules, livraisons à domicile, retrait des marchandises sur rendez-vous, extension de garantie, ...). Les principales attentes concernent : - Le temps d'attente qui peut très

Observation du fonctionnement de l'accueil Au cours de ces semaines de PFMP, j'ai pris le temps d'observer le comportement des visiteurs. En tant qu'agent d'accueil, j'ai noté avec soin leurs principales observations ou remarques. Les principales satisfactions portent sur les services complémentaires (location de véhicules, livraisons à domicile, retrait des marchandises sur rendez-vous, extension de garantie, ...). Les principales attentes concernent : - Le temps d'attente qui peut très important

de formation en entreprise, j'ai pris le temps d'observer le comportement des visiteurs (clients internes, clients externes). En tant qu'agent d'accueil, j'ai noté avec soin les principales observations ou remarques formulées Les principales satisfactions portent sur les services complémentaires (location de véhicules, livraisons à domicile, retrait des marchandises sur rendez-vous, extension de garantie,...). Les principales attentes concernent : - Le temps d'attente qui peut très important

entrant dans un processus de production) Il y a un plus faible nombre d’acteurs qu'en B to C. Marketing qui s’applique au-delà des relations Entreprise – Clients – Consommateur • Relation interentreprises • Relations internes (ex : enquêtes de satisfaction des salariés) • Marketing électoral (soigner les électeurs) Le marketing s’étend au-delà de l’environnement immédiat. Les organisations travaillent la relation avec l’environnement au sens large. (Sur le long terme). (ex : marketing écologique)

marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Spécialisée dans la vente de produits, projets et services, l’enseigne Leroy Merlin France s’est donnée pour ambition « d’aider chaque habitant à rêver sa maison et la réaliser » et met la satisfaction de chacun de ses clients au cœur de son métier. Elle propose ainsi une offre de produits variée et de qualité (60 000 références en moyenne), qui anticipe et répond à la diversité des attentes de chaque habitant, un accompagnement pédagogique dans

l’utilisateur coproduit. Dans une enquête menée sur plusieurs caisses du Crédit Agricole1, 90 % des clients utilisent la banque en ligne pour le gain de temps, l’accessibilité et la simplicité et 89 % des clients trouvent le site conforme à leurs attentes. Le fait de pouvoir utiliser ce service à toute heure du jour et de la nuit est particulièrement apprécié par les jeunes générations mais aussi par les boomers. De nombreuses études indiquent même que le taux de satisfaction sur Internet est supérieur

GROUPE IKEA ...................................................................................................................... 2 1.1 HISTORIQUE .......................................................................................................................................................... 3 1.2 LE GROUPE IKEA ................................................................................................................................................. 6 1.2.1 LE GROUPE IKEA AUJOURD’HUI

théorie de l’enrichissement du travail Suite aux enquête réalisait en 1950 par F. Herzberg, il existerait des causes d’insatisfaction des individus au travail, qui résulte a une moins bonne qualité (les relations humaines avec les autres membres du service, les relations avec la hiérarchie, le manque de compétence technique des supérieurs, les conditions de travail, le niveau de salaire ainsi la politique globale de l’entreprise) et des causes de satisfaction au travail qui permettent aux individus de

pays où les coûts de production sont très bas. D’après une récente analyse réalisée par le ministère du Québec, les importations de meubles sur le marché britannique sont très importantes, ce qui sous-entend que les britanniques ne trouvent pas satisfaction dans leurs produits nationaux. C’est un avantage pour tout groupe comme le nôtre qui veut commercialiser ses meubles au Royaume Uni. Valeur du marché des meubles (en millions de dollars) 2006 2007 2008 Salle de séjour 6 366 6 532 6 766