Ii Comment Attirer Et Conserver Le Client

[pic] [pic] PLAN I. Qu’est-ce que le CRM ? II. L’entreprise IKEA III. Le CRM chez IKEA 1) La création d’une base de données 2) Mise en place de technologies complémentaires a) Des cartes de fidélité et de paiement b) Un site internet c) Un centre d’appel d) D’autres outils de communication  performants IV. Des résultats concluants I. Qu’est-ce

ENJEUX ET HYPOTHESES ENVISAGEES 8 2.1 Les principaux concepts 8 2.1.1 Le client 8 2.1.2 Le support physique 9 2.1.3 Les employés 9 2.1.4 Les services 10 λ Le service de base 10 λ Les services périphériques 10 2.2 Les enjeux 11 2.3 Les hypothèses envisagées 12 I. Maîtriser les règles de la concurrence dans le marché touristique 12 II. La qualité du management de l’entreprise 13 III. Améliorer la qualité de guides

attractif. En particulier, la banque de détail a du mal à attirer les jeunes diplômés. La banque d’investissement ou de finance éprouve moins de difficulté à recruter. Deux questions se posent : comment attirer les jeunes diplômés ? Et comment les fidéliser ? Le Crédit Agricole met en avant ses valeurs : proximité, responsabilité, solidarité. Les jeunes, eux, perçoivent comme valeur principale de l’entreprise : « la relation durable avec le client » (48% pour les étudiants universitaires, 35% pour les

devenus des clients à fort potentiel ? Comment s'est caractérisée l'évolution de leur statut ? Quels ont été les facteurs déclencheurs de cette situation? En bref, pourquoi les entreprises, de plus en plus, cherchent à les attirer ou à utiliser une référence enfantine dans leurs campagnes de promotion ? Aussi, devant la saturation des consommateurs vis-à-vis de la publicité, quelles peuvent être les stratégies mises en oeuvre pour que les annonceurs continuent à toucher leur cible ? Comment s'y prennent-ils

stratégiques sont d’écouter les clients, de suivre les tendances et les besoins, de communiquer sur la qualité de ses produits et sur la confiance qu’inspire l’entreprise à ses clients. 2. Vous semblent-ils pertinents au vu de la concurrence sur le secteur des piscines ?Oui, ces choix sont pertinents : dès lors que l’on a affaire à une concurrence low cost, communiquer sur la qualité et l’adaptabilité de l’entreprise aux besoins de chaque client permet de montrer au consommateur

3 Introduction 4 I) Analyse De L’entreprise 5 A) Analyse externe 5 Opportunités 5 Menaces 5 B) Analyse Interne 5 Forces 5 Faiblesses 6 II) Evolution des modes de consommation 7 A) Comment faire consommer La Cagole à toutes heures de la journée ? 7 Produit 7 Prix 7 Distribution 7 Communication 8 B) Comment contrer la saisonnalité des ventes? 8 Produit 8 Prix 8 Distribution 8 Communication 9 Conclusion 10 Résumé managérial Nous avons put constater

 Table des matières Introduction 3 I – Préparation de l’entretien de vente 6 A) Les objectifs 6 B) La prise de contact 7 II – Les outils d’aides à la vente 9 A) Le plan de découverte 9 B) Méthode CAP/SONCAS 12 C) Les objections possibles et leur traitement 13 Conclusion 14 Introduction L’entreprise Antton chocolatier a été fondée par Evelyne Davoux en 1993. Réputée par sa qualité, sa créativité et son savoir-faire, elle a su développer son activité de fabrication et commercialisation de

INTERMARCHE Sommaire : I) Analyse de l’unité commerciale II) Diagnostic interne et externe III) Préconisations IV) Répercussions du projet V) Réflexions et mise en place du projet PREMIERE PARTIE : ANALYSE DE L’UC 1) ANALYSE DE L’UC DANS SON RESEAU 1° Le réseau Intermarché est un groupe de la grande distribution à dominante alimentaire créé en 1969. Il comprend aujourd’hui 4 265 magasins répartis dans 6 pays : La France, Le Portugal, L’Espagne, La Belgique, La Pologne et

Sommaire I. Présentation du marché des glaces 3 A. Un marché solide 3 B. Historique 3 C. Les leaders mondiaux 4 D. Une glace ... c'est quoi? 5 E. Quelques chiffres 5 II. Présentation du choix et des produits à tester 7  Produit 7  Prix 8  Communication 9  Distribution 10 III. Présentation entreprise 12  L’entreprise 12  Historique 12  Les chiffres 13 IV. Hypothèses et analyses résultats 14 A. Questionnaire avant le test 14 B. Questionnaire

capitaine…) (Le rôle, c'est-à-dire la conduite attendue (autorité, tendresse, impartialité, instruction…) (Le langage : selon, les situations de communication, on distingue plusieurs registres de langage (familier, soutenu, courant…) II - Les obstacles à la communication : 1 – Les obstacles individuels : Ils sont liés à l'émetteur ou au récepteur. ❖ Les obstacles d'ordre cognitif (liés à une méconnaissance) : Les personnes ne peuvent se comprendre car elles n'ont pas le même