Ii Comment Attirer Et Conserver Le Client

DEFINITION DES NOTIONS DE BASE II. COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. DEFINITION II. LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. DEFINITION II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I

LA CLIENTELE I. II. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel)

CLIENTELE I. II. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing

communauté « rider » dans l’intention de toucher plus de consommateurs mais de l’autre côté, elle désire garder son état d’esprit et sa culture de départ qui ne touchent qu’un public restreint. Comment réussir à concilier ces deux volontés ? II) Analyse diagnostique de Quiksilver sur le marché. ● Des clients cibles toujours plus nombreux : au cœur de la problématique de la marque. - A la base, cible les passionnés de glisse, professionnels et sportifs¸ structurés par une idéologie forte. L’institutionnalisation

sophistication croissan te des clients et des concurrent s constituent autant de forces menaçant les habitudes du passé. Dans le cadre de cette présentation, nous rappelons l’ évolution de la fonc tion marketing liée à son rôle dans l’entreprise. Ensuite, nous soulignons la nécessité d’une restructuration 1 du département marketing de l’entreprise pour réagir beaucoup plus rapidement aux modifications de tendance du marché. Ainsi, nous examinons comment le département marketing a vu

Introduction au Marketing II SESSION 6 : WEB MARKETING Le webmarketing peut être catégorisé comme un des nouveaux espaces stratégiques du Marketing. Les entreprises n’ont plus le choix de s’internationaliser, mais le devoir, afin de rester compétitive. Non seulement, le marketing s’est vu fortement changé au cours des dernières années, nouveaux moyens de promotion, émergence très rapide d’entreprise, concurrence de plus en plus importante, nécessité d’être proche du client (Marketing direct)…

Sacré-Cœur de Péronne. Année 2010/2011 Sommaire : I. L’entreprise, le service. 1. Présentation de l’entreprise. 2. Fonctions. 3. Relation avec la clientèle. 4. Personnel de l’entreprise. 5. Conditions de travail. II. Mon rôle pendant le stage. III. Evaluation du stage. 1. Les études. 2. Découverte lors du stage 3. Idée générale de la profession IV. Conclusion I. L’entreprise, le service. 1. Présentation de l’entreprise. La pharmacie

Guide d’entretien : Microland : Vente, développement et maintenance informatique  Présentation du groupe et du projet (10minutes) I) Microland – Evocations spontanées et attentes (25minutes) II) Les enseignes de point de vente du matériel informatique : segmentation et typologie des enseignes (20minutes)  Pause de 15 minutes III) Microland & ses concurrents : évocations, perceptions, forces et faiblesses (30minutes) IV) Microland de demain : perceptions et attentes futures

Le monde évolue dans une économie de consommation où le client se retrouve devant les produits similaires et identiques remplissant les mêmes fonctions. C'est pourquoi la satisfaction du consommateur et l'étude de son comportement est au centre de la démarche marketing. Le consommateur est l'élément clé du marché. Son comportement a pour fondement les besoins individuels : ceux-ci trouvent leurs expressions dans le choix entre divers produits tels qu'ils sont présentés par les entreprises. L'agent

clientèle, de l’achalandage. L’achalandage désigne des clients de passage appelés chalands, qui n’effectuent que des achats occasionnels, ils ne sont pas fidélisés et sont essentiellement attirés par l’emplacement. Prenons l’exemple d’une station d’essence sur l’autoroute, ce qui attire les clients ce n’est pas tant l’enseigne que l’emplacement. La clientèle est la valeur attachée aux relations d’affaire nouée par le commerçant : il a des clients réguliers, et cette fidélité se monnaye. Cette fidélité