Ii Comment Attirer Et Conserver Le Client

concurrence P-13 II) Ma mission P-15 1) Fiches métiers P-15 2) Présentation de l’univers nature P-16 3) Journée type et missions lors du stage P-17 4) Différentes missions détaillées P-19 5) Problèmes rencontrés et solutions apportées P-20 III) Thématique P-21 1) Des produits diversifiés P-22 2) Des conseils utiles et avisés P-22 3) Des clients satisfaits

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel

solution. Il faudrait arriver à : comment développer le CA du rayon sport co (par exemple), proposer plusieurs solutions (dont le corner) puis développer cette idée. Sinon c’est tout juste une mission ! !!! plusieurs polices. Mise en forme à revoir Sommaire I. Introduction 3 A. L’enseigne 3 B. La société 3 1. Fiche d’identité de la société 3 2. Point de vente 3 C. Présentation du marché 3 1. L’offre 4 2. La demande 4 3. La concurrence 4 D. Problématique 5 II. Ma participation à la pérennisation

entreprises souhaitent attirer et fidéliser. Ce sont les atouts des entreprises performantes. Le talent est devenu un avantage concurrentiel décisif qui permet aux pays et aux entreprises bénéficiant d’un accès aux compétences recherchées de réussir dans un monde du travail en constante évolution. Aussi, est-il essentiel pour les organisations d’identifier les talents dont elles ont besoin aujourd’hui et demain, de mettre en œuvre les meilleures politiques pour les attirer et les valoriser tout en

            « Comment rendre une marque de distributeur sportive attractive et comment fidéliser sa clientèle ? » LE CAS DECATHLON       William  BESSAT     Bachelor  3     Année  2013/2014          Mémoire  B3  –  «  Comment  rendre  une  marque  distributeur  sportive  attractive  et  comment  fidéliser  ses  clients  »   1       

démarche comportementale et ses facteurs A. Les étapes  La reconnaissance du besoin La recherche d’informations L’évaluation L’achat Le sentiment post-achat B. Les facteurs   Les facteurs individuels Les facteurs d’environnement PARTIE II : Acteurs et comportements A. Les acteurs B. Le comportement : décisions et acte d’achat Les types de décision d’achat Catégorie des actes d’achats PARTIE III : A. Organisation et animation du point de vente Le merchandising Relation avec le

catégories de clients (particuliers ou professionnels), les contacts commerciaux peuvent être variés. La relation de contact commercial peut s’établir de deux manières : le vendeur et le client peuvent se rencontrer directement ou à distance. A. Le contact direct entre le vendeur et le client Les deux acteurs (le vendeur et le client) se voient, sont en face-à-face. Le lieu de la rencontre peut être varié. 1. Au sein d’une unité commerciale Le vendeur est sédentaire, les clients peuvent

entre l'entreprise et ses clients, le fonctionnement interne de l'entreprise, y compris la relation entreprise-employés, la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs. On appelle ainsi « e-Business » l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication (on parle généralement de progiciel) pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires.

2 B. Concept des ventes évènementielles 2 C. Le site de vente-privée. com 3 II. Diagnostic stratégique A. Analyse externe  4 B. Analyse interne 

contrôle de gestion est un système de surveillance. II. Le contrôle de gestion une nouvelle conception……………………….22 A. Améliorations ponctuelles du contrôle de gestion……………….22 1) Le budget de base ZERO…………………………………………………22 2) Le surplus de la productivité globale…………………………….24 3) Le contrôle de gestion informatique……………………………..25 4) Analyse de la valeur…………………………………………………………..31 B. Les limites du contrôle de gestion actuelles………………………….32 Chapitre II : Les tableaux de bords de la performance……………….35