Harvard Business Review

Relationship Management (CRM) has its roots in relationship marketing which is based in turn on the formative work of Berry (1983) and the IMP Group (see e.g. Ford, 1990). Its purpose is to integrate marketing, sales and service functions through business process automation, technological solutions and information resources to maximise each customer contact. In this way CRM systems facilitate relationships among enterprises, their customers, suppliers and employees and so provide the technological

de référence  « Administration et processus de décision » 1947 Lien avec le référentiel  Thème1.3 Diriger et décider/ Décision et processus de décision Idées développées Simon met en doute le modèle de prise de décision de Harvard (modèle LCAG) qui suppose la parfaite rationalité des décideurs dans la droite ligne de la théorie microéconomique classique. Il relève que l’optimum est rarement atteint dans toute décision car : le décideur cherche avant tout un certain niveau

(2005), s’appuyant principalement sur les concepts de Curran et Blackburn, les caractéristiques liées à la taille d’une entreprise ont été complétées par la variable structurelle afin de déterminer l’appartenance de cette entreprise aux « Small Businesses ». La dichotomie entre opérateurs intégrés dans un groupe et les indépendants sur la base des mécanismes de coordination de Mintzberg et Quinn (1998) représente donc une variable importante dans la construction d’une typologie de la restauration

alors que les organisations et les marchés du travail se globalisaient, la responsabilité de développement des personnes glisse progressivement de l’entreprise vers l’individu. Ainsi, en 1999, le penseur manager Peter Drucker constate dans le Harvard Business Review: Nous vivons un âge d’opportunités sans précédent : si vous avez l’ambition et l’intelligence, vous pouvez monter au sommet du métier que vous avez choisi quel que soit votre point de départ. Mais avec cette opportunité vient la responsabilité

Porter a fait des études d’ingénieur en mécanique et aérospatial à Princeton. Dans les 4années qui suivent, il s’oriente vers des études en économie et management. Il enchaîne ainsi MBA et Doctorat en économie qu’il obtient en 1973à l’université de Harvard où il devient professeur en stratégie et économie industrielle la même année. Il gagne rapidement la réputation d’être le meilleur spécialiste de la stratégie des entreprises dans un monde concurrentiel. Ses idées sont maintenant au programme de

processus stratégiques (Chrisman et al. 2003), leur horizon temporel, leur culture et leur structure (Davis and Harverston 1998), et leur gouvernance (Mustakalio et al. 2002; Ward 2003). Un grand nombre de travaux s’inscrivant dans le champ du Family Business se sont ainsi attachés à mettre en avant les effets - positifs comme négatifs - de la participation d’une famille à la vie d’une entreprise. Les résultats de ces recherches soulignent dans de nombreux cas la supériorité de ce type d’entreprises sur

Il est important et intéressant de prospecter car chaque années les entreprises perdent systématiquement un pourcentage de clients, donc il faut soit faire consommer plus les clients soit en trouver de nouveaux. D'après une étude du Harvard Business Review, les entreprises perdent environ 50% de leurs clients tous les 5 ans (soit eniron 10% chaque an). Contre la perte de clients, prospecter peut paraître la solution la plus simple afin de remplacer les anciens clients par des nouveaux. Mais

State University), http://ohioline.osu.edu/cd-fact/1301.html Frederick Reichheld, L'effet de la fidélisation (The Loyalty Effect), Harvard Business School Press http://blog.peoplemetrics.com/calculating-the-true-cost-of-a-lost-customer/ V. Kumar, J. Andrew Petersen et Robert P. Leone, « La valeur du bouche-à-oreille » (How Valuable Is Word of Mouth?), Harvard Business Review, octobre 2007 recherche de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. L'objectif est désormais de convertir les clients

lucratif et nous pouvons noter que sa forme juridique est une Incorporation. Son siège se situe à Cupertino en Californie (USA). Elle est dirigée depuis 1997 par Steve JOBS: élu meilleur PDG de ces dernières décennies par le magazine Fortune et Harvard business review. Microsoft est son concurrent direct depuis toujours mais grâce à sa notoriété ainsi qu'à la « philosophie d'Apple » , elle dépasse en bourse Microsoft en mai 2009. Comme il s'agit d'une entreprise, elle a pour but principal de générer un

Hang NGUYEN Phuc Thinh NGUYEN Alexandre TAIEB Gauthier MENARD 1. Un modèle économique innovant(p.25) 2. La stratégie d’entreprise Sujet : Google comme modèle de la révolution du management et d’innovation au 21ème siècle (business model innovation). Problématique : Quelles sont les facteurs de la réussite de Google ? Comment Google est-t-il devenu un géant du web très profitable tout en fournissant des services gratuits ? 1. Un modèle économique innovant Avant