Dossier Accor

Etude de satisfaction client Sur le groupe Accor Sommaire Introduction………………………………………………………………..……………………………………………………………….3 1. Présentation du marché hôtelier 2. Le groupe Accor I. Choix et analyse de l’échantillon……………………………………………………………………….. 3. Présentation du questionnaire 4. Analyse de l’échantillon II. Analyse des statistiques……………………………………………………………………………….………. 1. Analyse des statistiques unies variées (tri à plat) 2. Analyse des statistiques bi variées

Dossier sur les activités d’Edenred SOMMAIRE Page de couverture Page 1 Sommaire Page 2 Présentation de l’entreprise et son marché Page 3 La conception de l’identité commerciale Page 4 La préparation des actions spécifiques du Marketing « fidélisation clients » Page 5 La préparation des actions de marketing direct Page

DOSSIER DE PRESSE Thalassothérapie • Thermalisme • Balnéothérapie Envie de forme ? Envie de France ! SOMMAIRE p3 Remise en forme : 1 million d’adeptes p4 Les chiffres-clés Le bien-être pour tous et pour chacun p 5-7 • 3 eaux, 34 centres p8 • Une palette de soins p 9-10 • Des idées séjours sur mesure • Un jour et tout un programme p 11 Les atouts France 1. Une nature exceptionnelle 2. Un savoir-faire inégalé 3. L’art de vivre à la française p 12 p 12-13 p 14 Bien-être

composantes de la masse salariale. • Dégager les avantages et les inconvénients d’un système de rémunération lié aux résultats ou individualisé. Connaissances requises • Le management de l’entreprise. • Les besoins en personnel – Le recrutement. DOSSIER 1 1 LA MASSE SALARIALE Calculez la masse salariale à la charge de la société ATS, en octobre 2008 et citez les facteurs qui pourraient engendrer une variation de cette masse salariale (DOC. 1). 1 DOC Le calcul de la masse salariale

Dans ce dossier il s’agit d’expliquer la performance des services de Novotel sur le marché hôtelier en démontrant la cohérence de son mix. Pour cela nous allons d’abord identifier les performances de l’entreprise et de ses services sur le marché pour ensuite les expliquer à travers ses choix marketing. I) NOVOTEL L’hôtellerie française se caractérise d’abord par une forte présence de l’hôtellerie indépendante (près de la moitié du marché). Toutefois, l’hôtellerie de chaîne, qui représente

construction neuve ou extension d'un établissement hôtelier dès lors qu'il dépasse les seuils précités. La décision de la CDEC était susceptible d'un recours auprès de la Commission Nationale d'Equipement Commercial (CNEC). Au 1er janvier 2007, sur 960 dossiers examinés en CDEC, 757 ont obtenu l'autorisation de la CDEC soit près de 79% ce qui représente une création de près de 60 000 chambres. Les projets refusés concernent à plus de 80% des établissements situés en périphérie et des hôtels de chaîne. L'article

Description des activités dans l’entreprise Les hôtels ibis sont la chaine mondiale d’hôtel économique à travers le monde. Ils sont connu pour offrir un bon rapport qualité/prix. Les Ibis appartiennent à un groupe nommée «Accor».Parmi le groupe Accor nous pouvons retrouver les hôtels Mercure , Novotel , Sofitel ... Le groupe dispose donc d’hôtel de gamme économique allant jusqu’à une gamme de luxe. L’entreprise est donc classé dans le domaine de l’hôtellerie et de la restauration

Raouf BOULEGHEB Gestion clientèle Application 5 1) La mercatique «One to One » consiste à établir une relation privilégié avec le client, basé sur la communication, l’échange d’information, etc... Cella a pour but de former des dossiers d’information précieux pour les entreprises. Cella permet de répondre au mieux aux besoins spécifiques du client. En parallèle la récolte d’information permet a l’entreprise de préparer des offres qui seront soumise au moment opportun. 2) Explication

position forte : Ce groupe est composé de ] Lookadok [, Malaury Consulting, Mode & Séléction, Fora, et Dardelin Conseils. Ils ont tous en commun les références les plus prestigieuses du marché comme Louis Vuitton, Hugo Boss ou les hôtels du groupe Accor. Les formateurs et les consultants ont des formations solides d’école de commerce, d’école de mode et ont effectué des Master in Business and Administration. Les « suiveurs » : Ce sont en majeur partie des ‘’relookeurs’’ : des plus connus comme Josy

COMMUNICATION Vécue  Observée Intitulé de la situation : Accueillir un groupe de clients étrangers Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Accueillir et informer Contrôle de la composition du dossier : - 4 situations présentées de nature différentes OUI NON - dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………… .OUI