Diagnostic Stratégique Sncf

................. 7 2. Caractéristiques de la régénération urbaine....................................................... 8 2.1. Définition de la régénération urbaine .................................................. 8 2.1. Dimensions stratégiques de la régénération urbaine ............................. 9 2.2. Dimensions multiples de la régénération urbaine.................................. 9 3. Comment engager un processus de régénération?........................................

tarifaire………………………………………………………………..11 Les conditions et modes de règlement……………………………………………………….12 La stratégie de développement commercial………………………………………………13 Définition des grands objectifs sur le long terme….. .……………………………………….13 Quantification des objectifs stratégiques……………………………………………………..14 Le plan d’action commerciale………………………………………………………………15 Notre plan de communication……………………………………………………………… 15 Le plan de commercialisation « terrain »……………………………………………………..16 La gestion de la relation clientèle……………………………………………………………

besoins 4.2. Un foisonnement de recherches mais une stratégie de recherche et d’innovation insuffisamment lisible 4.2.1. Le handicap peu apparent au niveau de la programmation thématique de la recherche 4.2.2. Une place modeste dans les orientations stratégiques nationales 4.3. Des modes de coopérations développés mais encore perfectibles 4.3.1. La transversalité au sein des milieux de recherche à renforcer autour de la thématique du handicap 4.3.2. Les usagers des aides techniques insuffisamment associés

..............22 1.2.4 Conclusion du chapitre..............................................................................................................................23 PARTIE 2 : LE DISPOSITIF ACTUEL DU PLAN QUALITE TOURISME : ANALYSE ET DIAGNOSTIC .......... 25 2.1 PRESENTATION ET ANALYSE DU PLAN QUALITE TOURISME ...........................................................................25 2.1.1 La marque Qualité Tourisme ..................................................................

Le dispositif français de soutien à l’export . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 3 : Le diagnostic export . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 4 : L’organisation de l’entreprise internationale . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 5 : La démarche marketing global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 6 : Le marketing stratégique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 7 : Le marketing opérationnel

franchie dans un souci de fidélisation, de personnalisation de la relation client. L’enjeu économique est de taille : le chiffre d’affaires des centres d’appels en France devrait dépasser les 3,5 milliards de francs en 2001. Une interface stratégique pour l’entreprise Cette activité, au cœur du service client, permet de gérer et traiter à distance les attentes des clients et leur donne accès, sur des plages horaires très larges, aux produits et services de l’entreprise. Dans cette démarche

activité varie en fonction du type d’aménagement (station balnéaire, station de montagne, station verte, site industriel historique …). L’agent de développement touristique prépare les éléments de prise de décision et de définition des programmes stratégiques d’actions touristiques liés à un territoire. Il en assure le suivi et agit en qualité de spécialiste de l’économie touristique sous l’autorité d’un comité de pilotage constitué d’élus, de professionnels du tourisme et des décideurs institutionnels

pas au modèle sur lequel elle doit être montée.. . d’où retard et coût supplémentaire. – Lors de la prise d’un cliché radiographique d’un malade, l’appareil utilisé ne fournit pas des clichés d’une définition suffisamment fine pour permettre un diagnostic précis. – Lors du contrôle du véhicule, le mécanicien a coché sur sa fiche comme satisfaisante (à tort) la tension de la courroie de ventilateur parce qu’il estimait ne pas avoir le temps de procéder au réglage avant l’arrivée prévue du client.

... 50 Vos objectifs stratégiques ................................................... 50 Votre horizon de temps...................................................... 51 3. Faire les bons choix : la construction du plan de communication ........................................................ Comment faire concrètement ? ............................................ Trois phases, trois séries de questions ................................ Phase 1 – Les choix stratégiques .....................

optimisation des processus, benchmarking Traduire en changements du SI  Le rapport d’étude préliminaire peut conduire à abandonner l’idée de projet (écart départ-arrivée insuffisant ou excessif donc irréaliste, besoin non confirmé, projet hors ligne stratégique) ou à l’ajourner.  Décision de la direction générale ou de la direction de projets.  Ce premier choix doit être clairement expliqué aux intéressés.  Des solutions aux besoins confirmés sont ensuite cherchées. TOUT PROJET DOIT ETRE EN PHASE AVEC