Critères De Segmentation Téléphonie Mobile

clients : ➢ Les attentes de base («must be»). Celles-ci ne sont pas nécessairement énoncées mais causent l’insatisfaction si ces besoins latents ne sont pas remplis (un mauvais accueil dans un point de vente, la faible autonomie du téléphone mobile, etc.) ➢ Les attentes proportionnelles («more is better»), également dénommées attentes de performance. Le temps d’attente au service client peut s’analyser ainsi : «moins j’attends, plus je suis satisfait». ➢ Les attentes attractives («delighters»)

Sommaire INTRODUCTION 3 I. Définitions 4 II. Les différents outils de la stratégie multicanal 4 L’Agence 4 Les Guichets 4 Le Téléphone 4 Le Téléphone mobile 5 Internet 5 III. Avantages de la Banque Multicanal 5 IV. Limites de la Banque Multicanal 7 V. Stratégie Multicanal appliquée aux différentes banques 8 BNP Paribas 8 Caisse d’Epargne 10 Société Générale 11 CONCLUSION 14 Introduction La révolution technologique

membres de son réseau. Ces nouvelles technologies modifient également les conditions habituelles d’exercice de son activité, dans une logique de recherche de productivité commerciale accrue. Aptitudes personnelles Curieux, persévérant, motivé, mobile et disponible, il fait preuve d’un esprit d’équipe. Il inscrit sa démarche dans la logique de l’action collective. Il gère le stress inhérent à sa charge de travail, à ses déplacements, à l’atteinte de ses objectifs commerciaux et à son mode de rémunération

Nicolas Jacob / Adolfo Haurat / Pierre Lubin   APPLE SOMMAIRE    INTRODUCTION    1. PRODUIT   Les produits          Positionnement   Stratégie markéting (mix)  2. MARCHE   Marché de référence   Marché adressable   Segmentation    3. CONCURRENCE   Acteurs   Part de marché et évolutions   Étendue de l’offre          Sur le marché   Mouvement stratégique : SAV   Positionnement concurrence : Sony VAIO   Matrice     CONCLUSION    2  INTRODUCTION  

Tufféry - Usage réservé à l’Université Rennes 1 5 Intérêt du data mining    On ne veut pas simplement confirmer des intuitions a priori par des requêtes dans les bases de données mais détecter sans a priori les combinaisons de critères les plus discriminantes Par exemple, dans le domaine commercial, on ne veut plus seulement savoir :  « Combien de clients ont acheté tel produit pendant telle période ? » Mais :  « Quel est leur profil ? »  « Quels autres produits les intéresseront

Caisse épargne et OM, le détenteur de la carte à des avantages sur les abonnements de l’OM…Il peut y avoir la même chose avec les associations. Le plus important c’est le ciblage de la clientèle. Un produit développé par le crédit mutuel : téléphonie mobile avec la possibilité de payer les commerçants avec le téléphone portable. Peu de saisonnalité autour des produits : la seule saisonnalité c’est une forte utilisation de la carte bleue en fin d’année. Processus de production dans la banque

Tout au long de cette dynamique, les centres d’appels ont été sujets à de nombreuses études. La première raison qui explique ceci est le fait qu’ils nécessitent un système technique précis qui implique la connexion entre l’informatique et la téléphonie. Le développement des télécommunications renforce le rôle de centre d’appels comme principal outil de la relation client-entreprise. Le client est une denrée rare et précieuse, un élément central autour duquel l’entreprise se repositionne sans

dans les autres pays d'Amérique Latine et d'Amérique du Sud. Le nouvel ensemble a réalisé un chiffre d'affaires combiné de 12 millions d'euros en 2009. Meetic est un service de rencontres, accessible aux membres par le biais d’internet, du téléphone mobile (WAP ou I-mode) et du téléphone fixe. Certaines fonctionnalités du service Meetic sont accessibles gratuitement et d'autres sont payantes par les membres qui paient un abonnement forfaitaire. Meetic assure à distance et par voie électronique la fourniture

environnement qui rend difficile -voire impossible- à un client de se comporter de manière infidèle. Le cas extrême de cette fidélité est la fidélité forcée, où le client n’a pas le choix (ex. les Algériens étaient fidèles à Algérie Telecom pour la téléphonie fixe, tout simplement parce qu’il n’y avait pas de concurrent). Quelques entreprises jouent cette carte en mettant en place « des barrières à la sortie » c'est-à-dire en rendant difficile le changement de fournisseur (perte d’avantages en cas d’infidélité

Dr. Samuel OUYA Papa Madiagne Faye Thème : Mise en place d’un réseau de téléphonie sur IP sécurisé MEMOIRE DE FIN DE CYCLE Pour l’obtention du : DIPLOME D’INGENIEUR TECHNOLOGUE (DIT) EN TELEINFORMATIQUE Promotion 2008-2010 Présenté par  Dirigé par: Dr Souleymane Keita