Contrôle Interne Dans Une Organisation Hôtelière

effectuées………………………………………………………..23 Les recommandations …………………………………………………….. Conclusion ………………………………………………………………… Annexes …………………………………………………………………… REMERCIEMENTS Je tiens à remercier tous mes formateurs de l'institut de technologie hôtelière et touristique d'Agadir et aussi tous le personnel de l'hôtel Palais des roses notamment les responsables de service débiteur ; messieurs Brahim et Tarik pour ses encadrements et orientations.

climatologiques Fréquentation touristique - Arrivées - Typologies de clientèles - Durée moyenne de séjour - Pays de résidence de la clientèle touristique - Motifs du séjour Hébergements - Capacité totale d’hébergement - Fréquentation hôtelière - Taux d’occupation Activités portuaires et aéroportuaires - Trafic maritime - Trafic aérien Activité des entreprises touristiques - Dépenses des touristes et recettes liées au tourisme - Entreprises touristiques - Emplois touristiques

B-Structure du magasin……………………………………………………….16 1-organigramme du magasin…………………………………………………16 2-organisation des départements……………………………………………..16 a-départements opérationnels ……………………………………………..…16 b-départements fonctionnels……………………………………………….…20 3-les attributions d’un chef de département………………………………..…24 Partie II :Etude empirique……………………………………………….……25 Chapitre I : Etude .interne…...………………………………………………26 1-Statistiques du rayon Electroménager……………………………….……26 2-Analyse

d’information Emission obligataire du CIH II. LES COMMISSAIRES AUX COMPTES Identité Dénomination ou raison sociale : Représentant légal : Fonction : Adresse : Numéro de téléphone : Numéro de fax : Adresse électronique : er Date 1 exercice soumis au contrôle des CAC Date d’expiration du mandat Coopers&Lybrand Maroc SA Abdelaziz ALMECHATT Associé 83, Avenue Hassan II +212 5 22 98 40 40 +212 5 22 99 11 96 Abdelaziz.almechatt@ma.pwc.com 2003 AGO statuant sur les comptes de l’exercice 2011 Deloitte Audit

définition de normes et procédures de gestion, ont longtemps constitué les principaux mécanismes formels de coordination et de contrôle des organisations. C'est dans ce cadre qu'ont été élaborés les principaux concepts et outils classiques de contrôle de gestion dans des formes d'organisation mécanistes et divisionnaires. C‟est pour cela qu‟on parle d‟une nouvelle fonction contrôle de gestion sociale qui consiste à diagnostiquer et d‟analyser les ressources humaines en vue de mesurer leur performance;

démarche marketing : 14 1. La démarche stratégique 14 1.1 La macro environnement : 14 1.1.1 L’analyse PESTEL (politique, économique, socioculturel ; technologique, écologique, légal) 14 2.1 Le micro environnement : 15 2.1.1 Le diagnostic interne et externe (SWOT) : 15 2.1.2 L’analyse de Michael Porter : 17 3.1 Le choix du positionnement : 19 2. La démarche opérationnelle 20 2.1 Le produit 20 2.2 Le prix : 23 2.3 La communication 23 2.4 La distribution 25 Conclusion

p A.1 Description p A.2 Politique et vision du groupe p A.2.1 Satisfaction du consommateur et du client p A.2.1.a Sondage d’opinion du consommateur p A.2.1.b Contrôle de satisfaction du consommateur p A.2.1.c Sondage d’opinion du client p A.2.1.d Contrôle de satisfaction du client p A2.2 Leader du marché p A.2.3 Employeur de référence p A.2.3.a Recrutement p A.2.3.b Rémunération p A.2.3.c Evaluation des employés

Patrimoine, Achats et Logistique P.60/61 Ressources humaines P.62/65 Communication 5 P.40/41 Banque de l’Entreprise P.42/43 Prestations de service P.44/45 Filiales et participations P.46/47 Recouvrement et affaires spéciales P.48/49 Conformité et contrôle permanent P.86 Nouvelles ouvertures P.87/97 Réseau d’agences P.68/69 Rapport général des commissaires aux comptes P.70/73 Comptes sociaux P.74 Rapport des commissaires aux comptes sur les états financiers consolidés P.75/77 Résolutions P.78/82

d’acteurs peut avoir des conséquence importantes sur le devenir de la firme (exemple : les fournisseurs des entreprises de Télécommunication, poids de certaines associations de consommateurs). • Les facteurs sociaux : Cela concerne un aspect interne de l’entreprise puisque l’on entend par la l’analyse de la motivation et de l’implication des personnels de l’entreprise (importance des syndicats, motivation du personnel…) qui peut infléchir les décisions stratégiques de l’entreprise. • Les

n'en accepterait et sont généralement dans l'impossibilité de demander au client d'employer un préservatif.  De plus, les enfants sont physiquement plus vulnérables aux infections, non seulement parce qu'ils subissent plus facilement des lésions internes (et sont souvent traités avec violence par leurs clients) mais également parce que les jeunes membranes sont plus poreuses. La «pure vierge» est recherchée par de nombreux clients comme le «pari le plus sûr». La chirurgie reconstructive est une