Comportement Consommateur Point De Vente

du commerce en ligne 3 b) Le profil et les caractéristiques du cyberconsommateur 4 c)Qu’est ce qu’un cyberconsommateur ? 4 d)Quel est son profil ? 4 e)Les facteurs influençant le comportement de l’e-consommateur 6 f) Les variables propres au consommateur sur internet 6 g)Les variables externe au consommateur en ligne (les influences situationnelles p436 du livre ; commercial, famille, amis…) 9 h) Le processus d’achat sur Internet 11 i)La recherche 11 j)Evaluation des options et des choix

(écrémage, pénétration, alignement...) comparer aux prix pratiqués par les concurrents - la distribution : stratégie suivie (intensive, sélective, exclusive) circuits utilisés (courts, longs ...), type de points de vente et répartition géographique • la communication antérieure - analyse quantitative : • importance des investissements publicitaires de l’annonceur par rapport à l'ensemble des investissements du marché donné (share of voice = part

: quelle est la politique adoptée (écrémage, pénétration, alignement...) comparer aux prix pratiqués par les concurrents - la distribution : Stratégie suivie (intensive, sélective, exclusive) circuits utilisés (courts, longs ...), type de points de vente et répartition géographique • La communication antérieure - analyse quantitative : importance des investissements publicitaires de l’annonceur par rapport à l'ensemble des investissements du marché donné (share of voice = part de voix) et

possède déjà, qu'on a sous la main, les informations secondaires qui sont opposées aux informations primaires que l'on ne possède pas et qu'il va falloir aller chercher. A – Les sources internes Elles comprennent tout d'abord : les statistiques de vente, c'est à dire l'évolution du chiffre d'affaires, la répartition des ventes, par zones géographiques, par vendeurs, par produits et tout ce qui concerne les promotions. le fichier clients de l'entreprise, tous les clients, nouveaux clients mais aussi

La prise en compte du comportement du consommateur sur le marché du parfums L'étude du comportement du consommateur s'intéresse principalement aux processus de décision du consommateur à ses réactions et ses besoins face aux sollicitation marketing et publicitaire ainsi qu'à ses actions de fidélisation Les critères de sélection du consommateur Les consommateurs du parfum sont de plusieurs ordre le plus souvent ils sont hédoniste cherche avant tout à se faire plaisir et oblative

05/10/2012 COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Florent SAUCEDE fsaucede@esca.ma 1 OBJECTIFS : • Du cours • Maîtriser les facteurs explicatifs des comportements individuels • Connaître le processus de prise de décision d’achat • Comprendre la contribution de la discipline en termes de marketing stratégique et opérationnel • De la séance : Introduction générale • Comprendre ce qu’est le comportement du consommateur • Cerner les différentes composantes de l’étude du comportement du consommateur 2 INTRODUCTION

formalisés à partir du XXe Le rôle de l’état : (secteur privé ou public) Normes, règles, réglementation=> contrôler activités économiques dérogeant aux principes et au respect du bien-être collectif (ex les monopoles où l’état intervient pour pas que le consommateur paye trop chère et impose une réglementation parce qu’ils qui sont les premiers installés comme EDF avec rendement croissant il y a donc pas de place à la concurrence) rendement croissant/décroissant. Garantir aussi un certain équilibre économique

Cours I- Analyse de la situation * Marché * Annonceur * Produit/service * Concurrence : mapping * Consommateur * Diagnostic général (SWOT) * Problème à résoudre II- Stratégie de communication * objectifs marketing : travailler sur des chiffres, fréquences d’achat * objectifs de communication : travailler sur les objectifs de marketing on peut faire connaître, faire aimer, faire agir à partir de ce qui est décider par le marketing.

 INTRODUCTION Nous représentons le département marketing d’une marque de cosmétiques SENBON distribuée jusqu’à là en parfumeries et magasins spécialisés (type Séphora). L’entreprise souhaite se repositionner sur un segment de consommateurs plus rentable. En effet, considérée comme moyenne gamme par ces derniers, nous voulons capter de nouveaux clients en modifiant le mix marketing et en s’attaquant au haut de gamme. A cet effet, SENBON a placé parmi ses préoccupations principales, une refonte de

Introduction : Histoire et Définition du marketing I. L’histoire du marketing 1900 : Apparition du mot marketing aux Etats-Unis : l’Art de la Vente (produits agricoles et produits industrialisés). 1920 : La tentation taylorienne du marketing 1930 : Essais de gestion scientifique des marchés (développement aux USA des premiers instituts de sondage et agences de publicité) 1936 : Création de l’American Marketing Association et du Journal of Marketing Définition officielle du