Comportement Consommateur Point De Vente

adoptée (écrémage, pénétration, alignement...) comparer aux prix pratiqués par les concurrents - la distribution : stratégie suivie (intensive, sélective, exclusive) circuits utilisés (courts, longs ...), type de points de vente et répartition géographique • la communication antérieure - analyse quantitative : * importance des investissements publicitaires de l’annonceur par rapport à l'ensemble des investissements du marché donné (share of voice

LE COMPORTEMENT DU CONSOMATEUR SOMMAIRE I. Comportements et attitudes du consommateur A. Les différents comportements étudiés B. Le processus d’achat 1. Les phases du processus d’achat 2. Réduction progressive de l'espace de choix du consommateur C. Les caractéristiques de l’acheteur influençant son comportement d’achat 1. Facteurs socioculturels 2. Facteurs Psychosociaux 3. Facteurs personnels 4. Facteurs psychologiques D. Modèle de comportement du consommateur E. Les variables du comportement

de la vente, structures, évolution et rôles de la fonction commerciale dans l'entreprise, les surfaces de vente, place des techniques de vente dans le marketing et le marketing opérationnel. Chapitre I : Le processus de la négociation commerciale I. Caractéristiques et modes de la négociation commerciale II. Les facteurs influençant le déroulement de la négociation commerciale III. Les étapes de la négociation commerciale : processus d'achat du consommateur et phases de la vente Chapitre

partie du département marketing, dès lors, le communicateur doit intégrer des notions marketing. Marketing : Ensemble des actions, dans une économie de marché, qui ont pour objectif de prévoir, constater, susciter, renouveler, les besoins du consommateur et de réaliser l’adaptation de l’appareil productif et commercial aux besoins déterminés. Les outils de communication trouveront leur application dans les relations avec les clients au sein de l’entreprise face à une situation de crise. De plus

2 I. Le marketing sensoriel 3 A. L’historique et la démarche 3 B. Les différentes formes du marketing sensoriel 6 II. Les avantages et les inconvénients 9 A. Les points forts du marketing sensoriel 9 B. Ses inconvénients 11 III. L’influence du marketing sensoriel 13 A. La réception positive chez le public 13 B. Le consommateur indocile 16 Conclusion 18 Bibliographie 19 Introduction Avant que le marketing apparaisse, la concurrence n’était pas aussi forte qu’elle l’est

RS/GM pharma coiffeur réseau en propre (vichy,laroche) (L’Oréal pro, kérastase) Rs : réseau sélectif GM : grand magasin Procter & Gamble Créé en 1837 à Cincinnati Gère 300 marques et vend à 5 milliards de consommateurs : Wella (cheveux) ; Hugo, Dolce Gabbana, Lacoste, Mr prore, Ariel, Duracell, Braun Plan : I) proposition de définition du marketing II) les objectifs du marketing III) La démarche marketing IV )la place du marketing dans l’entreprise

agréable peut influencer le comportement des consommateurs et leurs perceptions sur l’ensemble de l’établissement mais pas toujours positivement. MOTS CLÉS Comportement du consommateur ; Senteur d’ambiance ; Marketing sensoriel ; Marketing olfactif ; Perception Sommaire INTRODUCTION I LE MARKETING SENSORIEL p.1 1. des recherches théoriques p.1 2. aux applications pratiques p.2 3. quelques exemples p.3 4. un moyen de duper le consommateur ? p.4 II LE MARKETING OLFACTIF

répondre à plusieurs évolutions majeures des marchés : - développer un cœur de clients attachés à l’entreprise pour lutter contre une forte concurrence ; - différencier les offres et les actions commerciales pour répondre à l’évolution du comportement du consommateur (désir d’une plus grande personnalisation, maturité commerciale…) - réduire les coûts commerciaux (investissements en fidélisation plus faibles que les investissements en prospection, amortissement des coûts d’acquisition d’un client

échanges de biens, de services, d’actifs financiers, et immobiliers, au niveau local, régional et national. La taille d’un marché dépend donc du nombre de clients et du nombre de transactions. Il utilise aussi le terme de marché pour regrouper les consommateurs en fonction de certains critères : - sexe - âge - géographique - activité - cycle de consommation : marché du premier ou deuxième équipement, de renouvellement, de remplacement. - type de produit : PGC (produit de grande consommation)

de question B-1-1- Les questions ouvertes B-1-2- Les questions fermées C- Les études qualitatives C-1- Les techniques d'études qualitatives classiques C-2- Les autres techniques d'études qualitatives CHAPITRE III- Notions de Marketing-mix I- Le comportement d'achat A- Les facteurs socio culturels A-1- La culture A-2- La classe sociale B- Les facteurs psycho-sociaux B-1- Les groupes de référence C- Les facteurs personnels D- Les facteurs psychologiques 3 II- Le processus d'achat A- Les rôles dans