Comparaison Entre Iso 9000 Et Iso 9001

mémorisé dans les niveaux bas. Nous nous souvenons plus longtemps d’un éloge sur nos résultats ou notre travail (niveau 4) que d'une augmentation de salaire ou d'un changement de siège (niveau 1). Définition internationale de la qualité : norme ISO 8402 : «La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites» Exemple : un client veut faire bâtir une maison. Il souhaite pour elle une certaine qualité, c’est

client comme un facteur fondamental de différentiation et de performance. Enfin, une telle question nous permettra de mener une réflexion sur les principales nouveautés de la norme ISO 9001 (référence principale de la démarche qualité) en matière de satisfaction client. Ceci dit, pour faire le point sur la relation entre démarche qualité et satisfaction client, ainsi que répondre à notre principale question soulevée, nous avons recouru à une lecture bibliographique large, traitant à la fois les

LA QUALITÉ ET DE LA SECURITE (Industrie agro-alimentaires) 1° publication ISO 9000 « Système de management de la qualité » Révision 1 ISO 9000 1994 1° Version du BRC 2000 Révision 2 ISO 9000 :2000 + GFSI IFS v4 BRC v4 + ISO 22.000 2005 1987 1993 1997 1998 2002 2003 2004 Règlements 852 & 853/2004 HACCP : AR 07/02/1997 HACCP : Dir.93/43/CEE AR « Autocontrôle » du 14/11/2003 Règlement 178/2002 : General Food Law + 1996 : ISO 14.001 + 1999 : OHSAS18.001 1GMV - 2007-2008 - MSQA 6 Introduction

mémorisé dans les niveaux bas. Nous nous souvenons plus longtemps d’un éloge sur nos résultats ou notre travail (niveau 4) que d'une augmentation de salaire ou d'un changement de siège (niveau 1). Définition internationale de la qualité : norme ISO 8402 : «La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites» Exemple : un client veut faire bâtir une maison. Il souhaite pour elle une certaine qualité, c’est

satisfaire les besoins du consommateur • • • • • JURAN ……… convenance de l’usage, l’aptitude à l’emploi CROSBY ……. conformité a des exigences FEIGENBAUM …. cible qui bouge constamment HARRINGTON …. satisfaire ou dépasser les attentes du client ISO 9000 (ref ISO 8402) l’ensemble des caractéristiques d’une entité (= produit ou service) qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins (attentes) exprimés et implicites. • STATISTIQUE…… inversement proportionnelle à la variabilité (DEMING et TAGUCHI)

COURS D'AUDIT QUALITE LA QUALITE LA QUALITE, UNE VALEUR FONDAMENTALE La norme ISO 9000 définit la qualité comme "L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences"... Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes: La qualité externe: c'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marché

|16 | |05 |Les étapes de résolution de problème. |18 | |06 |Les étapes d’une démarche de certification ISO 9001. |31 | |07 |Les sources de la performance. |41 | |08 |Les

permettre de détecter les sources de non-conformité et de dysfonctionnement, de résoudre les problèmes rencontrés, et de déterminer les axes de créativité et d'amélioration. La gestion de la qualité ne peut être perfectionnée qu'à travers la certification ISO. Car les clients sont de plus en plus exigeants et n'acceptent plus de prendre de risque, ils cherchent toujours les modes de preuves qui attestent la maîtrise de la qualité par l'entreprise. Dans le premier chapitre de ma mémoire j'essaierai de clarifier

au cours des trente dernières années. Les évolutions de la normalisation de cette activité, entamées dès 1980 au sein d’AFNOR, ont abouti à la norme internationale ISO 10011, qui a vu le jour en 1990, remplacée en décembre 2002, après plusieurs évolutions, par la norme ISO 19011. Parallèlement, les normes de la famille ISO 9000, puis ISO 14000 (relative au management des systèmes de gestion environnementaux), ont connu des évolutions importantes et des déclinaisons sectorielles dans les domaines de

Diagramme causes-effet (ISHIKAWA) 27 VI. La méthode des 5S 29 VII. Les cercles de qualité 30 Chapitre 4 : perfectionner la gestion de la qualité Avec la certification ISO9001 I. Présentation de la certification ISO 9001 | | A. Un bref Historique de la famille des normes ISO 9000 . | ...33 | B. Définition | 34 | C. Les huit principes de management de la Qualité | | 34 | D. Les avantages de la certification | | 34 | | | | | | -------------------------------------------------