Comparaison Entre Iso 9000 2000 Et Iso 9001 2008

des clients et leur conviction du niveau des produit fournis et /ou service rendu. Par définition, tout client s’attend à ce que le produit fabriqué ou service rendu par l’entreprise répond à ses besoins. 1.1.1.). Selon les normes iso 8402/1994 : La norme iso 8402/1994 définit la qualité comme étant ; «  l’ensemble des caractéristique d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimé et implicites ». 1.1.2). Selon les expertes de la qualité :([1]) w.e.deming : « la

SOMMAIRE La cartographie des normes ISO 9000 Version 2008 4 Approche globale de l'ISO 9001 « Systèmes de management de la qualité : exigences » 5 Etude détaillée de la norme ISO 9001 Version 2008 5 0 Introduction 7 0.1 Généralités 7 0.2 Principes de management de la qualité 9 0.3 Approche processus 12 0.4 Dresser la cartographie des processus : 13 0.5 Interprétation et explication du schéma ci-dessus (par référence aux repères ) 15 1 Domaine d'application

E-mail : Georges.Daube@ulg.ac.be Web: www.mdaoa.ulg.ac.be Avec l’aide de : Damien le Grand et Frédéric Graindorge (Quality Partner sa) et Didier Blanc (Procert sa) 1GMV - 2007-2008 - MSQA 1 Maîtrise de la sécurité et de la qualité des aliments Objectif: assurer la maîtrise de la sécurité des aliments... 1GMV - 2007-2008 - MSQA 2 PLAN DE L’EXPOSÉ ! Introduction – Historique des systèmes de gestion « de la qualité » versus « de la sécurité des aliments » ! ! ! Pourquoi leur

8-Le service de l’administration des ventes. P : 14 9- déroulement du stage P : 15 * Les fiches d’activités p : 16 Deuxième partie : La certification de la direction commerciale et marketing I- L’ISO 9001 version 2008 P : 19 II- Mise à jour des procédures commerciales dans le cadre P : 29 de la certification de la direction commerciale et marketing Conclusion p : 34 Annexes

avec pour objectif final la satisfaction totale des clients, c'est-à-dire le zéro - défaut »(1) (1) : CRUCHANT L. Que suis-je ?-La qualité ,4e édition, Presse Universitaires de France, Paris 1998. Introduction Le système qualité de norme ISO 9000 se base sur le principe de la satisfaction du client en évitant la non-conformité à toutes les étapes d’approvisionnement, de conception, de fabrication et de livraison du produit. Il s’appuie en outre sur le principe de l’amélioration continue et

mondiale, tout comme l’Allemagne car ils sont interdits de production militaire et leur moral est abaissé. 1945 > Développement de la fonction qualité des entreprises japonaises. Début 80’s > La qualité se développe en Europe avec les normes ISO (International Standard of Organisation). I) Notions et principes 1) Qu’est ce que la qualité ? Définition : NF * 50-110 : c’est l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins des utilisateurs. 2) Sur qualité et sous

quantités vendues (2004-2008). |68 | |08 |L’évolution du chiffre d’affaire (2004-2008). |69 | |09 |L’évolution du taux de satisfaction des clients (2004-2008). |71 | |10 |L’évolution du montant de retour des marchandises (2004-2008).

management à part entière. De nombreuses entreprises, administrations, associations… disposent d’équipes et de personnes chargées de piloter la qualité. La qualité a connu un essor considérable avec la généralisation des normes internationales de la série ISO 9000 applicables à tous les secteurs économiques de tous les pays. De ce fait, elle est devenue incontournable et parfois envahissante. Beaucoup s’interrogent aujourd’hui sur ses pratiques et leur évolution. Enfin, la qualité a de nombreux liens et tend

adaptables à votre situation propre XII Introduction XIII 1 Historique et contenu de l’approche de Deming 1 1.1  L’origine des méthodes modernes d’amélioration des performances 2 1.2  La formalisation de l’approche de Deming – La norme ISO 9000:2000 6 1.3  Récapitulatif 8 2 9 Des résultats remarquables 2.1  Les raisons du succès 11 2.2  Les signes de réussite 14 2.3  Récapitulatif 15 3 L’importance de la méthode de Deming pour les petites entreprises 17 3.1  Les petites

Le contenu du livre Le sommaire La qualité est un thème transversal qui concerne toutes les organisations, les entreprises, les administrations, les associations… La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des