Comparaison Entre Iso 9000 2000 Et Iso 9001 2008

été choisi d’adopter un classement strictement alphabétique (comme tout dictionnaire classique), et non un regroupement thématique. Pour chaque terme en entrée, sont juxtaposés systématiquement, sa forme abrégée (quand elle existe) et son équivalent en anglais. Certains mots en anglais, fréquemment utilisés tels quels, sont pris comme entrées et renvoient à leur équivalent français. Comme pour les éditions précédentes, les auteurs ont considéré qu’il était inutile de définir des termes, mêmes

investissement/financement 63 11.7 Le budget trésorerie/compte de résultats/bilan 64 Chapitre 12 : Etablissement d’une situation réelle et calcul des écarts 66 12.1 Le Bilan 66 12.2 Le Compte de Résultat 68 12.3 Observations concernant le bilan 69 12.4 Comparaison aux prévisions budgétaires et calcul de 3 écarts 70 12.5 Conclusion 72 Chapitre 13 : Etablissement du prix de revient des 2 produits vendus par processus 73 13.1 Le coût de revient et choix de la méthode 73 13.2 Calcul du coût de revient

a été choisi d’adopter un classement strictement alphabétique (comme tout dictionnaire classique), et non un regroupement thématique. Pour chaque terme en entrée, sont juxtaposés systématiquement, sa forme abrégée (quand elle existe) et son équivalent en anglais. Certains mots en anglais, fréquemment utilisés tels quels, sont pris comme entrées et renvoient à leur équivalent français. Comme pour les éditions précédentes, les auteurs ont considéré qu’il était inutile de définir des termes, mêmes utilisés

responsabilité ; la relation donneurs d’ordre/sous-traitants, qui renvoie au prérequis du respect entre partenaires – auquel l’Observatoire de la responsabilité sociétale des entreprises (ORSE) est très sensible ; la notion de coûts économiques, qui ouvre le champ de l’appréciation de la valeur réelle, celle-ci n’étant pas nécessairement la valeur comptable. Tous se rejoignent, sur l’articulation étroite entre innovation et RSE, sur la recherche de sens en plaçant l’homme au centre de l’entreprise et

production La fonction production La vision taylorienne La vision ISO 9000 version 2000 Rappels comptables Objectifs du chef d’entreprise Conséquences Paramètres de la gestion de production Différentes perceptions de la gestion de production Concepts en gestion de production Histoire et définitions Organisation et gestion de la production La chaîne logistique vue classiquement dans l’entreprise La logistique vue dans une approche ISO 9000 1 1 1 2 3 3 4 6 6 8 11 11 19 20 21 21 23 25 25 27 Organisation

Supérieur (BTS). C’est un contact qui permet à l’étudiant, de vivre la réalité socio-économique des entreprises et leurs problèmes de gestion d’organisation. Le stage permet en outre de tester les capacités d’analyse et de synthèse, et de faire une comparaison entre application théorique et application pratique. C’est dans cette optique que, sur une durée de 3 mois, j’ai entrepris un stage au sein du service comptable de la Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS) agence du plateau ; institution de

engagées. Vous y trouverez donc : •• Un référentiel RSE du logement social 2011 mis au point avec la Fédération des ESH en tenant compte de : • L’évolution des enjeux du secteur (réglementation, activité, métiers…) • La publication de la norme RSE ’ISO 26 000’ en 2010 • Une concertation des parties prenantes associées à une journée de travail sur ce référentiel en juin 2011 •• Pour chaque grande thématique de la RSE : • Une identification des parties prenantes concernées, des risques et opportunités

clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur Promotion 2008-2009 INTRODUCTION GENERALE Remerciements Nous tenons à adresser nos plus vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce modeste travail. Tout particulièrement, MR SIOUDA Lyes, notre enseignant, et

la relation client ________________________________ 45 La gestion de la relation client ___________________________________________ 46 L’accueil comme élément de différenciation _______________________________ 58 Partie 3. 3.1 3.2 Le lien entre gestion de la relation client et fidélisation _______________ 68 Gérer la relation client avec un programme de fidélisation classique____________ 69 Les autres moyens d’associer gestion de la relation client et fidélisation_________ 78 Conclusion

INTRODUCTION Le cadre de référence en matière de responsabilité sociétale des entreprises (ci-après dénommée RSE) est une initiative des autorités fédérales s’inscrivant dans le cadre de la mise en œuvre du Plan fédéral de développement durable (PFDD) 2004-2008. Plus concrètement, ce cadre de référence constitue le premier volet de la mise en application de l’action 31 du Plan fédéral. Cette initiative entend offrir un cadre commun aux autorités, aux entreprises et aux parties prenantes (stakeholders) et