Club Med Les 4p

connaître les attentes et à adopter l’offre à celle-ci. Il adresse une offre personnalisée (les 4P) en fonction de l’information déjà détenue sur ces caractéristiques, ses préférences et ses attentes. Le club Haribo Quelque 7 000 membres sont inscrits au « Club Haribo ». Ce sont des dizaines de milliers d’enfants et de familles qui ont pu jusqu’à ce jour profiter des avantages du Fan Club. Chaque année, c’est 12 colis, des journaux, des jeux, une boutique et quelque 30 cadeaux-surprises

château. MOULINS De 10 heures à 18 heures "Opéras russes, à l'aube des ballets russes", exposition au Centre national du costume de scène. VICHY Montluçon À partir de 11 h 30 03 MOULINS Défilé et anniversaire de l'automobile-club, au départ du parvis de l'Hôtel de Ville. Vichy CELLULE ARPAJON-SUR-CÈRE Stage nature à La Plantelière, gratuit et ouvert à tous. Ambert À 9 heures Départ de la randonnée Le dimanche du Piéton Riom CLERMONT Thiers De 9 à 12 heures

dépenses au fonctionnement du plateau d’appels : coûts d’exploitation, charges salariales et frais de télécoms pèsent trop lourds. D’où aussi, l’externalisation de certaines fonctions comme le télémarketing et la télévente. Club Med Online ( filiale à 100% du Club med) opte pour un central d’appels Web L’évolution du site institutionnel (créé en 1996) vers un site marchand a suscité une réflexion sur la qualité de service apportée au client qui s ‘est concrétisée par des outils de ‘Web Call

la segmentation du marché et le ciblage au sein de la segmentation. Ainsi le marketing-mix est normalement différent pour chaque segment ciblé. Le marketing-mix se fonde sur la règle dite des 4P, ces quatre politiques définissent le produit au sens large et ses implications commerciales au plan : 4 4P (KOTLER) : Produit, Prix, distribution (Place), communication (Promotion). Najwa EL MOUTEZ - 27 - MSP Quel marketing pour attirer les investisseurs arabes ? • Product : la politique

savoir ce qu’elle fait et savoir si les consommateurs sont satisfaits avec les produits des autres. L’approche marketing permet à l’entreprise d’être plus performante dans la conception et la mise sur le marché de ses produits. Ex. : publicité pour le Club Med  l’E essaie d’avoir l’approche marketing. Ils le disent clairement sur la pub même. Le concept d’orientation marché (JJ Lambin) : • L’E prend en compte tous les intervenants (et pas seulement le client) qui influencent la décision d’achat du client

s’annule 8 2 8 2 20 . en 0 et 9 2 La x 20 9 0 0 f l^ x h 0 f ^xh + p p p n=q-2 3 3 3 p p p et M = f d. n=q+2 3 3 3 La courbe représentative de f coupe l’axe des abscisses en trois points + m et M sont de signes contraires 3 + m # M 1 0 + q2 - 4p 1 0 . 27 4 - 1 a. et b. x 1472 243 4 c. On a : m = f d 0 Le maximum de f sur 60 ; 4 @ est : 1472 . 6,06 . 273 L’espacement maximum entre le contour de l’évidement entre A et B, et l’axe des abscisses est environ 6,06. f l^ x h 1 0 + 3 -

récentes, destinées à un public plus large et plus sensible aux produits de mode. Or, cette coexistence entre marques traditionnelles et marques contemporaines, conduit à des mouvements influencés par ces deux tendances. Les paradoxes à travers les 4P : Inutile, superflu et vital à la fois, le luxe est un paradoxe en lui-même. Il connait depuis quelques années une forte ascension poussée par le marketing. Néanmoins, le luxe et le marketing sont deux notions presque contradictoires. En effet, un

voyagistes coopèrent de plus en plus, entre eux, pour réduire leurs coûts fixes et gagner en flexibilité. En France, le Ceto (Cercle d’Etudes des Tours Opérateurs) est la plus importante association de TO. Elle regroupe les plus gros voyagistes nationaux (Club Med, Fram, Jet Tours, Go…) et représentent un catalogue riche de plus 1 800 produits. Les agences de voyage, quant à elles, sont dans une mauvaise passe. En France, les grands réseaux d’agences se sont lancés sur Internet dès 1995. Par ce biais elles

clients et l'influence qu'elles génèrent sur le service. A noter qu'une bonne gestion des "relations clients" associée à la gestion traditionnelle Client/Support Physique/Personnel en contact est à l'origine de ce que l'on appelle l´ambiance. Le Club Med a particulièrement soigné cet aspect dans la conception de ses servuctions. Faisons le compte des différentes formes de relations présentes dans un système de servuction. • • • Les relations primaires : ce sont les relations dues à la

On doit distinguer : - les facteurs d’environnement hors contrôle pour l’entreprise comme les clients finaux, les clients intermédiaires (distributeurs), les concurrents,… - pression marketing totale : les 4P. Opportunités de croissance : Slide 6 page 52 Le marché potentiel actuel dépend de la pression marketing exercée, alors que le marché potentiel absolu est une limite à laquelle tend la demande primaire :