Club Med Les 4p

adaptabilité des produits aux différents marchés visés -       Le développement des produits fonctionnels (créneau de la santé) 6) Analyse interne Il sera intéressant d’analyser au mieux l’entreprise d’un point de vue interne. Pour cela, la méthode des 4P sera la plus appropriée. Il s’agira de diagnostiquer les forces et les faiblesses du groupe Danone en fonction de 4 critères : -       Produit : offre du groupe Danone -       Prix : la politique de prix utilisée -       Place : la distribution des

du consommateur comporte des facteurs internes, des critères sociodémographiques, des besoins, des motivations et des freins qui découlent des attitudes. + Facteurs externes : environnement macro-économique (PESTEL), influence du mix marketing (4p) et facteur situationnels (marketing sensoriel et expérientiel> ex : Nature et découverte) III- Les techniques d’études A) Les différents types d’études • Prospectives (fonder une décision, définir des orientations) •

adaptabilité des produits aux différents marchés visés -       Le développement des produits fonctionnels (créneau de la santé) 6) Analyse interne Il sera intéressant d’analyser au mieux l’entreprise d’un point de vue interne. Pour cela, la méthode des 4P sera la plus appropriée. Il s’agira de diagnostiquer les forces et les faiblesses du groupe Danone en fonction de 4 critères : -       Produit : offre du groupe Danone -       Prix : la politique de prix utilisée -       Place : la distribution des

adaptabilité des produits aux différents marchés visés -       Le développement des produits fonctionnels (créneau de la santé) 6) Analyse interne Il sera intéressant d’analyser au mieux l’entreprise d’un point de vue interne. Pour cela, la méthode des 4P sera la plus appropriée. Il s’agira de diagnostiquer les forces et les faiblesses du groupe Danone en fonction de 4 critères : -       Produit : offre du groupe Danone -       Prix : la politique de prix utilisée -       Place : la distribution des

données… Quelle est la nature de l’acte de service ? Quelle est la nature de l’acte de service ? Personnes Personnes Transport de passagers, soins, santé, hébergement, salon de beauté, gymnases/club, restaurants/bar … Transport de passagers, soins, santé, hébergement, salon de beauté, gymnases/club, restaurants/bar … Pub, art et divertissements, radio et télévision, formation … Pub, art et divertissements, radio et télévision, formation … Processus de traitement des personnes  Les consommateurs

augmenter la satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en contact Ex : Hôpital Ex : Bureaucratie 2. la situation du service La même personne en fonction

augmenter la satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en contact Ex : Hôpital Ex : Bureaucratie 2. la situation du service La même personne en fonction

• • • Compte tenu de tous ces éléments précités le marketing opérationnel des services et dans notre cas le Marketing du tourisme aura à disposition les leviers suivants 7 Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES Aux très classiques « 4P » du marketing produit suivants de Philip KOTLER « Marketing Mix : ensemble des outils dont l'entreprise dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché-cible ». Kotler & Dubois L’analyse du Marketing Mix permet de définir les priorités d’actions

axes de positionnement à travers le marketing-mix (marketing opérationnel court terme). Les 4P du marketing-mix : * Product : quel est le produit que je vends ? * Price : a quel prix ? * Place : ou est-ce que je le vends et par quel réseau de distribution ? * Promotion : actions de communication (pub) Ce sont les 4 armes que l’on a pour s’adresser aux consommateurs. Il faut que les 4P soit cohérent. Le concept de marketing Une première définition Le marketing c’est :

A ugustin Niveaux de segmentation du marché Configuration du segment de marché Les critères de segmentation de marché C iblage M ichel et A ugustin Positionnement Elaboration du positionnement Accroître la différenciation III- Marketing Mix (les 4p) A) B) 1) 2) C) 1) 2) D) Prix Produits Ligne de produits Biscuiterie (sucrée) Michel et Augustin Les différentes di mensions du produit Communication Stratégie de communication Distribution p 28 p 28 p 31 p 31 p 33 p 34 p 35 p 36 p 41 p 45 p 46