Club Med Et Politique De Fidélisation

noter quelles sont les fonctions de la com interne ? Rattachée a la drh réalisation des supports d’info du groupe Évènements Animation du réseau de communicants, séminaires, intranet, conférences Com manageriale Actions RH intégration et fidélisation des nouveaux arrivés Renforcement de l’identité du groupe visuellement et ds le monde entier Célébration des 50 ans de l’entreprise Enquête de lectorats par rapport aux publications Point central = rôle essentiel au niveau du relais de l’info

des produits et services innovants dont la synergie va accroître le trafic et la visibilité. Le savoir-faire de ses dirigeants fortement impliqués dans le pilotage, en tant qu’actionnaires et porteurs du projet, contribue au travers de la politique managériale, au bon climat social. Dès le départ, la direction s’entoure d’une équipe compétente et opérationnelle qui s’investit activement en matière de R&D pour innover. Tous ces éléments combinés créent de facto rapidement de la valeur pour l’entreprise

stratégies globales pluri-médias[16]. Traditionnellement, les médias représentaient 1/3 des dépenses et avaient pour objectif de développer l’image et la notoriété tandis que les dépenses hors média représentaient 2/3 du total avec un objectif de fidélisation et de chiffre d’affaire. Aujourd’hui, la stratégie globale pluri-média a pour axe principal le contact direct avec le consommateur. Les bases de données constituent leur principal outil de communication et bien qu’elles envisagent toutes d’utiliser

changements   tels   que   l’essor   d’internet   dans   les   années   2000,   des   Smartphones   plus   récemment   ou   encore   aux   conjonctures   économiques,   sociales   et   politiques.   Cependant,   ce   marché   fait   partie   des   secteurs   les   plus  dynamiques  et  dont  la  croissance  a  été  accrue  ces  dernières  années.     Le  marché  du

définie par contrat | | |au préalable. | | |Le directeur appliquera les directives du siège et l’ensemble de la politique de la chaine valable pour tous les établissements | | |finales. | | |Si, par nature, la mise aux normes

Direction Juridique    Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d’Information Direction des Services Généraux  Direction Stratégique Corporate  Direction Générale du Développement  Direction des Relations Clients / Fidélisation  Direction du Marketing et de la Communication  Direction des Achats Groupe  Direction Qualité, Sécurité, Environnement Métiers  Facility management  Multitechnique  Propreté Accueil International  République Tchèque 

comme exemple les chaînes volontaires: Park Inn, Westin Hôtels&Resorts. 3- les chaînes intégrées : Plusieurs h^tels appartiennent ou dépendent partenariat le biais de la franchise, à une société mère. Dans chaque établissement est appliqué une politique générale. L’exemple type de celui du groupe français ACCOR (plus de 800 hôtels en France repartis entre plusieurs enseignes) positionné sur plusieurs créneaux : hôtellerie haut de gamme comme l’hôtellerie super-économique. Chaque établissement

comme exemple les chaînes volontaires: Park Inn, Westin Hôtels&Resorts. 3- les chaînes intégrées : Plusieurs h^tels appartiennent ou dépendent partenariat le biais de la franchise, à une société mère. Dans chaque établissement est appliqué une politique générale. L’exemple type de celui du groupe français ACCOR (plus de 800 hôtels en France repartis entre plusieurs enseignes) positionné sur plusieurs créneaux : hôtellerie haut de gamme comme l’hôtellerie super-économique. Chaque établissement

firme. Les entreprises découvrent d’ailleurs que 20 à 40% des clients ne sont pas rentables… De plus, la satisfaction engendre la fidélisation. En effet, la satisfaction est le principal facteur explicatif de la fidélité et de la performance financière à long terme. Il faut créer une culture qui pousse à se surpasser dans l’intérêt du client. Une fidélisation passe par un marketing de relation. On essaye de comprendre le type de client de manière à le satisfaire au mieux. Rmq : il faut

L’accès aux canaux de distribution. * Les coûts de transfert. * La politique gouvernementale. La menace de nouveaux entrants : * Les économies d’échelle. * L’image de marque. * Les avantages de coûts indépendants de l’échelle de production. * Les avantages de coûts indépendants d’échelle. * Les besoins capitaux. * L’accès aux canaux de distribution. * Les coûts de transfert. * La politique gouvernementale. La menace des produits ou services substituables :