Club Med Dossier Marketing

LA RECHERCHE CLINIQUE A L'HÔPITAL Par le Dr Jean-Pierre Tassignon Docteur en médecine ULB, Dip Pharm Med RCP, licencié spécial en médecine du travail, ULB Fellow, Faculty of Pharmaceutical Medicine, Londres, Royaume-Uni Fellow, Belgian College of Pharmaceutical Medicine, Bruxelles, Belgique Professeur Visiteur, Direction Générale Médicale, Centre Hospitalier Universitaire Brugmann, Bruxelles Conseiller de l'Unité de Recherche Clinique du CHU Brugmann et de l'Hôpital Universitaire des Enfants

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM

 SWOT)    ...................................................................................................................................................    p  20           II/  ANALYSE  DES  OUTILS  MARKETING  .............................................................................................................................    p  22   1.  Analyse  de  l’ergonomie  du  site    .............................

de l’humanité. Une révolution en soi ! Il n’est pas surprenant de constater que le réseau Internet est en voie de devenir l’outil le plus utilisé comme moyen de recherche pour la préparation des voyages de plaisir. Selon la société américaine de marketing Forester, si en 1998 les consommateurs américains se fiaient davantage à leur agent de voyages qu’au réseau Internet pour préparer leur voyage, en l’an 2000, la tendance s’est renversée. Aujourd’hui, près de la moitié d’entre eux effectuent d’abord

5- L’hôtellerie se lance dans le tourisme en ligne. 29 6- L’état et les administrations s’investissent dans le monde de l’e-tourisme 31 II- Effets du développement du e-tourisme sur la distribution et la commercialisation via le marketing. 33 A- Le canal de distribution change et cela engendre des évolutions au sein des trois autres composantes du mix produit 34 1- L’offre produit se doit d’évoluer et de se diversifier 34 2- Du fait de la saturation du marché

B - Le cadeau gratuit C - Autres offres gratuites Intermède D- Offres de réduction E - Les prix spéciaux F - Offres d'échantillons G - Offres à durée limitée H - Offres de garantie I - Offres pour augmenter la commande J - Sweepstakes K- Offres "club" L- Offres spécialisées Check-List des offres Sachez combiner les offres L'offre est une des meilleures accroches La meilleure offre, c'est le produit Devenez un artiste de l'offre Comment augmenter encore vos résultats de 20% Un des ressorts les

différents types de voyages sont principalement : · Les séjours, vacances sédentaires, avec ou sans transport pouvant s'effectuer en station balnéaire, en ville, ou en station de sports d'hiver, avec hébergement en hôtel, en location, ou en village-club, avec logement seul, logement et petit déjeuner, demi-pension, pension complète... · Les circuits, voyages itinérants, individuels ou accompagnés d'un guide, avec un programme de visites diverses... · Les circuits-séjours, combinaison des deux précédentes

d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). • strategiedemarque

conservation de l‟héritage. Toutes ces caractéristiques assurent cependant son succès. Anciennement réservé exclusivement à une population restreinte de nantis, le luxe se popularise et descend peu à peu dans la rue. Ainsi, la rencontre du luxe et du marketing fait émerger un nouveau raisonnement : il s‟agit d‟ouvrir les frontières du luxe à un public plus large et de rendre accessible l‟inaccessible. Le luxe a donc aujourd‟hui plusieurs visages pour des publics divers. De plus, le luxe se fait de plus

Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). • strategiedemarque