Cas Stratégie D Entreprise Canal Plus

Segmentation de la demande et différenciation de l’offre sont deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux attentes spécifiques des groupes de consommateurs (segments), les entreprises proposent des produits spécifiques différenciés, adaptation nécessaire dans un contexte concurrentiel. Par ailleurs, comme indiqué plus loin, la segmentation est aujourd’hui la pierre angulaire du développement de la relation client. B / Les différentes approches de la segmentation C /

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

stratégique de distribution de Dell………………………. Page 3 à 4 II ) L’intégration des nouvelles technologies....................... Page 5 à 6 Conclusion………………………………………………………………………………. Page 7 Introduction Dell est une entreprise américaine, actuellement deuxième plus grand fabricant d’ordinateur au monde derrière Hewlett-Packard. L’entreprise a été crée sous le nom de PC’s Limited par Michael Dell à Round Rock dans l’Etat du Texas en 1984. Même si l’entreprise est surtout connue pour les

Marketing Le marketing (ou mercatique) 1 est défini comme: « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés 2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes : 3 1. Orienté

être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. La banque doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Autant de défi que seules les institutions bancaires optant pour le CRM sont à même de relever. I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel

Segmentation de la demande et différenciation de l’offre sont deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux attentes spécifiques des groupes de consommateurs (segments), les entreprises proposent des produits spécifiques différenciés, adaptation nécessaire dans un contexte concurrentiel. Par ailleurs, comme indiqué plus loin, la segmentation est aujourd’hui la pierre angulaire du développement de la relation client. [pic] B / Les différentes approches de la segmentation [pic] C / Les

aussi sur la demande et sur la concurrence. De nombreuses méthodes de fixation de prix existent : les coûts, la demande et la concurrence. I. La fixation des prix : 1. Par rapport au coût : La connaissance des coûts est essentielle pour toute entreprise, elle constitue une base pour la détermination de prix mais ne doit pas être la seule référence. a. Méthode coût de revient + la marge : Le principe est le suivant : - Prix de vente hors taxe = coût de revient + marge. En pratique, on applique

Théorie  de  la  communication  des  entreprises  et  des   institutions  :     1. Le  contexte  :     également  la  communication  intra  ou  interpersonnelle   ainsi  que   la  communication  collective   (dans   laquelle  plusieurs  individus  interfèrent).     En  effet,  la  communication  comporte    plusieurs  dimensions  :   Les  relations  individuelles.       Les  rencontres  entre  différentes  cultures.   On  peut  distinguer  une  communication  visible  (la  publicité

International : Il faut prendre en compte les différences socioculturelles des pays donc il faut adapter son marketing mix à chaque pays. Cependant, le fait de vouloir créer une image forte et faire des économies d’échelles incite à uniformiser sa stratégie marketing au niveau international. Mais il n’est pas envisageable de faire soit une uniformisation total (contraire à l’esprit du MKT) soit une différenciation complète (contraire aux objectifs de l’internationalisation). Besoin de faire un compromis

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