Cas Procter Gamble Lessives

INSTITUT NATIONAL DE COMMERCE INC Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales Option : Management THEME L’impact de la communication externe sur la performance commerciale de l’entreprise CAS : Henkel Algérie Présenté par : Encadré par : Mr. Fayçal HAMDI Mr. Rabah LEBBI Promoteur:

comportement d’achat Modèle du cpt d’achat p 28 iv) Le processus de réponse des acheteurs : C’est un modèle hiérarchique car on considère que l’on passe d’un niveau à un autre sans sauter un niveau… (Ce processus est suivi dans le cas où le risque et le degré d’implication est important) Il y a d’abord la réponse cognitive qui est la réception de l’information (= cognitif LEARN). Ensuite vient la réponse affective qui est plutôt l’évaluation de l’information (= affectif FEEL)

écologique. Chapitre  : Définition et Origines du marketing Vert A-Origine du marketing vert : Les premiers signes de l'apparition des questions environnementales dans le marketing remontent aux années 80 avec les premiers emballages recyclables, les lessives sans phosphates et les voitures à faibles consommation d'essence. Mais déjà, à l'époque, l'association de l'écologie et du marketing était vivement critiquée et ressemblait plus à ce que nous connaissons aujourd'hui sous le nom de greenwashing.

sont de 2 à 5% de ventes, en période de lancement ils peuvent augmenter jusqu’à 9 ou 10% du chiffre d’affaire projeté pendant deux ou trois ans. Ils peuvent aussi varier énormément selon les branches (ils peuvent atteindre 10 à 20% des ventes dans le cas des produits de grand luxe). Ce système des pourcentages n’est pas flexibles lors d’attaques de la concurrence non prévues. Autre méthode plus fine : la part de voix La « part de voix » est le pourcentage que représente l’investissement envisagé par

sont de 2 à 5% de ventes, en période de lancement ils peuvent augmenter jusqu'à 9 ou 10% du chiffre d'affaire projeté pendant deux ou trois ans. Ils peuvent aussi varier énormément selon les branches (ils peuvent atteindre 10 à 20% des ventes dans le cas des produits de grand luxe). Ce système des pourcentages n'est pas flexibles lors d'attaques de la concurrence non prévues. * Autre méthode plus fine : la part de voix  La « part de voix » est le pourcentage que représente l'investissement envisagé

alimentaires Produits durables Produits semi-durables Produits alimentaires Produits non alimentaires - Meubles - ordinateurs - automobiles - ... - vêtements - téléphone portable ... - biscuits - jus - viande ... - shampoing - lessive ... MASLOW a hiérarchisé ces besoins dans ce que l'on appelle la pyramide de Maslow. Besoins physiologiques → boire, manger, se vêtir... besoin de sécurité → avoir un travail, une maison, une protection sociale besoin d'appartenance →

de 2 à 5% de ventes, en période de lancement ils peuvent augmenter jusqu‘à 9 ou 10%du chiffre d‘affaire projeté pendant deux ou trois ans. Ils peuvent aussi varier énormément selon les branches (ils peuvent atteindre 10 à 20% des ventes dans le cas des produits de grand luxe). Ce système des pourcentages n‘est pas flexibles lors d‘attaques de la concurrence non prévues.  Autre méthode plus fine : la part de voix La « part de voix » est le pourcentage que représente l‘investissement

de 2 à 5% de ventes, en période de lancement ils peuvent augmenter jusqu‘à 9 ou 10%du chiffre d‘affaire projeté pendant deux ou trois ans. Ils peuvent aussi varier énormément selon les branches (ils peuvent atteindre 10 à 20% des ventes dans le cas des produits de grand luxe). Ce système des pourcentages n‘est pas flexibles lors d‘attaques de la concurrence non prévues.  Autre méthode plus fine : la part de voix La « part de voix » est le pourcentage que représente l‘investissement

de 2 à 5% de ventes, en période de lancement ils peuvent augmenter jusqu‘à 9 ou 10%du chiffre d‘affaire projeté pendant deux ou trois ans. Ils peuvent aussi varier énormément selon les branches (ils peuvent atteindre 10 à 20% des ventes dans le cas des produits de grand luxe). Ce système des pourcentages n‘est pas flexibles lors d‘attaques de la concurrence non prévues. ? Autre méthode plus fine : la part de voix La « part de voix » est le pourcentage que représente l‘investissement

sont de 2 à 5% de ventes, en période de lancement ils peuvent augmenter jusqu‘à 9 ou 10%du chiffre d‘affaire projeté pendant deux ou trois ans. Ils peuvent aussi varier énormément selon les branches (ils peuvent atteindre 10 à 20% des ventes dans le cas des produits de grand luxe). Ce système des pourcentages n‘est pas flexibles lors d‘attaques de la concurrence non prévues.  Autre méthode plus fine : la part de voix La « part de voix » est le pourcentage que représente l‘investissement envisagé par