Cas Procter Gamble Lessives

de business model pour un produit et service existant. Il s'agit d'une innovation interne (réingénierie) et externe. Par exemple, le low cost dans l'aviation (Southwest Airlines, EasyJet, HOP !, etc.) est une innovation de business model. Dans ce cas, le service évolue un peu mais c'est surtout le mode de commercialisation (en direct sur internet) et la tarification qui change (des prix bas pour les premières places vendues). L'innovation de business model nécessite souvent une modification importante

expérience produit. Le modèle de dissonance : Comportement —» Évaluation —» Connaissance ou do-fee/-learn S'applique aux situations particulières où l'achat précède la formation de l'évaluation, de l'attitude et même la connaissance. Ce cas particulier peut se retrouver lorsque l'expérience produit, éventuellement provoquée par une promotion, se déroule alors que le consommateur ne connaît pas le produit ou la marque et n'a, a fortiori, pas d'idée dessus. La communication remplit alors

capillaire. En effet, le marché du Hair Care en France est en pleine expansion depuis 2001, avec un chiffre d'affaires moyen dépassant les 900 millions d’euros. Malgré tout, le marché reste dominé par quatre grandes entreprises : L'Oréal, Procter & Gamble, Lever – Fabergé et Henkel. Dove devra donc proposer un produit de qualité, capable de se démarquer de ses concurrents. L’inconvénient du marché de l’Hair Care est l'infidélité des consommateurs aux marques. Les acteurs essentiels du marché

|Statut da la marque |Rôle de la marque |Exemples | |Marque produit |Chaque produit est commercialisé sous une marque |Les lessives procter & gamble : ariel, tide, | | |spécifique. Il bénéficie d’une communication |bonux. | | |personnelle.

sont commercialisés sous une ou plusieurs marques. Statut da la marque Rôle de la marque Exemples Marque produit Chaque produit est commercialisé sous une marque spécifique. Il bénéficie d’une communication personnelle. Les lessives Procter & Gamble : Ariel, Tide, Bonux. Marque gamme L’entreprise commercialise des produits autour d’un même marché. La communication est fondée sur une promesse identique, à partir de l’image de l’entreprise. Sony (caméscope, TV) “vous en avez rêvé

quasiinexistante à l’étranger. Seulement 10% de son chiffre d’affaire est réalisé à l’export, principalement en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, et pays du Maghreb. Le marché des savons est très concentré et dominé en Europe par 4 leaders internationaux : Procter & Gamble, Unilever (Dove), Henkel (Fa) et Colgate (Palmolive). Un de ses principaux concurrents, Dove (commercialisée par Unilever), est quant à elle une marque internationale commercialisée dans plus de 80 pays. Avec l’internationalisation des échanges

ses processus - ou de ses caractéristiques Exemples : - Une lessive (produit courant) peut être décrite sous quelle forme ? Réponse : sous forme d’une liste de produits chimiques entrant dans sa composition, avec leurs proportions respectives. 2) Les performances du produit Les fonctions observées et expérimentées par les clients lors de la consommation ou l’utilisation du produit. Exemples : Les performances d’une lessive peuvent être décrites en quels termes ? Réponse : en termes d’efficacité

pas les effets escomptés.  Biais de raisonnement par analogie : Le décideur transpose des cas simples connus aux cas complexes.  Biais de focalisation sur une solution préférée d’emblée : Le décideur ne voit que les avantages de sa solution et que les inconvénients des autres.  Biais de fausse représentativité : Le décideur généralise abusivement à partir de situations passées, d’essais, d’expériences, de cas.  Biais d’illusion de contrôle : Le décideur surestime son degré de contrôle sur le cours

plusieurs choix possibles dans le cadre de la banque: visite directement en agence ou consultation des comptes sur Internet « Nous ne pouvons pas contrôler la qualité de nos produits autant que l’ingénieur de Procter & Gamble tout au long de la ligne de production. Quand vous achetez un paquet de lessive, vous pouvez raisonnablement être sûr à 99,9% que ce produit conviendra pour nettoyer vos Actions marketing vêtements. Privilégier les NTIC et les canaux de distribution par Internet! Quand vous « achetez

sont plus difficiles à obtenir car ils passent par des études précises sur la consommation dans le segment analysé. Le choix du critère initial déterminera le type de segmentation : les gros consommateurs, les clients rentables… Mais, dans tous les cas, ces types d’études de segmentation marketing donneront une image statique et ne pourront pas prévoir les évolutions comportementales, les tendances, et encore moins les réactions devant l’innovation. Des études avaient ainsi déconseillé à Renault