Cas Pratique De Marketing Relationnel

Approche théorique Le marketing : état des lieux Dans un éditorial de la revue Décisions Marketing en 2009, Filser titrait, « il faut réinventer le marketing ». Cette approche part du constat que le monde se réinvente lui-même sans cesse. Dans ce contexte où tout change et s’accélère, le marketing doit lui même évoluer. Filser n’est pas isolé dans cette pensée. Nombre de ses confrères suivent cette voie et l’argumentent dans des ouvrages ou des blogs aux titres évocateurs. Marion dans son ouvrage

Émergence et appropriation des dispositifs socio-techniques : le cas de Facebook Lionel BARBE, Eric DELCROIX Les réseaux sociaux en ligne connaissent une forte croissance. Mêlant intimement logique communicationnelle et logique informationnelle ils paraissent devenir un moyen privilégié d’échanges au sein de groupes déterminés. Or, comme en témoigne Danah Boyd, dans son article général sur les réseaux sociaux « Les universitaires ont encore une compréhension limitée de qui utilise et qui n’utilise

Réseaux sociaux et entreprises : facteurs clé de succès, risques et opportunités marketing et communication Re-situons les notions de web 2.0 et de réseaux sociaux La définition du web 2.0 selon Tim O’Reilly recouvre essentiellement la notion d’intelligence collective, ce qui permet de passer outre la technologie que le Web 2.0 englobe : XML, CSS, XHTML, CSS 2.0, JavaScript, Atom, RSS, Ajax. Les réseaux sociaux sont donc une des illustrations du web 2.0. Un réseau social peut être défini

 Sommaire Introduction 2 Partie I : Présentation et Description du GBP: 4 Partie II : La politique marketing dns le domaine bancaire 17 Conclusion 37 Introduction Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur: dérégulation, concurrence accrue mais aussi modification des activités et des coûts d'exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le nouveau

Eléments de stratégie marketing. Julien Lévy Démarche de stratégie marketing Rappel de la démarche stratégique Analyse-diagnostic Marché & Environnement Concurrence Analyse interne Diagnostic : • SWOT • Key issues • Axes stratégiques • Objectifs Axes stratégiques Stratégie mktg • Segmentation, sources de volumes et cibles • Positionnement • Marque • Marketing Mix (élément moteur) • Proposition de valeur • Planning Déploiement et contrôle Analyse du marché

des avantages spécifiques qui représentent une réelle valeur ajoutée relationnelle ». Par contre Sabine Flambard-Ruand ( ;;;;;;;), explique que « la notion d’échange relationnel est fondamentalement importante, car elle décrit le rapport étroit entre l’entreprise et le client allant jusqu’au partage d’idées et de valeurs ». les parties prenantes comme la pense Heide John (1992), devront ensemble respecter des normes relationnelles de qualité, de flexibilité, de communication et de solidarité. Pour

Recherche et Applications en Marketing, vol. 21, n° 3/2006 RECHERCHE Enrichir l’approche théorique de la qualité dans les services : qualité du service et qualité de service Muriel Jougleux Maître de conférences, HDR Laboratoire OEP, Organisation et Efficacité de la Production Université de Marne-la-Vallée RÉSUMÉ Cet article analyse les spécificités des démarches qualité dans les services et leur intégration tant dans les modèles théoriques que dans la pratique des entreprises. Dans un premier

Analyst, qui m’a également aidé à appréhender d’autres tâches. Toutes deux ont rendu l’ambiance de travail agréable. Merci également à toutes les personnes avec qui j’ai eu le plaisir de collaborer sur le terrain et sur site, ainsi qu’au service Marketing. 5 SOMMAIRE Remerciements...................................................................................................................................4 SOMMAIRE ......................................................................

LE MARKETING AU SERVICE DES ASSOCIATIONS : LÉGITIMITÉ ET SPÉCIFICITÉS François Mayaux ESKA | Entreprises et histoire 2009/3 - n° 56 pages 98 à 98 Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université Paris-Descartes - Paris 5 - - 193.51.85.60 - 04/09/2014 00h21. © ESKA Article disponible en ligne à l'adresse: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------http://www.cairn.info/revue-entreprises-et-histoire-2009-3-page-98

ayant pour objectif de présenter et de rationaliser une démarche globale "marketing et vente" ou une démarche plus ciblée sur une action spécifique comme le lancement d'une nouvelle gamme de produits. ► Le présent plan d'action commerciale intègre ici une phase "stratégique" (grands objectifs), une phase "préparatoire" (étude de marché éventuelle, mise au point de l'offre commerciale) et une phase plus "opérationnelle". En pratique, certains plans d'action commerciale n'intègrent que la phase "opérationnelle"