Cas Pratique De Marketing Relationnel

................................................................................................ 9 1 Définition du marketing relationnel: ................................................................................ 9 2 Quelles sont les bases conceptuelles du marketing relationnel ? ................................ 11 3 Quelles sont les composantes du marketing relationnel ? ........................................... 11 III LE C.R.M ....................................................

La Gestion de la Relation Client I. Le marketing relationnel 1) D’un marketing produit à un marketing client a) Les années 80 : le temps de la consommation désirée Etudes de marché Couple produit - marché Marketing-mix : * Produit * Prix * Place * Promotion Comportement du consommateur b) Les années 90 : le temps de la consommation réfléchie Cas de la VPC : Contrainte : client invisible Opportunité : Contact direct * Transparence sur le prix

Ecole des Hautes Etudes Commerciales - Alger MANUEL DE MARKETING FONDAMENTAL Proposition élaborée par l’équipe pédagogique chargée du module Première année Master 2013/2014 Présentation de l’équipe pédagogique du module « marketing fondamental » Le responsable du module : Titulaire d’un magister en sciences commerciales, doctorant et membre du laboratoire du marketing des technologies de l’information et de la communication (Marketic) d’HEC Alger, Mr. KADI Ali est maître assistant

offerts aux clients. Satisfaction : c’est le jugement du client vis-à-vis d’une expérience de consommation ou d’utilisation. Marché générique : c’est le marché sur lequel sont proposés des produits différents satisfaisant un même besoin. Myopie Marketing : une vision trop étroite des activités de l’entreprise et de son marché la pousse à une succession de décisions, souvent purement tactique et à court terme. Cela peut faire perdre de vue à l’entreprise les attentes réelles de ses clients et finir

ayant pour objectif de présenter et de rationaliser une démarche globale "marketing et vente" ou une démarche plus ciblée sur une action spécifique comme le lancement d'une nouvelle gamme de produits. ► Le présent plan d'action commerciale intègre ici une phase "stratégique" (grands objectifs), une phase "préparatoire" (étude de marché éventuelle, mise au point de l'offre commerciale) et une phase plus "opérationnelle". En pratique, certains plans d'action commerciale n'intègrent que la phase "opérationnelle"

Buzz marketing Le buzz est une technique marketing consistant à faire du bruit autour d'un événement, , un nouveau produit ou d'une offre. Assimilée au marketing viral, cette pratique en diffère par le contrôle du contenu. Une définition du marketing viral Marketing reposant sur un effet de contamination de la cible par la propagation du message selon des techniques et des vecteurs recourant essentiellement au bouche-à-oreille. On parle aussi de « buzz » en dehors de contexte commercial : une

pourra s’en resservir lorsqu’il décidera d’aborder une recherche dans laquelle votre entreprise peut représenter de l’intérêt dans son article ou dans son dossier Dans la plupart des cas, le dossier de presse est remis lors de conférences de presse organisées par l’entreprise. Cependant, lorsqu’on veut créer un relationnel avec les médias et qu’on souhaite constituer un vrai fichier de presse, le contact s’effectue par l’envoi d’un dossier de presse qui normalement devra les faire réagir et leur donner

 L’offre d’Atos Consulting et de Publicis Consultants Net Intelligenz Remerciements Avant propos « Les marchés sont des conversations » prophétisait le Cluetrain manifesto1 à la fin du siècle dernier. Dans cet ouvrage d’anticipation sur le marketing à l’heure de l’internet balbutiant, les auteurs insistaient déjà sur l’inexorable évolution vers un rééquilibrage de la relation de pouvoir entre l’entreprise et ses clients. IDENTITE NUMERIQUE Dix ans plus tard, Paul Greenberg, considéré comme

Première Année de Bachelor en Marketing et Commerce International Rapport de stage STAGE A LA CIC LYONNAISE DE BANQUE [pic] SOMMAIRE N° de page: Introduction 4 I. Présentation du Groupe CIC et de la Lyonnaise de Banque a. Historique du groupe CIC 5 b. Le Groupe CIC 5 c. L’agence Junot 6 d. Les activités de la Lyonnaise de Banque 6 II. Mon Stage a. Mes

sénégalais en produits laitiers. Y a-t-il une adéquation entre l offre et la demande de NESTLE pour satisfaire la consommation des ménages dans la région de Dakar ? Y a-t-il une interdépendance de la logistique et la distribution dans la stratégie marketing de NESTLE à Dakar ? Quelle relation y a-t-il entre le stockage, le transport, l’assortiment, l’information et transaction chez NESTLE ? La première partie du mémoire sera consacrée au cadre théorique et méthodologique ,la deuxième partie abordera