Cas Pratique De Marketing Relationnel

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LES FONDEMENTS DE LA GESTION DE CLIENTELE LES EVOLUTION DU MARKETING On est passé d’un mkg général, centré sur le produit (l’offre) à un mkg interactif, qui place le client au cœur des préoccupations de l’entp (prise en compte de ses besoins) L’évolution de la démarche ne peut que se poursuivre et s’accélérer ce qui entraîne un impact important sur l’activité commerciale, son organisation, ses missions, ses pratiques (c’est d’ailleurs la motivation de la réforme du BTS) 1 évolution

Marketing Semestre II Rappel, définition du marketing  Définition du marketing Le marketing peut être défini comme l’ensemble des variables contrôlables que l’entreprise va gérer de façon à apporter la meilleure satisfaction à la clientèle. Cet ensemble se retient sous la terminologie des 4P ainsi que du Mix (combinaison des 4 P). Définition de la stratégie marketing Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit : Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit :

massification des commandes pour arriver à un niveau optimal d’homogénéisation et de standardisation des ses commandes. Mais ce qui est le plus intéressant c’est la fidélisation du panel fournisseur retenu. En effet, l’acheteur doit jouir d’un très bon relationnel pour préserver la stabilité du circuit organisé, et veiller à la bonne santé financière des ses fournisseurs, pour garantir celle de sa propre entreprise. A ce titre nous arrivons à la notion de ce qui est négociable de ce qui ne l’est pas. Alors

simples utilisateurs alors que d autres se transforment en véritables ambassadeurs. Cette difficulté à cerner le client fait parfois naitre une relation conflictuelle : « il ne sait pas ce qu il veut », « il veut tout et son contraire » Telle est le cas de la Compagnie d Assurance ARO. D ou le thème de : « Mise en place d un projet CRM au sein de la compagnie d assurance ARO »afin d améliorer son efficacité et sa rentabilité commerciale. La question qui se pose ici est alors de savoir comment avoir

prononcé pour l’action et le terrain et une exigence qui permet de réussir des études supérieures de très bon niveau et d’acquérir une expérience professionnelle irremplaçable. Ce rythme soutenu, mais exaltant, cette alternance entre académique et pratique, donnent aux diplômés du CEFIRE Paris une maturité personnelle et professionnelle très recherchée par les recruteurs. Pour atteindre ses objectifs, le CEFIRE Paris s’appuie sur trois éléments forts : ❚ la proximité avec les entreprises et l’écoute

utilisé dans les organisations modernes. Il est souvent considéré comme un outil pour les entreprises, mais est avant tout un état d’esprit. Le CRM est l’une des conséquences de l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte Depuis les années 80, et plus que jamais aujourd’hui

alors partenaire de l’entreprise, on lui demande de s’engager." La démarche est différente du parrainage, car le client ne reçoit pas systématiquement un cadeau en échange de son aide. Cette définition de Philippe Beaupré, consultant à la division marketing et commerciale de la Cegos, montre combien la recommandation est à manier avec subtilité. Sélectionner un client satisfait, au carnet d’adresses bien garni, attendre le moment idéal pour lancer la demande et enfin surmonter les réticences, exige

gagnant leur indépendance. Mais, au-delà du simple courage de se lancer dans une telle aventure, le chef d’entreprise doit posséder de nombreuses compétences dans tous les domaines : finance, gestion, marketing, commercial, relations humaines… Et s’il ne les possède pas toutes, ce qui est souvent le cas, il doit savoir s’entourer de professionnels qui sauront les lui amener. Il devient alors un chef d’orchestre capable de tirer le meilleur parti de son équipe en leur proposant un management motivant

transaction, le marketing transactionnel est opposé à la continuité de la relation commerciale ; il a marqué sa suprématie pendant des décennies. Ce n'est qu'au milieu des années 1970 que le marketing relationnel apparu. C'est plus précisément en 1975 que le concept de marketing comme processus renouvelé d'échanges entre un acheteur et un vendeur, fut énoncé R.P. Bagozzi. Dans son ouvrage Marketing (aide mémoire) 4ième édition, Claude DEMEURE nous révèle toutes les stratégies marketing de développement