Carrefour Stratégie De Fidélisation

I – CHAMPION 1) LE GROUPE CARREFOUR. CARREFOUR a été créé en 1959, par les familles FOURNIER et DEFFOREY. Cette société va révolutionner le monde en 1963 en inventant le concept de l’hypermarché. CARREFOUR se lance dans le développement à l’international avec le 1er magasin en Belgique. Seulement trente ans après CARREFOUR fusionne avec PROMODES(1999). Il est 2éme mondial derrière le groupe américain Wal-Mart. a) Formats majeurs : * Hypermarché, représente le cœur du métier historique

rites 8. Se soucier de l’animation : aller proposer à certains membres de participer aux animations (Second Life : organise une distribution de boule de neige lors de la période de Noël pour les avatars pour faire des batailles de neige à chaque carrefour dans la ville virtuelle : rites) 9. Augmenter la participation 10. Garder le contrôle de la communauté : ne pas craquer (faire attention aux mots utilisés), ne pas censurer (va se plaindre dans une autre communauté) et ne pas laisser le membre

d’infrastructures encourageantes et un plan d’aménagement intéressant, pas de concentration en terme de pouvoir d’achat motivant. * Forte concurrence : Cash & Carry Makro (METRO), ASWAK ASSALAM, LABEL ‘VIE, LES ACIMA Supermarchés et prochainement CARREFOUR . Opportunités * Marjane possède une zone d’achalandage très importante. * La notoriété de Marjane lui permet d’être en bonne disposition. * Les potentiels de Marjane lui permettent la possibilité d’une grande extension

102 445 m². En terme d’avantage concurrentiel, SUPER U Ecommoy bénéficie de la compétitivité du réseau auquel il appartient. De ce fait, l’unité commerciale dispose d’une notoriété existante, d’un concept marketing développé, d’un programme de fidélisation et d’actions commerciales performant et soutenu, d’une gestion des stocks facilitée, …. Au sein de ce réseau, SUPER U Ecommoy se positionne de manière compétitive puisque son chiffre d’affaires se situe au dessus de la moyenne de référence des

SOMMAIRE Introduction Page 3 Partie I - Présentation du groupe Carrefour. Page 4 Historique 1 - Les stratégies de l’enseigne. Page 6 2 - Carrefour Isle d’Abeau : description du rayon liquide. Page 12 Partie II - La loi Châtel : Approfondissement Page 19 Explications et approfondissements. 1 - Focalisation sur le secteur de la grande distribution. Page 21 2 - Continuité des actions de réforme. Page 23 Partie III –

auprès du consommateur belge. Objectifs d’apprentissage Il s’agira de permettre à l’apprenant : • de découvrir le marché de l’optique et plus particulièrement celui de la presbytie à travers le lancement d’une nouvelle collection ; • d’élaborer une stratégie de lancement et de distribution pour cette nouvelle collection ; • de faire preuve de réflexion et d’innovation dans l’élaboration d’une campagne de communication sur un marché très concurrentiel où le produit reste relativement banal. Outils mobilisés

l'image de l'entreprise 10 3) Le professionnel RH, spécialiste de la gestion du changement 11 C/ La satisfaction des clients 13 1) L’insatisfaction client, quels coûts pour l’entreprise ? 13 2) La « création de valeur client », au cœur de la stratégie d’entreprise 13 3) La fonction Ressources humaines et la création de valeur-client 14 D/ L’engagement des salariés 17 1) Les conséquences du désengagement des salariés 17 2) La DRH, acteur premier dans le développement de l’engagement 17

magasin à Landerneau dans le Finistère. Aujourd’hui l’enseigne Leclerc compte plus de 540 magasins en France, mais aussi quelques magasins dans différents pays de l’union européenne tels que la Pologne, l’Italie, l’Espagne ou encore le Portugal. La stratégie commerciale de Leclerc est principalement fondée sur la défense du pouvoir d’achat. Le centre Leclerc de Saumur Le premier magasin de grande distribution alimentaire du secteur saumurois fut le centre Leclerc implanté en 1970 à St-Hilaire-St-Florent

surfaces alimentaires, c'est-à-dire les supermarchés et les hypermarchés, employaient 550 000 personnes et réalisaient un chiffre d'affaires de 157,7 milliards d'euros. Il y a en France des opérateurs de grands hypermarchés (+ de 8 000 m2) : Auchan, Carrefour, Cora, E. Leclerc et Géant Casino, et des hypermarchés développés par des enseignes de supermarchés (Intermarché, Champion, Super U...). L'environnement règlementaire en France Contrôle et encadrement des prix de vente du commerce de détail Déjà

propres aux enseignes 4 1. Un environnement économique et concurrentiel difficile 4 2. Des rapports de force en défaveur des enseignes trop généralistes 4 B. Quelle issue pour ces enseignes ? 6 II. Pourquoi et comment développer une stratégie multicanal ? 8 A. Internet, ou la réponse idéale aux enjeux des enseignes de prêt-à-porter ? 8 1. Les chiffres de croissance des ventes online, un leurre ? 8 2. Internet comme vecteur de notoriété 9 3. Le multicanal comme vecteur de fidélité