Carrefour Stratégie De Fidélisation

le monde fait le même travail contrairement aux verticaux. Commerce intégré : L’entreprise cumule les fonctions de gros et de détail et éventuellement une fonction de production ; les magasins appartiennent en propre au groupe ou à l’enseigne (Carrefour, Auchan avec MULLIEZ, Casino avec NAOURI). III. Les différents types de commerce De proximité : Les clients résident près du magasin. Implantation urbaine et rurale 3 formats : petit libre service (PLS) : surface < à 120 m2. convenience store :

: A. Evolution du marketing B. Définition du marketing C.Concept du marketing II. Le marketing et la notion de fidélisation/satisfaction client : A. Est-ce qu’il est facile de satisfaire un client? B. Est-ce qu’un client satisfait est un client fidèle? C.Quand est ce qu’on peut dire qu’un client est fidèle? III. Les tendances stratégiques du marketing : A. Marketing guerrier B. Stratégie océan bleu IV. Branding Management : A. Flanker brand B. Occasion based marketing C.Le leadership management

12/03, filières boulangerie - pâtisserie 18 Exercice 2 / La farine française qui fait le tour du monde 19 Exercice 3/ vidéo : c’est pas sorcier : la filière de la viande 21 Exercice 4/ Texte p. 19 : Du bœuf aux moules de Zélande, Carrefour promeut la qualité. 23 Exercice sur les filières demande 24 Exercice 1/ texte p.27, 28, 29 : Gore-Tex ou l’art de se rendre indispensable 25 Exercice 2/ Le monde du sport : filière besoin 26 Exercice 3/ texte p. 9 : Saint-Gobain

Le groupe Carrefour Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution. En 2009, c'est le 2e groupe mondial de ce secteur en termes de chiffre d'affaires derrière l’américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d’autres zones du monde sous forme de partenariat local. Pionnier du concept d’hypermarché en 1963[4], il est également présent dans d’autres formats de la grande distribution, essentiellement les supermarchés

montrer qu’il existe une forme d’interdépendance entre PME et Grande distribution. Dans leur stratégie de différenciation, les grands distributeurs cherchent à proposer un assortiment original à partir de produits typiques ou innovants. Les marques de distributeurs qui ont connu au cours des vingt dernières un profond changement d’un point de vue quantitatif et qualitatif s’inscrivent dans cette stratégie. Les distributeurs peuvent s’appuyer sur le savoir-faire des PME pour concevoir et réaliser leurs

CARACTÉRISTIQUES DU SUJETPrend appui sur un contexte réel d’organisation développant des activités de relation client à distance.Utilise des documents authentiques adaptés.L’organisation, support du cas,utilise des outils digitaux,est engagée dans une stratégie de communication unifiée dans le cadre d’un contact omnicanal.Traite de problématique(s) professionnelle(s) réelle(s).Ne comporte aucune question de strict contrôle de connaissances. Toutes les questions sont contextualisées.COMPÉTENCES ÉVALUÉES

style et les outils de management 4 D. La prise de décisions par le manageur 4 IV. LE CONTEXTE COMMERCIAL 5 1. L’offre 5 2. La clientèle 5 3. La concurrence, les fournisseurs 5 A. La concurrence 5 B. Les fournisseurs 5 4. La stratégie commerciale 5 A. Stratégie de communication : 5 B. Le positionnement : 5 C. Architecture extérieure, intérieure 5 D. Organisation des rayons et agencement du point de vente 5 E. Les méthodes de vente et le rôle de l’équipe commerciale 5 V. Les flux d’information :

l’animation. La gestion d’une force de vente est mise en perspective avec la stratégie de développement de l’entreprise (chap. 5 : « Les métiers et la hiérarchie de la force de vente »). Il définit la politique commerciale comme le reflet des ambitions à moyen terme : à travers elle, la firme « se choisit » un avenir et met en œuvre les opérations de développement qu’elle juge les plus efficaces. Cette ambition se traduit en stratégies, en produits et en actions de communication. Les décisions de politique

* Les concurrents directs et indirects * Les paramètres internes : surface en vente, stratégie de différenciation * CONCLUSION 1 : Le distributeur devient vendeur de solutions * Prend en charge les fonctions de mise en adéquation de l’offre et de la demande * A travers ces fonctions, le commerce fonde ses axes de stratégiques de différenciation, d’attraction et de fidélisation * Relation affective avec le client en conseillant mieux : dépliants, guides d’achat, accompagnement

Chap. 16 GERER LE COMMERCE DE GROS, DE DETAIL ET LA LOGISTIQUE COMMERCIALE Les stés de distribution doivent aussi élaborer des stratégies marketing : segmenter leur marché – travailler leur ciblage et positionnement – mettre en place des stratégies d’expansion et diversification. I) La distribution en France et son évolution 1/5 E = E de commerce de gros ou détail – 21% PAO – 18% VA nationale Diversité : nbre d’endroits où on pt trouver des chewing gum. A. LES DIFFERENTS TYPES DE