Benchmarking Horizontal

analyse      Diagramme KJ Analyse de la variance Brainstorming Matrice auto-qualité Analyse de la valeur 2. Autres outils de la qualité a. La certification ISO 9001 b. Les systèmes de suggestions c. Le Total Quality Management ou TQM d. Le Benchmarking e. Le Management par Projets f. Le Knowledge Management g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPR) 1. Typologie des outils de la qualité La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique

dans un premier lieu, le partenariat qui lie Poste Maroc avec Western union et une analyse stratégique de Poste Maroc. En effet, cette analyse comprendra l’élaboration de la matrice SWOT et le diamant de la compétitivité de Mc Porter. Une étude benchmarking sera aussi présentée dans ce chapitre afin de faire une étude comparative entre B.A.M. et les principales entreprises opérantes dans le secteur du transfert d’argent. Dans un deuxième lieu, je vais procéder par une étude quantitative qui sera

12 Utilité du niveau de service (SLA)  Mesure de la qualité d’un service => transparence  Contrainte contractuelle => pénalités  Emulation des équipes  Ce n’est pas 100% nouveau  La qualité se montre  Suivi des tendances  Benchmarking 13 Benchmarking  Comparaison par rapport à un groupe  Positionnement actuel et en tendance  Difficultés de mise en oeuvre :  Disparité des mesures  Peu de métriques normés : coûts, temps de réponse,  puissance machine 14 Mesure de performance

cleint.. voir détails ciaprés Exploitation Diffusion Doit etre trés selective Détails de la phase d’exploitation : Evaluation de l’information ay niveau de sa VERACITE et FIABILITE EXPLORATION 1 : La matrice de BAUT Véracité (horizontale) Fiabilité (Verticale) Très confirmée Pas confirmée 4 IE & VS . Cours M.ABAKOUY Notes cours EXPLORATION 2 : Le regroupement de plusieurs informations plusieurs domaines pour avoir plus de chance de tomber sur la bonne information

collectifs dépend des critères de performance qu’ils se donnent. Ce dispositif d’évaluation à chaud, dans l’action, a besoin ensuite de refroidir, en supportant l’épreuve de la délibération collective, entre pairs et/ou avec la hiérarchie – coopération horizontale et/ou verticale (Dejours, 2009) –, par quoi il sort de l’illégitimité et de la conflictualité (de Terssac, 2012). C’est là d’ailleurs l’enjeu du "management de la ressource" : consentir aux investissements immatériels nécessaires pour mettre en

générale…………………………………………………………...88 Bibliographie Résumé Liste de tableaux et figures LISTE DE TABLEAUX : N°= Tableau Page Titre de tableau Tableau (1) Tableau (2) Tableau (3) Tableau (4) Matrice BCG Les types du Benchmarking Matrice d’orientation stratégique Shell Quelques différences entre les grands modèles 17 18 21 44 LISTE DES FIGURES : Page Titre de figure Numéro 03 05 09 14 15 19 22 35 36 36 37 46

What Is a Process Reference Model? Section ONE Process reference models integrate the well-known concepts of business process reengineering, benchmarking, and process measurement into a cross-functional framework. Business Process Reengineering Capture the “as-is” state of a process and derive the desired “to-be” future state Benchmarking Best Practices Analysis Process Reference Model Capture the “as-is” state of a process and derive the desired “to-be” future state Quantify

appropriée f. Pour optimiser – sécuriser un process g. Pour gérer les premières étapes d’une analyse 2. Autres outils de la qualité a. La certification ISO 9001 b. Les systèmes de suggestions c. Le Total Quality Management ou TQM d. Le Benchmarking e. Le Management par Projets f. Le Knowledge Management g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPR) 1. Typologie des outils de la qualité La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique

ces activités peuvent perdre rapidement leur attractivité et devenir ultra concurrentielles. C'est la difficulté à trancher entre le mimétisme lié à des effets de mode et une diversification créatrice. Concepts liés à la matrice BCG - L’axe horizontal mesure la part de marché relative de l’entreprise. Un chiffre de 0,5 révèle que l’entreprise détient une part de marché égale à 50% de celle détenue par le leader. Un chiffre de 4 signifie que l'entreprise est leader et détient une part de marché

Économie de 15 heures/jour par resto (11M heures/an pour la chaîne), Meilleur contrôle qualité, meilleure motivation du personnel, moins d’accidents, baisse consommation eau et électricité, + grande disponibilité pour le client Speed of service (benchmarking sur McDonald) 1991, 60% du menu en vente immédiate, attente clients diminuée de 71% Changements liés à la technologie Terminaux POS (point of sale), TACO (total automation of company operations), SI intégré Diminution et amélioration du travail