Benchmark Ventes Privées

location de ces espaces à bord d’avions et au sol à des fins communicationnelles. Ce chapitre fera l’objet d’une étude qualitative sous forme d’un focus group, réalisé auprès de consommateurs et d’annonceurs, il comportera entre autres une analyse Benchmark sur les pratiques des compagnies aériennes leader et Low cost en matière de vente d’espaces publicitaires à bord d’avions et au sol. Le but est de réaliser une offre adéquate aux attentes des passagers Royal Air Maroc et aux exigences des annonceurs

les points de vente du réseau. Par le respect du manuel des normes graphiques, le franchiseur s’assure de l’utilisation à l'identique de sa marque et de son enseigne par tous les franchisés, permettant l’homogénéité de l’ensemble des points de ventes, véhicules, uniformes, ainsi que des documents administratifs, commerciaux ou publicitaires. Ainsi, il accélérera le taux de mémorisation de l'enseigne et des signes de ralliement de la clientèle, et par voie de conséquence leur capitalisation.

Section 1 - Présentation du cabinet McKinsey : 1 – Historique et Définition : McKinsey & Company est un cabinet de conseil auprès des directions générales, leader mondial dans son secteur. Le cabinet aide un vaste éventail d’organisations, privées ou publiques, à améliorer leur performance et leur compétitivité, via des missions de stratégie, d'organisation ou d'efficacité opérationnelle. Il est largement reconnu au niveau mondial comme le cabinet le plus influent et prestigieux de l'industrie

professionnels de la finance vont appeler la bulle Internet, ou bulle technologique. Sur les marchés boursiers, cette bulle spéculative se crée autour des valeurs des secteurs des technologies de l’information et des nouveaux médias. À l’époque, les ventes de téléphones portables explosent et Internet commence à investir les foyers français. La bulle Internet connaît son apogée en mars 2000 : la guerre des talents entre start-ups spécialisées fait rage et l’intérêt pour la marque employeur s’éveille

notamment à destination des consommateurs non professionnels (B2C ou business to consumer). Ce nouveau mode de consommation est principalement utilisé pour les services (et notamment les voyages - transports - hôtellerie : 45% du CA 2000 selon le Benchmark group) mais tend à se développer pour les biens physiques. Or ces produits impliquent de nombreuses contraintes, notamment de livraison, qui n’existent pas avec les services. Ceci pose donc les problèmes manageriaux de distribution de ces produits

l’exercice, le créancier devra arrêter provisoirement le montant des pénalités de retard à cette même date. 2 Seulement une entreprise sur quatre a eu connaissance de la nouvelle loi sur la lutte contre les retards de paiement dans les transactions privées ou publiques et 70% d’entre elles n’en ont pas tenu compte. • Aspect comptable : Le CRC3 a adopté le 12 décembre 2002 un règlement après avis du Conseil national de la comptabilité, relatif au traitement comptable du risque de crédit - risque

sont vendus aux clients de la catégorie I : c’est la priorité de l’entreprise. d) Audit du service clientèle L’audit du service clientèle est utilisé pour évaluer le niveau de service que fournit une entreprise et déterminer des repères (BENCHMARK). Il existe 4 étapes. A/ Audit externe Il faut d’abord identifier les variables de service clientèle les plus importantes aux yeux du clients : cycle de commande, variabilité du stock, politique de traitement des réclamations, la transmission

ligne) et les click & mortar (réseau de magasins complété d’une boutique en ligne). Les ventes réalisées à distance (tous modes de commandes confondus) s’élevaient à 45 milliards d’euros en 2012, dont 24,6 Mds€ pour les produits et 25,1 Mds€ pour les services. Le Web marchand est aujourd’hui dominé (en termes d’audience) par des pure players comme Amazon, Cdiscount, eBay, Pixmania ou encore Vente-privee et Rue du Commerce. Les vépécistes historiques (La Redoute et 3 Suisses) se positionnent

recomposer abruptement le paysage éditorial et particulièrement le réseau des détaillants. Notons que la librairie traditionnelle (niveaux 1 et 2) a vu ses parts de marché baisser de 1 % en 2009, tandis que les enseignes multimédias et les sites de ventes en ligne ont vu, de leur côté, leurs parts de marché progresser fortement. Et la baisse, pour la librairie traditionnelle, risque de s’accentuer encore car l’avènement du numérique est un processus inéluctable dans l’avenir proche. Déjà 19 % des Français

disponibles de façon uniforme dans tous les pays où est présente la marque. Il ne faut pas perdre de vue que les clients de l’entreprise Chupa Chups sont des distributeurs : la grande distribution (via les centrales d’achats) draine la majeure partie des ventes de confiserie, le petit commerce et les magasins spécialisés constituent un second canal de distribution. Enfin, un troisième réseau existe, le circuit long, à savoir les boulangeries, les bureaux de tabac, les stations service… Pour convaincre ce