Argumentaire De Vente Voyage

BTS Négociation relation Client E 4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°2 Situation de □ Communication/Négociation Managériale  Négociation vente □ Autre Situations de communication-négociation commerciale TITRE : Négociation de vente d’une option jazz à un particulier du portefeuille Grand public (jeune) ETUDIANT(E) NOM : Constantino Prénom : Sofia CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Société Générale

venu nous rejoindre afin de mettre en place une opération de vente de nom de domaine en x sur un call Center au Maroc. Il travaille pour une société la société xx qui possède un call center au Maroc et qui est spécialisé dans les opérations de vente spécifique, ce qui est le cas du xx Lors de cette réunion nous avons abordé les points suivant : - Présentation de xxxa x par x - Présentation du mode opératoire pour générer une vente par x (retour d'expérience) - Présentation du Backoffice par

4. Présenter une situation de : PARTIE 4 – La situation de NEGOCIATION COMMERCIALE ou d’ÉVENEMENT COMMERCIAL · Négociation /Vente · ou organisation et Animation d’un événement commercial Votre travail :· Faire le diaporama : suivre le plan indiqué· Réaliser les annexes nécessaires : annexes créées par vous· Rassembler les documents d’entreprise : annexes de l’entreprise

Page 1 AFFAIRES-15-002 Thématique : COMMERCE / VENTE Auteur : Joëlle Vivier-Merle PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE Public : Vendeur en magasin- Commercial pour les particuliers –Conseiller vendeur Niveau : CECR : A2/B1 Durée : 2-3 heures FICHE ENSEIGNANT Code : AFFAIRES-15-002 Page 2 AFFAIRES-15-002 1. - PRÉSENTATION DES PRODUITS/ ARGUMENTATION Activité 1 Descriptif de l’activité a) Compréhension orale de la vidéo « Le bon vendeur en produits biologiques ». Lien:

3. Le contexte de la négociation 4 4. Les renseignements client 4 Travail à faire 4 5. Les renseignements produits 5 5-1. La qualité Longchamp 5 5-2. La ligne « Le Pliage » 6 6. Les conditions de vente 8 7. Le marché de la maroquinerie 9 8. La concurrence 10 9. Le bon de commande 11 1. L’Entreprise | |

Introduction de la société Complices Page 5 PARTIE 1 : POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE I - Présentation du point de vente Page 6-7 II - L’environnement du point de vente Page 8-9 1 - La zone de chalandise Page 8 2 - Les concurrents Page 9 III - Le positionnement du point de vente par rapport au principal concurrent Page 10 PARTIE 2 : ORIGINE DE L’ACTION I - Évènement déclencheur

/ Partenariats 14 Plan de communication destiné à l’ensemble de la cible 14 Communication média : TV / Affichage / Internet 14 Communication hors média : PLV 15 Plan de communication destiné aux professionnels 16 • Distribution 17 Argumentaire force de vente 19 La motivation des commerciaux 20 Mini-fiche d’information sur le produit : 21 Avantages globaux du produit : 22 Réponses aux objections : 23 Analyse externe Nous analysons le marché des boissons énergisantes en France. |Opportunités

| |Pages 2 & 3 | |- Extrait de l’article de CHD Génération – l’Industrie hôtelière de mai 2005 N° 590, intitulé : |Annexe 1 |Page 8 | |« Organisation et vente de voyages ou de séjours » | | | |- Extrait de l’article de l’hôtellerie N° 2889 du 9 septembre 2004 |Annexe 2

Négociation Partie 1 : Techniques de vente L'art de vendre Bon vendeur : Réelle méthode ds gestion interactive avec client. Etat d'esprit client et devenu professionnel de la communication. Client versatile, infidèle et redoutable ds ses choix. Ne supporte plus la médiocrité des offres et les arguments faciles des vendeurs. Client sait ce qu'il veut, compare, choisit, veut que l'on s'occupe de lui et de ses désirs. L'état d'esprit « client » Qualité de service : Acte commercial

Les actions doivent retracer entre autres les axes suivants : Analyse de l’existant et du contexte de l’action. Le choix de l’action doit se faire dans le cadre d’une problématique ou de problèmes constatés au sein de l’entité d’accueil. Argumentaire du choix de la problématique. Le choix de ou des solutions les plus réalistes et les plus appropriées contenu des différentes contraintes. Description et analyse des résultats obtenus des actions entreprises. Exposer les différentes difficultés